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《项目沟通管理》课程大纲 第一节 沟通的基础概念 1.1 沟通的重要意义 1.2 沟通的基本原理 1.3 沟通的质量标准 准确性：要求在信息传输流程中把误差率控制在最小的范围内。 完整性：信息本身不完备；沟通过程不充分；信息传输过程中的过滤造成信息衰减。 及时性：要求信息及时送达相关干系人，并要求信息接受者及时反馈接受质量。 1.4 沟通的五个要素 1.5 信息沟通的形式 1.6 信息沟通的渠道 1.7 信息沟通的程序 1.8 信息沟通的格式 第二节 沟通计划的编制 2.1 沟通计划编制过程 2.2 沟通计划需求分析 WHO 与谁沟通，要确定需要沟通的干系人 WHAT 沟通什么内容，发布/获取信息 WHEN 前面所述的信息需求时效性和沟通的时间跨度（周期） WHERE 在何处沟通，在会议室，还是在餐馆，或是高尔夫球场 WAY 选择WHO们喜欢并熟悉的方式进行沟通 2.3 沟通计划编制方法 第三节 增进沟通的效果 3.1 项目经理的角色 推动者 通过沟通推进计划的制定和实施，激励团队员工努力实现项目目标。 倾听者 通过沟通获取各方信息，了解各方干系人的意图、需求、立场、条件。 解释者 通过沟通表达或转达信息，让项目各方干系人充分了解项目的目标、计划、理念，了解项目的实际绩效、进展前景。 谈判者 通过与客户及供应商的沟通洽谈，争取更有利的条件和双赢的结局。 协调者 通过沟通让各方干系人相互了解各自的立场，协调他们之间的利益。 仲裁者 通过沟通判断是非曲直，裁决团队成员在工作间的矛盾冲突。 3.2 沟通中的过滤器 3.3 识别沟通的障碍 3.4 增进沟通的效果 3.5 提高聆听的技巧 3.6 团队的有效沟通 3.7 产生冲突六因素 3.8 解决冲突五形式 第四节 报告与会议管理 4.1 口头报告的形式 4.2 书面报告的形式 4.3 书面报告的技巧 4.4 会议筹备与管理 4.5 会议沟通的优劣 4.6 书面沟通的优劣 4.7 网络沟通的优劣 第五节 项目文档管理 5.1 档案系统的建立 5.2 档案的检索系统 人物部门检索 时间序列检索 内容类别检索 关键字词检索 结语：理想的沟通境界
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