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《“到家服务”vs“服务到家”》 上门服务行业如何突破全域用户运营？ 主讲：李剑 【课程背景】 受“懒人经济”的影响，同城便民服务的市场规模越来越大，形成了近万亿的巨大蓝海市场。家政服、家电的清洗维修、房屋的维修、开换锁、上门回收、搬家拉货和汽车相关的保养、洗车、救援等业务，伴随着生活节奏的加快和后疫情时代的到来，越来越多的年轻人选择了同城便民服务，通过线上下单，服务人员线下服务的形式，由此催生了巨大的便民服务市场。 随着行业的快速发展，行业的三大痛点：获客难、信赖底、营销难的难题，和经营过程中核心的四个问题：到家服务同行低价恶性竞争、业务下滑拓展有心无力、广告太贵高投入低汇报、业务瓶颈想把业务做大做强，都迫使商家在急切的寻找出路。 【课程收益】 Ø 掌握全域运营的流量获取思维、流程和营销策略； Ø 明确到家服务行业全域运营的营销逻辑，并为自身业务做全域运营定位； Ø 掌握独立进行全域运营的初步能力 Ø 具备自建或外接社群运营和转化变现能力，能够不断提升社群的活跃度，并通过社群成员的网络影响力辐射更多人。 Ø 具备老带新、新带新等用户裂变全流程操作和变现能力。 【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩 【课程对象】到家服务行业负责营销、销售、新媒体、社群、私域等一线运营人员、各级负责人、分管老总等 【课程时间】1-2天（6-12小时，可以根据用户需求灵活配置模块） 【课程大纲】
一、全域运营：到家服务破局 1、案例解析 Ø 天鹅到家：你需要做饭吗？ Ø 倍优天地&有福妈妈：月嫂为啥难做？ Ø e城e家：先到家，后服务 2、到家服务行业的经营痛点 Ø 商机不足 Ø 成本高企 Ø 供应链不稳 3、到家服务的用户特性 Ø 低频低价 Ø 高密度小半径本地化 Ø 服务非标，需求分散 Ø 价格敏感 Ø 重视体验 4、到家服务行业全域运营模型 Ø 何为全域？ Ø 什么是运营？ 二、全域运营模块1：流量获取 1、私域：新媒体 Ø 短视频：抖音、快手、视频号、b站、喜马拉雅 Ø 图文：小红书、公众号、微信朋友圈 Ø 公众号和小程序 Ø 直播 Ø 社群 Ø 转介绍 2、公域：广告投放 Ø 线上广告 Ø 线下广告 Ø 文案与二维码 3、商域：专业通道 Ø 线上到家服务平台 Ø 地推 Ø 异业合作 案例：轻喜到家、洁邻帮、鲁班到家、有福妈妈 三、全域运营模块2：用户着陆与转化 1、水流千遭归微信 Ø 二维码 Ø 粉丝群 Ø 评论 Ø 线上客服 2、群怎么玩 Ø 长期群 Ø 短期群 3、破局：加好友 Ø 我来加用户 Ø 用户来加我 4、低价爆款引流 Ø 如何选品？ Ø 定价 Ø 服务设计 5、沟通：话术与sop Ø 何时说？ Ø 说什么？ Ø 怎么说？ 3、营销链路：从流量到成单 Ø 流量分层 Ø 用户分层 Ø 销售节点 Ø 促销手段 Ø 最关键因素：超预期的服务 5、管理者需要关注哪些关键指标？ 案例：日式搬家、闪修侠、e城e家等 四、全域运营模块3：服务交付 1、标准化 Ø 培训与奖惩 Ø 装备、话术和节点动作 Ø 监督管理 2、数字化 Ø 节点签到 Ø 全程电子记录 Ø 工单流转 Ø 客户反馈 3、一切围绕用户体验 Ø 超预期服务 Ø 关键数据指标 案例：海底捞等 五、全域运营模块4：售后重复活跃 1、转介绍（公开+私下） Ø 用户驱动节点：场景化、系统化、数字化 Ø 物料促传播 Ø 驱动力 Ø 监督管理 Ø 节点和奖励 2、复购 Ø 复购的驱动力 Ø 复购的场景化和数字化 3、会员制 案例：vipkid、有福妈妈 六、0基础商户如何冷启动实施全域运营？ 1、转介绍（公开+私下） Ø 准备工作 Ø 如何实施？ 2、直播 Ø 自主直播：怎样快速冷启动直播？ Ø 后续如何承接？ 4、地推+异业联合推广 5、自建社区团购 6、热点+爆款引流 案例：团车网、天鹅到家、慧算账等
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