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《问题解决与引导技术》（沙盘版权课） 【课程背景】 情境一：职场中，所有人都会说自己面对着太多的问题，并由此产生苦恼、报怨、困惑，可是当问及什么是真正的问题？大家的回答却莫衷一是。那么究竟该如何让员工“长脑子”呢？ 情境二：提高效率是所有组织和个体追求的目标，谁不愿意高效率的工作呢？可是积极的行动就一定能够提高效率吗？当我们面对问题正在努力的寻找答案时，耳畔能想起那句经典名言吗？--“凡人畏果，菩萨畏因”。 情境三：我们对于工作中的问题，如何做到根本性的解决，而不是我们经常看到的隔靴搔痒、缘木求鱼、南辕北辙、刻舟求剑、不了了之…… 情境四：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，环境的变化和由此带来的风险，时时发生。在执行方案的过程中，如何能够对风险做出预判，做好计划管理，保证方案落地、使命必达？而不是重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 本课程通过坚实的理论基础、实用的落地工具、结合多年的成功实战经验的案例, 帮助您个人、团队、企业有效地制定： 1. 基于个人的理性问题解决与决策工具 2. 基于团队的团体问题与会议组织工具 建立共同的管理文化和语言，并使团队达成一致共识。用最小的成本、最低的风险做出高质量的决策，达到系统化地解决问题。 【课程收益】 根据成年人的学习特点来参与课程。全程运用步骤分明、系统化的方法来传授问题分析、决策制定的流程，同时确保60%的时间进行课堂练习，结合现场辅导，学员除了现场可以充分掌握工具的应用之外，还获得“问题分析与解决”的各种实用工作工具。 ●建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作
●清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识
●掌握在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
●能分析工作状况并更好地设定优先级
●了解如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误
●能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法
●更好管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在问题并善于运用潜在机会 【课程特色】 爆品思维、实战、干货 【课程对象】 主管、经理等中层管理人员及骨干员工 【课程时间】 12小时/18小时 【课程大纲】 Ø 模块 1 基本思维模式
Ø 透视思维流程 1. 困惑混乱思维模式：困惑=混乱=没把握=愚笨=缺乏安全感 2. 思维的研究： l 组织：构建已有知识框架，规范认知领域 l 重新架构：纳入新的知识，突破原有思维惯性 l 汲取和创造：通过记忆，推理和想象，进行思维创新 Ø 理性思维公式 1. 状况分析（SA）：澄清+优先级排序，了解真正发生了什么事情（What） 2. 原因分析（CA）：因果推理 3. 决策分析（DA）：评估+做决定 4. 前景分析（PA）: 预测未来=风险预测+机会预测 Ø 案例分析：神秘村庄
模块 2 状况分析（SA） Ø 状况分析流程 Ø 拆解与理清状况： 1. 列出机会和威胁， 2. 拆解和理出关键事项 Ø 优先级的排序： 根据事情的严重性，紧迫性和发展性，对关键事项进行优先级的拍讯 Ø 判断状况与思维的模式 判断解决该主要问题的分析模式 Ø 团队负责人员与资源的分配 Ø 案例分析： 1. 纸箱破洞：作为一个纸箱生产企业的销售经理，被客户指责该公司产品纸箱存在破洞，已经影响到客户公司的正常运营，该如何分析，寻找应对措施 2. 业绩危机：企业面临市场混乱，淡旺季明显，营收账款居高不下，员工牢骚满腹，如何用状况分析，寻找合适的解决之道 模块 3 原因分析（CA） Ø 问题定义与结构 1. 问题的种类 2. 问题的层次 3. 描述问题（收集问题相关信息） Ø 找出可能原因的方法 1. 测试可能原因的逻辑 2. 运用差异，变化，权重分配寻找主要的原因 Ø 验证真因 1. 各种问题解决手法的介绍与比较 2. 人员问题的分析与处理 3. 原因分析的团队应用 Ø 案例分析： 1. DALTA航空公司的红斑危机 Ø DELTA航空公司几个航线上的空服人员的头部和脖子莫名出现红斑，引发空服人员的恐慌，如果危机迟迟不能解决，将会引发大罢工，作为航空公司管理者，你该如何分析，如何应对？ 2. 快速侦破三个案件 模块 4 决策分析（DA） Ø 明确决策目的 1. 定义决策需要达成的目标 2. 确定必备性目标和愿望性目标 3. 利用权重骰子区分权重比例 Ø 评估可选方案 1. 描述方案 2. 利用权重进行方案打分，区分MUST 与WANT权重指标 3. 综合分值进行选择 Ø 评估风险作出决策 1. 评估最佳变现方案的不利后果 l 如果选择这个方案，有可能会出现哪些差错？ l 对于必备性目标是否没有余量？ l 选择此方案，会产生的不利后果是什么？ l 做选择所用的信息是否模糊哦或者不确定？ 2. 评估不利后果的可能性及严重性 l 每个不利后果的可能会有多大？ l 这个不利后果的严重性会有高？ 3. 作出最佳和最平衡的决策方案 l 我们是否原因为得到这个决策方案而接受这些风险 Ø 案例分析：FORCE公司的火灾 FORCE公司是一家高科技公司，由于发生火灾，该公司C区的客户服务中心被完全损毁，到底是与A,B区合并办公，还是C区重建，亦或流动办公，如何决策？ 模块 5 前景分析（PA）：风险与机会分析 Ø 预测风险 / 定义机会 1. 陈述行动；精准描述行动，定义前置目标 2. 预测风险/定义机会 l 风险是什么？有哪些可能的机会？ l 描述发生的原因 l 预测概率 l 陈述各项风险和机会的影响 Ø 风险应急与预防/机会促进与扩大 1. 描述针对每项风险的预防性措施/机会的促进性措施，进行精准定义 2. 该措施由何人，在何时完成 Ø 风险补救/机会利用 1. 针对风险，如果真的发生，如何补救，如何降低损失 2. 针对机会出现，如何利用，如何扩大效果 3. 设置启动机制 Ø 加强执行的成功概率 Ø 案例： 1. 风险分析：某导演要筹拍一部电影，请用前景分析法，站在劫匪的角度，如何预估风险，规避风险以及相应的应对措施。 2. 机会分析：如果你收到一份参加单身派对的邀请，请利用前景分析法，分析找到另一半的机会以及相应的促进措施（男方或者女方都可以） 模块 6 引导技术
l 世界咖啡法
l 团队共创法
l 头脑风暴法
l 传球发言法
【课程安排】
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