陈晓梅：服务业“非财务人员财务管理沙盘模拟训练”课程介绍

您拥有一笔闲置资金，大约在10万左右，国家目前扶植个人创业允许给您40万的贷款。您看好了服务行业因为衣、食、住、行是老百姓最基本的需求，只要经营合理是一个投资少、见效快的好项目。您在店面选址、装修、招聘、采购、销售的方式等诸多环节因为以往的经验都不是您创业的主要障碍，以前经营不善是因为要么客人多得做不过来，要么没有事情做。到底是多揽客还是减少产能？还是少卖增加人手或者面积呢？
服务资源无法储存，无论是客房、餐厅面积、专业人员的时间。今天不卖出去今天的产能就不存在了。但是单纯为了多卖容量，就会导致价格下降。
这个课程帮学员理解：
· 如何经营服务型公司？行业有哪些规律？
· 应该守住价格，还是提高利用率？无论是人员、面积、服务容量，还是客房？要团体客户   

大客户，还是要优质客户？
· 哪些服务线或者产品线走量？哪些走价？
· 是否应该对我们的同一种服务资源分出不同档次，收不同价格？
· 如何协调各种资源之间的关系，是突破瓶颈还是减少冗余？
· 需求波动背后是否隐含了必然规律？如何通过减小预测周期协调产能和需求矛盾？
· 顾客给的价格虽然低，但不做行吗？
· 大客户生意对我们有利还是有害？
· 是否应该多备一些辅料和材料？

服务业沙窝公司研发的“服务业非财务人员财务管理沙盘模拟训练”帮助学员在财务分析指导下，“聪明”地运用公司的服务资源，获得最大利润。

与其它非财务人员的财务课程有何不同
这是一个从运营角度讲解的财务课程，重在运用，而不是财务理论；
这是一个在实际中学习的课程：动手模拟服务型公司运营，生成财务数据，分析数据，寻找关键问题，制定改进计划，再次运营；
结果，只需一至两天，您就能掌握用财务工具指导服务企业的运作的方法，并且透彻学懂必须的财务知识。
· 首先，在服务企业的运营背景下学习财务知识。用财务观点观察和评价运营结果。这
　是一个学会用必须的财务道理指导运营的课程，不是单纯的财务理论课程。
· 将抽象的财务概念变成了生动直观的参与模型，使从未接触过财务的人也能很快地看
　懂和接受。

学员收益
总体目标：
理解服务性企业的经营规律，掌握在财务分析的基础上，“聪明”利用公司服务资源，获得最大利润的方法
具体目标：
1）会看报表。表现在：
· 能够说明三张基本报表上各个数值之间的关系
· 会计算重要比率
· 能够说明重要比率和净利润之间的关系
· 透彻理解服务企业各个经营环节如何影响财务结果
2）在知道净利润结果的情况下，能够找到是什么关键行为性指标导致利润结果不好。
· 能够说明关键行为性指标背后受哪些经营管理行为的影响，能够指明应该通过哪些行
　 为措施改善有问题的行为指标，从而提高利润。
3）树立清晰的生意头脑，学会从数据出发寻找提高企业经营绩效的改进之道
· 找到提高收入降低成本的方法；
· 掌握这些方法背后的原理，使经营者有能力寻找更广泛的解决服务企业运营问题方法

学员对象
· 服务行业中希望了解财务和经营知识的非财务人员
· 服务行业中希望理解整体经营思路和策略重点的管理人员和资深员工（除高级财务
　 经理）
· 服务行业中没有经过系统财务训练的企业主
· 希望分析自己公司核心经营问题的服务业高级管理人员

实战模拟内容
第一部分 接受一家新的公司
您得到了一家服务业公司，公司资产规模不小。需要您先了解一下公司的财务问题。您首先需要学会通过财务数据看懂公司的财务报表。
·财务名词意义
·财务报表，名词分析
·通过关键财务指标观察公司经营绩效
·服务性公司毛利率和利用率的综合评估
·资产的流动性和盈利性分析
·了解总资产回报率、股东权益回报率

第二部分 服务业经营规律
服务业与其它行业相比具有易腐性和实时性的特点，依据其经营规律进行商业决策才能获得持续发展。
·关键服务资源和产出
·服务型企业的经济系统
·客户需求与公司供给矛盾及其对策
·寻找服务企业的关键经营问题
·衡量关键经营瓶颈
·寻找对策

第三部分 销售预测
服务行业的销售预测受许多不确定因素干扰，不能因为预测难做而放弃预测，因为预测真得很重要。
·结构性销售
·现金流的概念
·预算体系
·销售预测

第四部分 财务分析
财务分析可以帮助服务企业运营人员清晰分析自己的决策是否对路，如何才能使有限的产能得到最大收益。
·杜邦分析
·提高产能灵活性的方法
·利用率分析和产能差异分析
·结构性指标与经营结果的联系
·注重销量和注重毛利的销售政策分别对财务结果的影响