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《项目干系人管理》课程大纲 第一章 干系人管理概述 ξ1 干系人定义 小组讨论：干系人影响项目的方式有哪些？ 思考：如何管理自我感觉是干系人的个人？ 干系人的实用定义：受项目影响，参与项目工作或对项目有决策权的人。 ξ2 干系人分类 分类的维度 权力——个人的职权级别。 作用——干系人改变项目计划和项目执行的能力。 利益——干系人对项目成果的关注程度。 影响——干系人主动参与项目的程度。 干系人参与评估矩阵 ξ3 干系人排序 权力与利益 小组讨论 巴拿马运河管理局正领导一个重大项目，旨在增加船闸的数量，该项目将现有两个操作室的基础上增加三个新的操作室。这个大型项目还计划进一步拓宽和加深现有航道。请分析项目中的干系人。 权力与知识 作业：自定义矩阵 1、利益知识矩阵 2、工期任务矩阵 干系人登记册 联系信息。包括姓名、职位、所在地和联系方式。 干系人分类。基于分类结果，列出每位干系人的优先级排序。 项目角色。列出项目干系人所属的小组，与干系人最相关的项目阶段，以及干系人所承担的重要项目任务。 状态。列出干系人对项目的支持程度。 优先级。确定应该在各干系人身上投入多少时间和精力。 获得干系人支持——针对不同干系人，制定不同的沟通计划，通过定期沟通（会议、报告、活动）机制管理干系人。 干系人管理计划可能包括的信息 第二章 干系人管理的五个步骤 1、识别：对项目来说，哪些人是干系人 2、价值：干系人的利益是什么，这个项目对干系人有什么好处，干系人对项目的关注点是什么 3、影响：干系人分析→他们的态度和他们的影响力 4、评估：自我评估我们自己的权力、影响力和亲和力 5、策略：制定干系人的策略 §1 识别干系人 识别干系人基本条件 识别潜在的干系人 §2 干系人管理满足怎样的需求？ §3 干系人优先级排序——综合评定 象限分析 第一象限：定期主动，加强沟通，重点维护 第四象限：换位思考、求同存异、实现共赢 第二象限与第三象限：争取支持，定期沟通 动态管理与维系干系人 §4 干系人管理人际关系影响力模型 §5 项目干系人策略 案例分析 第三章 项目干系人管理策略 1、如何管理项目团队干系人 2.如何管理高管干系人 项目语言与高管语言对照 高管干系人的需求与期望 3.如何管理外部干系人 4.如何管理受变革影响的干系人 5.如何管理棘手的干系人
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