|
【课程名称】夺宝奇兵——跨部门沟通与协作情景模拟沙盘 【课程背景】 企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 《夺宝奇兵》是一门管理类情景模拟沙盘课程课程，课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！ 【课程收益】 1. 反思跨部门沟通中达成共识的障碍根源 2. 建立双赢思维 3. 掌握同理心沟通的技巧 【授课方式】沙盘体验、案例分析、小组讨论、角色扮演、行动学习 【课程对象】中高层管理者、管理骨干、后备干部 【课程时长】1天 【课程要求】详见物料清单 【课程大纲】 第一单元：跨部门沟通与协作的障碍 ★小组讨论：为什么组织中会出现这样的现状？ l 跨部门沟通协作不畅的四大冲突 ü 观念冲突 ü 目标冲突 ü 职权冲突 ü 利益冲突 l 引发冲突的根源——六大分歧 l 跨部门沟通协作不畅的五大后果 l 跨部门沟通协作对企业的好处 第二单元：跨部门沟通与协作4+1技能 ★案例讨论：王总想要什么？ l 什么是有效沟通 l 沟通的过程 l 有效沟通的4+1四大技巧/方法 ü 表达技术 ü 提问技术 ü 聆听技术 ü 反馈技术 ü 高级沟通润滑剂——PMPMP赞美的方法 第三单元：跨部门沟通协作案例分析 l 案例分析五步分析流程 ü 澄清现状 ü 分析原因 ü 解决方案 ü 行动计划 ü 知识技能 l 六大案例研讨 案例1：究竟是谁的责任？ 案例2：究竟该如何沟通？ 案例3：我哪里做错了呢？ 案例4：这到底该谁负责呢？ 案例5：我哪里做错了呢？ 案例6：面对他们，我该如何沟通呢？ l 案例启发与分享 第四单元：情景模拟沙盘体验 国际版权认证情景模拟沙盘体验：《加勒比海盗》 17世纪，在风光迷人的加勒比海上，据说存在大中小三种岛屿，每座岛屿上都藏有大量宝藏。于是，来自世界各地的海盗团队来到此处，进行终极宝藏的争夺大战。24个月海上宝藏挖掘与争夺，通过初始资金的合理使用、配置合适资源，设法获取最大收益。谁将能获得最多的宝藏，谁将能成为加勒比海的真正海盗王，让我们拭目以待…… l 沙盘演练过程 ü 年初——年度战略目标设定 ü 年中——跨部门沟通协作与执行 ü 年末——企业绩效评估分析 l 跨部门沟通与协作模型 l 跨部门沟通协作的价值 ü 资源共享，信息整合 ü 共同利益，目标一致
| 
