|
B9《有效解决问题从业者指南EPS》课程大纲 尹义法老师 课时： 2天X 6.5小时/天 一、培训收益 1. 系统认识问题解决工具及期适用场景，如何选择问题解决工具； 2. 掌握有效解决问题EPS流程与运作方法，能够按照流程方法去解决问题； 3. 学习并掌握解决问题步骤中需要使用的工具与操作方法，更好的使EPS落地执行； 4. 形成问题解决与问题管理文化。 二、学习内容 n 学习了解主流问题解决工具及其差异点，EPS与其他问题解决工具的区别； n 学习与掌握EPS工具的流程与初步步骤； n 学习与掌握运用EPS方法的团队组建及团队运行； n 学习与了解EPS工具应用过程的核心工具的选择与应用； n 练习与掌握使用EPS模板进行问题解决。 三、课程特色 n 专业性：授课老师有近15年中国多家世界500强企业工作经验，熟悉产品研发项目管理，有系统性的构建企业产品开发流程与项目管理经历，有多年与英、美、德、日、韩国际级专家共同工作经历，熟悉国内外主流汽车企业产品开发及项目管理模式，。 n 系统性：老师精通美国（PMI-PMBOK）、英国（OGC-PRINCE2）及国际（IPMA-ICB）知识体系，拥有美国PMP和英国PRINCE2双重认证，结合丰富的项目实践经验，能够做到理论结合实践的贯通融会； n 实用性：老师基于“从企业中来，到企业中去”的务实理念，课程内容选择项目管理的实用工具技术进行讲解，并采用“理论是什么样，实际上是什么样”的双重讲法，采用“好的做法，差的做法”两面讲法，确保知识技能能够为学员掌握和应用。 8D与EPS的区别 n 8D只有解决问题的流程步骤，EPS是包含解决问题的流程步骤及工具方法 n 8D是1976年福特汽车提出，EPS是美国汽车工业联盟AIAG2012年制定的统一方法
四、课程结构与大纲 0、认识EPS - EPS的来源 - EPS是什么 - 主流方法论对比 - EPS的适用性 - 为什么需要EPS - EPS框架结构 - 问题解决团队与角色职责 1、问题识别 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 启动团队 - 收集证据 - 明确问题 3) 工具方法 - 5W2H - 分布图 - 是/非分析 - SIPOC - 问题关注度矩阵 4) 案例分析 - 案例 2、围堵 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 查找可疑材料 - 围堵症状 - 处置可疑材料 3) 工具方法 - 行动计划 - 头脑风暴 - 检查表 - 测量系统分析 4) 案例分析 - 案例 3、失效模式分析 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 审核证据 - 记录FM - 发出SCAR 3) 工具方法 - 鱼骨图 - 因果矩阵 - FMEA - 作业流程分析 4) 案例分析 - 案例 4、根本原因分析 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 分析失效模式FM - 确定潜在的根本原因RC - 确认真正的根本原因RC 3) 工具方法 - 5W(5个为什么） - 故障树（FTA） - SPC - 图解分析 - TRIZ 4) 案例分析 - 案例 5、 纠正措施 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 制定可能的解决方案 - 选择最佳解决方案 - 实施措施 - 验证措施有效性 - 取消围堵 - 记录经验教训 3) 工具方法 - 创造性思维 - 决策矩阵 - 过程控制计划 - 项目管理 4) 案例分析 - 案例 6、 预防 1) 过程简介 2) 步骤解读 - 制定计划 - 监控符合性 3) 工具方法 - 防错 - 流程方法 - 经验数据库 - 交叉参照与复制 4) 案例分析 - 案例 课程总结 五、课程答疑与项目辅
| 
