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《项目团队有效沟通与目标管理》 培训大纲 【课程背景】 作为一个项目管理者，沟通在您的工作中应占的份额在70%以上，有效的沟通艺术能让你的项目内外工作顺畅、气氛和谐，目标达成。 很多走上管理岗位的项目管理人员在和下属交流中，依旧想着具体技术问题不忘，恨不得自己去做才称心； 和上下游部门的配合，经常会产生各种冲突，觉得自己做得很好，可总是会被提出意想不到的要求；工作日志，项目周报，周例会这些在很多公司行之有效的沟通方法会逐渐变成形式，感觉除了增加自己和下属的负担之外，没有太大的意义？项目目标往往无法达成或者逾期。 【课程对象】 总工程师、项目总监、部门经理、技术总监、项目经理、技术骨干、项目团队成员。 【课程收益】 1、对项目工作过程中的沟通所涉及到的概念有清楚的认识； 2、对在项目管理沟通常见的问题进行分享并能够进行准确的分析，探讨其解决办法； 3、能够运用各种技能确保沟通符合项目干系人要求 4、掌握跨部门沟通的技巧，提升团队合作与绩效 5、通过现场练习，快速理解和掌握有效的沟通方法与技巧。 6、学会项目目标管理的技巧并能熟练运用。 【课程特色】 本课程中采用大量的案例分析，学员亲自实战演练和小组分享来进行教学互动，有助于学员把学到的东西运用到实际工作中。 本课程讲师在项目管理领域拥有数十年的世界500 强企业的项目管理培训经验，曾担任资深项目经理成功完成多个大型工程项目。 【课程时间】 课程时间为2天，12学时 【课程内容】 第一篇章 项目团队有效沟通技巧（第一天） 一、有效沟通的意义 1、不可或缺的领导和管理才能 2、项目成功的关键因素 3、人类最伟大的成就来自沟通 4、沟通的7大重要性 二、沟通的4种基本型态 1、沟通的要素 2、让对方确定了解你真正沟通的内容 3、沟通要达到的目的 三、沟通的4项重要原则 1、沟通的主要障碍（传递方） 2、沟通的主要障碍（传递管道） 3、沟通的主要障碍（接收方） 四、口头沟通 1、口头沟通三要素 2、口头沟通提升表达力的方法 3、无往不胜的说服法 4、口头沟通时多说些正面赞美别人的口头禅 5、注意自己的措词多使用事实陈述 6、进行口头沟通时要注意的用语 五、倾听 1、倾听是成功的右手，说服是成功的左手 2、倾听别人说话的目的 3、培养倾听技巧，可以为个人带来好处 4、倾听不良的原因 5、培养主动倾听技巧 6、以反应知会 7、询问互动 8、情绪控制 9、察觉非语言的信息 10、组织听到的信息 11、有效培养倾听能力的6个秘诀 六、非语言沟通的艺术和技巧 1、第一印象不光是靠语言制造的 2、3个因素影响沟通的有效性 3、通过身体语言实现的沟通 4、最有效的人际沟通的六种技巧 七、手 势 八、身体姿势 1、头部动作 2、面部表情 3、两腿姿势 4、距离（沟通空间） 5、用眼睛沟通 九、15种成功的沟通方式 1、善用你的姿势、动作进行沟通 2、善用你的手势、面部表情进行沟通 3、学习用你的声音作为你沟通的利器 4、注意穿着／装饰的沟通 十、向下沟通：上级如何创造良好的沟通情境 1、下达指令、命令的要诀 2、上下沟通时要注意 3、上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 十一、向上沟通 1、下情不能上达的原因探讨 2、上级如何促进下级向上沟通 3、面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则 4、下对上沟通的表达技巧 5、和上级沟通时的15个建议 十二、平行沟通 1、如何创造良好沟通的情境 2、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 3、沟通三要、三不要 4、成熟沟通的十大法则 十三、项目管理的沟通工具 十四、教你128个说话的技巧 第二篇章 项目目标管理（第二天） 一、目标管理的定义 1、什么是价值观？ 2、什么是目标？ 3、项目经理的人生目标 4、定义目标的必要性 5、如何设定目标 二、目标管理系统 1、目标管理的意义 2、成功三原则 3、面对自己——你认识你自己吗？ 4、你能实现目标！因为你拥有很多 三、要事第一 1、要事第一——忙要忙得有意义 2、什么是要事？ 3、讨论： 什么是你的要事？ 4、为什么要事第一？ 5、重要和紧急的不同之处在哪里？ 6、时间管理象限图 7、预防胜于治疗——应努力避免紧急事情 8、如何做到要事第一？ 9、对并不重要的事情说“不” 10、把握今天 四、时间管理 1、时间管理的关键是掌握事件 2、认请时间大盗 3、掌握的秘决： 计划 4、如何做有效的每日计划 5、如何善用你的PLANNER 五、订立目标的技巧：以终为始 1、目标要远大 2、目标要明确、具体 3、实现目标要迫切 4、想要还是一定要? 5、如何制定项目目标？ 6、目标的确立原则 7、目标优化矩阵表 六、目标管理的技巧 1、目标管理系统 2、甘特图与里程碑 3、项目组织的目标分解 七、计划你的工作，工作你的计划 1、计划的阶段性滚动完善 2、计划要具体、详尽、可行 3、沟通计划编制方法 4、行动全力以赴 5、展开充分的想象力 6、随时提醒自己 7、每天问自己几个问题 8、有力行动三要素 9、从行动中建立习惯 第三篇章 总结与回顾（第二天下午） 1、学员进行总结分享 2、学员提出实际工作中遇到的困难和疑惑 3、学员制定课后行动计划 4、讲师进行点评和总结
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