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《危机管理与公关素养》 （1天） 课程对象： 公司高层、中层、基层员工； 课程目标： 建立危机意识； 了解危机管理的关键在于预应； 掌握危机管理的内涵与应对流程； 掌握危机的可能来源； 掌握危机的应对原则； 掌握危机中媒体应对方法； 如何有效避免媒体的放大效应； 课程大纲： 预应—— 反应 第一部分 预应 一、危机意识 1.时代广场的国债计数器 2.企业的十三种“死法” 3.危机意识： 天津大海食品有限公司 4.危机的两个定律 5.危机的4个共性特征 6.与危机比速度 第二部分 反应 一、危机的具体来源 n消费者习惯； n领导危机； n劳资纠纷 ； n假冒伪劣； n产品问题； n财务丑闻； n客户纠纷； n恶性竞争； n环境污染； n社会危机。 二、危机的传播管理 1.危机应对原则 2.达成双赢模式 3.3T原则 4.4个度 5.三大议题最为重要 6.危机处理流程 7.危机应对5大忌 8.危机公关5S原则 三．媒体应对与公关 1.认识媒体 2.如何主动 3.危机传播面对媒体“忌讳” 4.媒体应对要点
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