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360沟通——《无声的密码》体验式拓展课程 课程背景 面对“不确定的”市场环境与客户需求，是机会还是挑战？ 我们和“成功”的距离有多远？ 如何在工作中找到创新的着力点呢？ 是什么在阻碍我们的创新能力发挥？ 如何更容易的进行创新呢？ 如何和让创新更有实际意义呢？ 《无声的密码》体验式沙盘通过模拟现实中的内外部客户要求与内外部交付过程中的场景，让学员在体验中感受现实的市场及组织变化，在快速应变、寻求突破、适应的执行力保障、团队协调与组织、竞争与合作意识、沟通与谈判能力、团队凝聚力多个方面感受到挑战，以及企业面临的市场压力，从而引发学员针对自己的岗位进行检核与改善，最终提高工作效率。 课程受益 Ø 组织高效管理沟通的原理； Ø 破除高效沟通的思维障碍，具备客户思维； Ø 掌握高效沟通的系统方法与工具； Ø 培养有效沟通的良好习惯； Ø 掌握搭建沟通的环境，激发协作意愿； Ø 掌握管理沟通的机制化应用； Ø …… 培训课时 Ø 1天（6小时/天） 课程纲要 沙盘活动：“无声的密码”三级体验 ² 不确定的时代的机遇与挑战 ² 我们与“成功”差距有多少？ ² 为什么说高效沟通是持续发展的核心能力？ ² 发现工作中的沟通障碍 ² 管理沟通有效性的四个层级及方法、工具 ² 从体验转化到工作 ü 发现-感受与反思-创新与改善-行动方案 体验活动的背景与流程简介： 不确定的市场环境下，模拟公司接到重要客户的一个特殊需求，需要公司在规定时间内（90分钟）交付一个全新的产品或成果（多元化信息的加工处理），并对产品或成果的加工过程提出了保密性、流程性等要求。而客户对产品或成果的需求还只是初步的想法，在公司加工处理的过程中还要面对客户随时的需求变化，这对公司现有工作方式及管理沟通效率等方面带来了巨大的挑战。如果我们能够顺利的交付产品或成果，公司也会获得不菲的收益以及未来巨大的市场机会 体验过程中分为两个时期：1、思考、策划及问题解决时期。2、处理、加工和交付期。在这期间客户需求会分三次随时进行改变和升级，公司和学员的加工处理难度也会不断的加大。 流程性要求：现场学员要分成若干个小组，而且在体验过程中需要全部参与其中。 保密性要求： 1、现场学员在加工传递信息的过程中全程静音，不允许使用手机等电子类设备，不允许相互交流（包括眼神）与传递物品。只允许肢体上的接触 2、客户提供的信息将会分散式的交予每个小组的保密员（每个小组只有一名保密员） 加工处理过程： 以小组为单位按“纵队”排列站立，从后（保密员）向前面的成员按要求传递信息，经过小组每个人的传递，到达最前面的成员，再由每组最前面的成员在进行组与组间的信息加工传递，最终汇聚到交付人员进行最后的加工，并进行客户的交付。 体验中的思考： ² 面对问题时的第一反应是什么？大家是如何沟通的？ ² 大家在沟通时的状态如何？是什么在发挥着作用？ ² 大家“一致性”的沟通障碍因素有哪些？ ² 沟通中是什么因素或沟通方法使我们最终取得了胜利或失败？ ² 面对材料与资源的不充足你是如何思考的？又是如何沟通的？ ² 面对外界的变化我们是如何应对的？大家沟通时的关注点在哪里？ ² 面对拒绝我们做了哪些努力？沟通时是如何进行的？ ² 在你的眼中，团队中每一个人发挥了什么价值？ ² 在你的眼中，其他团队的成员价值又是什么？大家是如何表达的？ ² 在体验的过程中你发现了哪些问题点需要在以后的沟通中注意？ ² 是什么原因导致了问题的出现？ ² 你打算如何用创新的方法来改善？ ² 基于实际工作中的转化你的行动计划是什么？ 体验课程的引导内容： Ø 提升管理360沟通效果的2个优势理论 Ø 360沟通中的听、问、说、看 n 倾听的状态与倾听的关键内容 ü 倾听的三个层级 n 问询的状态与问询的引导性技巧 ü 被忽略的提问作用 ü 上推、下切、横扩 n 表达与反馈的方式与要点 ü 如何才能把话说清楚？ ü 如何次啊能把话说的让人信服？ n 看待问题的两个层面（现象与本质） ü 从想象中搜集言外之意的信息 ü 从“人的行为逻辑”中看到本质 Ø 与领导的沟通实务 n 如何高效的进行工作请示 n 如何高效的进行工作汇报 n 如何准确的领会领导意图 Ø 与平级同事沟通的方法与技巧 n “深度会谈”的技巧与应用 n 识别沟通立场、强化大团队意识 n 对自己和同事从事工作的认知方法 Ø 与客户沟通的方法与技巧 n 用户思维意味着什么？ n 如何高效的“反馈意见” n 如何进行“引导式”沟通 Ø 能力1、换位思考的能力 Ø 能力2、调整双方情绪的能力 Ø 能力3、支持、期待与信任态度的能力
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