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项目沟通管理培训 【培训时间】 2天（12小时） 【培训大纲】 一、 沟通的基础概念.1、沟通的重要意义.2、沟通的基本原理1. 发布方： 2. 接受方 3. 概念 4. 编码 5. 媒介 6. 解码 7. 理解 形成沟通干扰因素的原因多种多样，最重要的来自三个客观背景： Ø 价值观念， Ø 文化背景， Ø 专业领域， 3、沟通的质量标准 ² 准确性 ² 完整性 ² 及时性 4、沟通的五个要素 5、信息沟通的形式 6、信息沟通的渠道 7、信息沟通的程序 8、信息沟通的格式 二、 沟通计划的编制1、沟通计划编制过程Ø 确定沟通的干系人 Ø 信息需求的时效性 Ø 项目本身的特点 Ø 参与人员的素质 Ø 沟通工具的功效 Ø 项目管理计划 2、沟通计划需求分析.3、沟通计划编制方法.4、沟通计划实例分享三、 增进沟通的效果1、项目经理的角色1. 推动者 2. 倾听者 3. 解释者 4. 谈判者 5. 协调者 6. 仲裁者 项目经理四个基本素质： Ø 准确定位 Ø 清晰表述， Ø 有效聆听 Ø 应付冲突 2、沟通中的过滤器Ø 语言文化 Ø 智力水平 Ø 重视程度 Ø 组织架构 Ø 历史因素 Ø 记忆损耗 3、识别沟通的障碍Ø 空间距离 Ø 噪音干扰 Ø 缺乏完备的信息 Ø 缺乏顺畅的沟通渠道 Ø 缺乏共同的沟通平台 Ø 恶意态度和权术游戏 Ø 使用语言不当和非语言信息不当 Ø 选择时间和地点不当 .4、增进沟通的效果一是打造基础， 二是理顺环节， 三是提高技巧。 创建沟通平台 理顺沟通渠道 提高沟通技巧 ² 赞美对方 ² 移情入境 ² 轻松幽默 ² 袒胸露怀 ² 求同存异 ² 深入浅出 5、提高聆听的技巧Ø 开始尽量少说多听 Ø 对话时始终目光交流 Ø 主动运用反馈的技巧 Ø 学会多元化的思维方式 Ø 求同存异、和平共处 6、团队的有效沟通Ø 建立沟通渠道， Ø 构建紧密矩阵 Ø 保证沟通质量 Ø 排除沟通障碍 Ø 促成意见统一 Ø 筹备有效会议 7、产生冲突六因素Ø 进度计划 Ø 资源分配 Ø 优先级别 Ø 技术观点 Ø 行政导向 Ø 人际关系 8、解决冲突五形式 1. 强制执行 2. 主动解决 3. 调和斡旋 4. 撤退回避 5. 妥协折衷 四、报告与会议管理1、口头报告的形式Ø 口头汇报 Ø 口头建议 Ø 口头请示 .2、书面报告的形式Ø 绩效报告 Ø 建议报告 Ø 评估报告 Ø 文稿形式 Ø 报表形式 Ø 图形形式 范例分析：各种报告的写作 .3、书面报告的技巧Ø 第一个层次是概要部分 Ø 第二个层次是主体部分 Ø 第三个层次是附件部分 范例分析：项目管理各种公文、报表编写训练 4、会议筹备与管理Ø 启动会议 Ø 评审会议 Ø 协调会议 Ø 策划会议 Ø 会前的筹备就是项目的启动和策划 v 首先要论证会议的必要性（WHY） v 要确定会议的目的（WHAT） v 确定会议的参加者（WHO） v 拟定时间表（WHEN） v 确定会议的地点和场所（WHERE） v 最后准备会议的材料（MATERIALS） Ø 会议间的管理，就是项目的实施和控制。 v 首先是控制时间 v 其次是控制主题 v 然后是控制秩序 v 最后是控制成果 Ø 会议的收尾，相当于项目的收尾。收尾工作包括： v 整理会议纪要或决议 范例分享：会议纪要的写法 v 传达会议精神或执行会议的决定 v 将会议的文件存档 5、会议沟通的优劣会议沟通的优点： 会议沟通的缺点： 6、书面沟通的优劣Ø 经理书面布置工作，下达命令，员工书面汇报工作，反馈绩效信息； Ø 员工书面申请资源，申请假期，经理书面审核批准资源，批准假期； Ø 经理对员工书面表扬，书面批评，员工对经理书面总结，书面检讨； Ø 员工辞职，向经理递交书面辞呈，经理裁员，书面解雇，书面开除。 书面沟通的优点： 书面沟通的缺点： 7、网络沟通的优劣Ø 相对于会议沟通方式 Ø 相对于书面沟通方式 Ø 相对于电话沟通方式 五、项目的文档管理1、档案系统的建立2、档案的检索系统
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