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危机管理与媒体沟通 课程提纲： 第一单元：危机管理媒体策略 沉默策略（沉默抵万金） ---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”） ---产品质量危机 情感公关（情感公关也是生产力） 慎用信息控制 ---控制的条件 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生 道歉先行------中西理念的差别 依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定 供应链优先----共生&共存&共赢 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 危机管理特性----10大特性 第二单元：危机管理预警 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机 内关设计——外关政策 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用 特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇. 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学. 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动 资源保障&指挥体系&信息管理 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树 三种情况的预警 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能 共振的判断&博客与播客的监督 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？ 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择 现金流与贷款&对银行的警惕 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量 理念的力量&链条理论 第三单元：媒体网络巧借力 一、突发事件处理中的媒体应对 1．我躲：“鸵鸟政策”的后果 2．我说：如何第一时间通过媒体发布消息 3．我做：突发事件新闻处置方案 4．我谈：如何应对媒体采访 5．我驳：怎么反驳错误或失实的报道 6．我发：自媒体时代突发事件管理 二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨） 1．我准备好了人——成立应急管理小组 2．我准备好了稿——对外发表声明 3．对内说什么——员工沟通 4．对外说什么——政府、媒体、公众沟通 5．对权威说什么——第三方介入 第四单元：危机管理误区 误区之一：律师意见代替危机管理 误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导 误区之三：准备被打翻不要预案 误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉 误区之五：照搬西方经典与教导 误区之六：海量传播主导一切 误区之七：危机处理速度越快越好 误区之八：以牙还牙、头疼医头 误区之九：危机+机会——机会+危险 临时抱佛脚
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