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《卓越工程建设督导管理技巧》课程培训 【课程背景】 工程工程项目管理的目的就是在规定时间和有限资源内达成工程项目目标。在移动通信企业的工程建设中，专业人才越来越显示出决定性因素，而督导就是其中重要的一环，督导是联结公司与工程工程项目建设人员的桥梁和纽带，工程项目管理已经成为企业管理团队所必需掌握的技能。督导的好坏直接影响着工程项目业绩的提升，也影响着企业的文化和氛围，最终影响公司决策的执行力度，可怕的是凭经验和用老方法只会得到和原来一样的落后结果，然而更可怕的是很多的督导没有经过专业的培训！ 在工程工程项目管理实践中，如何规划合理的工程项目目标？如何识别和分析工程项目中的干系人？如何识别和管理工程项目的需求和范围？如何对工程项目目标进行合理的分解？如何制定可执行的工程项目进度计划？如何对工程项目进行有效的监督和控制？如何管理好工程项目中的诸多风险？等等，都是工程项目管理者和工程项目团队面对的诸多挑战。本课程将围绕上述主题展开详细讲解，培养和提升学员的工程项目管理实战能力。 【课程收益】 1、学会如何成为卓越的工程工程项目督导管理者； 2、学会运用工程工程项目管理中的PDCA工具； 3、提升工程工程项目管理领导力，打造团队执行力； 4、掌握工程建设工程项目督导的关键因素和全程技巧； 5、提升督导效能，拥有更加和谐稳定高效的工程项目建设团队。 6、对工程项目进行有效的执行和监控；掌握工程项目中的风险管理原理与方法； 【培训对象】 工程建设项目管理人员、工程建设项目督导人员 【授课方式】 实战案例讲解、小组研讨、模拟演练、心理剖析、实用工具 【课程时间】 共 3 天 ； 18学时
【课程大纲】 为加强培训效果，先把学员分成6-10人的若干小组，小组成员集体讨论，从自己的实际工程项目中选择一个小组组员正在/曾经经历的工程工程项目作为示范工程项目案例，在学习过程中使用该案例来进行实战演练。并开展评分竞赛，优胜者重奖。 第一天： 上午：督导的职业化角色认知篇（9：00-12：00） 第一部分工程项目督导角色认知 Ø 工程项目管理督导的重要性 Ø 工程项目督导的地位和使命 Ø 工程项目督导的具体职责与角色 Ø 工程项目督导的素质要求 Ø 从员工到工程项目督导管理角色的转变 Ø 从技术型人才到管理型人才 Ø 督导的四种常用方法 Ø 优秀督导的特质 Ø 督导工作的一般流程 Ø 督导工作计划的制定 Ø 督导对项目的综合分析 Ø 常用的监测手段 Ø 社区关系的建立 第二部分工程项目督导角色定位 Ø 确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。 Ø 工程项目督导的三种心态 Ø 你的目标定位是什么？ Ø 员工到工程项目督导------角色转变的困难 Ø 清晰督导的八大管理角色及实务 Ø 工程项目督导角色定位 Ø 工程项目督导角色转变 Ø 工程项目督导角色分析 Ø 工程项目督导责任 Ø 工程项目督导职权分解 Ø 评估自己的弱点 Ø 识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道 Ø 做十大管理能力问卷测试 ■实作与分析 Ø 做性格测试问卷 ■实作与分析 第三部分工程项目督导角色能力 Ø 加速学习：富有成效地学习，加速转变过程 ■工程项目督导的培训内容 ■工程项目督导的知识结构 ■工程项目督导的技能结构 Ø 有效授权技巧 ■授权的概念 ■通过授权给工程项目督导松绑 ■工程项目督导不授权的理由 ■可以和不可以授权的工作有那些 Ø 有效授权的四步骤 Ø 【测试分析你的沟通模式和领导风格】 Ø 督导能力成长八部曲 Ø 职业化督导8个禁忌 Ø 督导管理的3大基本原则 Ø 个人素质培养——成功督导的8项准则 Ø 优秀督导者必须具备的能力 下午：项目督导必须掌握的项目管理知识篇（14:30-15:30） 第一部分 项目管理的知识体系 Ø 项目管理九大知识领域： Ø 五个管理阶段 第二部分 项目集成管理 Ø 项目管理的宏观视角 Ø 集成管理基本概念 Ø 项目框架式横观纵览 Ø 滚动式循序渐进 Ø 领域间互动关系 Ø 角色的定位转换 Ø 时空的两维优化 Ø 管理科学基本思路 Ø 影响项目的环境因素 Ø 组织的过程资产 Ø 项目启动与决策立项 Ø 决策立项三件事 Ø 确定项目的目标 Ø SWOT优劣分析 Ø 双指标评估模型 Ø 程序化的决策模型 Ø 六顶帽子转换思维 Ø 项目管理计划的衔接 Ø 协调实施与互动控制 Ø 以质量保证为中心 Ø 以人力资源为桶底 Ø 范围变更影响全局 Ø 沟通是管理润滑剂 Ø 时间成本相互置换 Ø 风险意识常备不懈 Ø 计划变更控制原则 Ø 项目控制基本原理 Ø 多快好省的满意值 实战演练(1)：小组练习制定工程项目目标 实战演练(2)：工程项目干系人识别与评估 第二天 上午：现场问题的诊断及处理方法篇（9：00-12：00） Ø 项目现场常见的主要问题 Ø 发现问题方法一：明察 Ø 发现问题方法二：暗访 Ø 发现问题的四大能力：望、闻、问、切 Ø 掌握一套分析诊断问题的方法与工具 Ø 项目表现指标分析 Ø 分析问题的工具——鱼骨图、问题树 Ø 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视 Ø 标准：核心问题、关键要素 Ø 经验：问题分析、先易后难、假设验证 Ø 鱼骨图、问题树的使用方法 案例研讨1：工程项目成功和失败的特点？ 【工具运用分析研讨】——项目成败的原因 下午：卓越督导能力篇（14:30-17:30） 第一部分：卓越督导能力之目标管理 Ø 优秀督导要做的4项核心工作 Ø 学会激发下属的激情； Ø 声音法则与狮子效应 Ø 收集整理情报； Ø 目标管理体系的建立； Ø 订立目标的元素及技巧-SMART准则 Ø 目标沟通和推动的形式 Ø 目标和行动计划的区别 Ø 如何确保目标实现 第二部分 卓越督导能力之PDCA管理 Ø 制定清晰明确的工作目标 Ø 目标分解和抓住关键点 Ø 时间分配和管理 Ø 对未来的预估和准备 Ø PDCA工具的具体运用 实战演练：PDCA工具的具体运用 晚上：体验式活动——领袖风采
一个成功的团队需要一个成功的领袖，领袖的性格特质、人格魅力和品德修为是影响团队的关键因素，而领袖的爱心、责任感和激情又是决定团队性格的关键因素，督导究竟该如何加强自身的修炼和完善，本单元通过经典的心灵体验，将会给督导一次内心的震撼，一次特殊的心灵感悟和总结。
第三天
上午 工程项目督导领导力与团队执行力（9：00-12：00） 第一部分：督导影响力提升篇 Ø 项目如何选人、用人、留人？ Ø 如何提升你的权利和非权力影响力 Ø 把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力； Ø 掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力； Ø 掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力 第二部分项目督导工作教导篇 Ø 项目督导教导能力的重要作用 Ø 项目督导教导的正确理念 Ø “教”与“导”的正确理解 Ø 项目督导常犯的错误教导方法 Ø 新老员工不同的教导方法 Ø 工作教导四阶段法 ■角色演练:正确教导示范与模拟 Ø OJT教导效果评估 Ø 教导中的激励鼓励技巧 Ø 项目部多技能工训练的特点与条件 Ø 项目部多技能工训练的步骤 ■问题研讨:员工为何不愿意做多能工
下午：现场工作人际关系篇（ 14：30-17：30）
第一部分有效沟通,高效协调 Ø 处理项目部员工关系的重要性 Ø 增进员工关系的基本原则 Ø 创造令人愉快的人际氛围 ■案例分析 Ø 沟通的类型与沟通的步骤 Ø 沟通的过程与沟通的障碍 Ø 员工人际风格沟通技巧 Ø 高效沟通的“三步骤” Ø 沟通中的看、听、问、说的技巧 Ø 有效运用沟通化解员工的抵触 ■WORKSHOP:现场沟通模拟演练 ■案例分析 第二部分激励员工,提升士气 Ø 员工缺乏干劲的原因 Ø 激励员工士气的原则 Ø 激励员工应做好的几件事情 Ø 激励员工的几种方式 Ø 正确运用“正激励”与“负激励” Ø 项目督导激励员工的注意事项 Ø 项目督导的自我激励技巧 ■角色演练:现场的激励模式 ■案例分享 ■案例分析:“工作改善分解表”的应用 ■案例分析:平衡生产线改善 Ø 项目部员工提案改善三步法 Ø 合理化建议与提案的区别 Ø 激活项目部员工提案的方法 ■问题研讨:提案箱为什么成了摆设 Ø 多产提案的方法和步骤 ■案例分析:“员工提案表”范本解析 第三部分带好下属,留住下属 Ø 项目督导带好员工的艺术 Ø 项目督导管理员工的原则 Ø 当好教练式的项目督导 Ø 项目部问题员工管理法则 ■案例分析:不合作的“刺儿头” ■案例分析:吊儿郎当的“老油条” Ø 做好新进人员的管理 Ø 新员工流动原因及防范 ■案例分析:新员工辅导员制度解析 Ø 老员工流动原因及防范 Ø 任用好职业倦怠的“老员工” ■案例:留住新人的技巧 ■案例:规避员工离职方法与技巧 第四部分做好下属,辅助上司 Ø 与上司处理好关系的原则 Ø 如何获得上司的好感 Ø 向上司提意见的诀窍 Ø 冷静应对上司的批评 Ø 向上司汇报工作正确的方式 ■角色演练:项目督导正确的工作呈报 Ø 从“汇报”到“回报” Ø 从“制造问题”到“解决问题” Ø 如何处理与上司的矛盾 ■问题研讨:如何对上司说“不”？ Ø 做好下属应该注意的戒律 第五部分团队建设篇 Ø 如何加强团队建设 ■什么是工作团队 ■工作团队的类型 ■团队精神建设 ■团队建设技能训练 Ø 如何提升领导力 ■领导力的三项决定因素 ■领导的风格 ■优秀领导的品质 Ø 提升领导力的策略 Ø 工程项目督查问责内容 Ø 工程项目督查问责追究形式及条件 Ø 工程项目督查问责程序 训练的结束，标志着一个新的开始……
培训总结及全体学员、导师合影留念（17：30-18：00） 具体内容根据现场实际可做适当调整 【授课讲师】 魏及淇老师简介
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