施怡彤《职场沟通心理学》

                               课程前言：

   现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”按照“二八理论”的分析，我们同时提高个人和团队的沟通力，可以作为提升组织关键绩效的变革力。

   现代企业管理注重“以人为本”，现代企业的培训设计和实施同样应该“以人为本”。根据人的差异性，高效团队沟通力的课程设计从人的角度观察和分析，关注人的成长过程，以同伴或教练的角色为他们的升职和升值提供实际、实用、细致、到位培训的帮助.

该课程大量采用心理学理论进行课程设计，紧密围绕学员问题、企业关注问题实施课程，提倡学员在“做中学”，让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式，在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。

训练过程中，讲师会用“催化”技术、引领学员以团队列名法界定问题，围绕学员问题再给予相应的专业理论、方法和工具、案例分析、情景演练、个色扮演、视频教学等；对于企业实际问题，将以团队共创法引导学员找寻实际的解决方案；讲师将在培训过程中使用“质疑与反思”的技巧，引领学员关注问题、解决实际问题；进而突破原有的沟通惯性模式。运用全新的教学方式，针对成人教育的特点，将快乐、开心、刺激、平等的特点贯彻始终。追求学员的真实感悟！将讲授、游戏、论坛、时事、搏奕、角色扮演、艺术、等多种形式有机的融合。以小见大，以平凡见精深。

课程设计完整，科目与科目之间层层递进、环环相扣，在大主题下有小主题，在主题之外仍有寓意。课程深入浅出，不同背景下的学员同时皆有收获，可谓“仁者见仁智者见智”。这是“小游戏、大道理”；“小游戏、大智慧”！

本课程以帮助员工掌握“冲突沟通技术与应用、上级沟通技术与应用、人际职业风格沟通技术与应用、建立成效的沟通机制、养成积极的沟通习惯”，通过质疑与反思，以小组为单位对现状进行深入的探讨，以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标，聚焦学员个体技能提升和行为改变，综合运用行动学习法中的如团队列名法、团队共创法等研讨方法和GROW、十步法等过程分析方法，促进学员实现技能提升和行为转变，进而能够将课堂所学在企业落地、最终创造绩效。

l  实用，主要针对员工所面对的实际困难进行涉及，如角色认知、沟通现状等分析讲解等。

l  技术：不是讲述关于应该做什么、为什么做的问题，而是针对问题讲述怎么做，并提供大量的流程和技术工具，如业绩面谈流程、行为辅导流程。

l  贴切：可以完全采用学员的案例，实施课前案例收集，针对学员案例进行讲解。

l  生动：综合运用多种培训手段。包括：讲课、案例分析、管理游戏、角色扮演、小组竞技、视频教学。

l  掌握和练习在日常工作、生活和商务中使用的沟通技术，提高沟通效率、提高团队成效创造；

l  通过对成效沟通的了解及沟通技巧的掌握，让学员学习到实用高效的管理沟通技巧。

l  通过学习沟通心理学的技术，让学员掌握自我、职业团队、商务环境、生活环境的的积极沟通方式和方法。

l  掌握职业核心技能之一，调整职业状态。

l  建立组织和个人共同的沟通力意识。

互动教学、案例分析、体验游戏、实操练习、小组竞技、角色扮演、多媒体教学、沟通测试、博弈训练、团队艺术授帮助学员建立主动展现沟通力的意识，检验学员在不同环境下的沟通技能运用和沟通毅力运用，展现学员使用沟通工具解决团队问题的能力。

1、 职场沟通外部危机。

2、 职场沟通经营危机。

测试：工作环境中的沟通水平

1、冲突沟通处理的：赞美。

2、沟通力的第二个原则：双向。

案例：冲突沟通的策略运用与改写方法

扮演 案例：免除冲突的EQ与压力管理

1、 向上核心沟通与技巧——心沟通

（1）如何建立和谐的上下级关系

（2）知己知彼，与上司保持一致

（3）“身同感受”向上沟通法角色体验

（4）“情商运用”向上沟法角色体验

（5）向上沟通七大关键时刻与情景应用

2. 向上沟通的应用补充

（1）沟通视野

（2）第三方的角度

（3）超越上司对您的期望

（4）用经营的眼光与老板对接

视频、案例：透视非语言沟通的信息

1. 常见的人际风格的行为偏好分析

2、各种风格的沟通模式分析

3、 人际风格在沟通上的运用

4、人际沟通的三个心理核心沟通法则与技术应用

练习：同理心的倾听技巧

小组 演练：DISC人际风格测试

1、组织沟通力的三大作用：

（1） 集到有益的建议和智慧。

（2） 发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。

（3） 提升和改进公司内各部门的合作。

2、组织沟通力必须体现的11个时机分析

1、 从心出发——沟通无极限

2、 人类需要沟通——更需要用心沟通