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复杂问题分析与决策（沙盘） 【课程目标】 ● 了解管理工作中的复杂问题； ● 提升对复杂问题的分析与决策能力； ● 掌握基本的复杂问题分析决策过程。 【课程形式】 2011年，日本发生了福岛地震事件。我们跟踪了大量的数据以还原当时的救援状况，并试图通过建模的方式，模拟推演最优的灾难救援方案，并构建了一个用于模拟决策的沙盘工具。 该将资源更多地分配于救援，还是分配于修缮？ 是将道路分配于资源运输，还是民众撤离？ 是着眼于当下的民意，还是未来的重建？ 我们想把这些没有定论的问题留给参与者。让他们通过真实的场景，担任一个国家的领导团队，来共同面临一次自然灾害的侵袭。每一个部门领导需要为自己负责，同时也要为更高的目标、其他协同部门的目标负责，从而体验解决问题的分析与决策技术。 虚拟角色包括：总理办、防务部、民政部、卫生部、基建部、能源部、财务部。每部门3人。 【课程大纲】 【课程大纲】 Session 0:复杂问题认知（1课时） *讲授—— 1.复杂问题的定义； 2.复杂问题的特点分析及挑战； 3.现实工作中的复杂问题。 Session 1:复杂业务问题分析与决策（4课时） *沙盘推演——Broken City+分享与讨论（2课时） *讲授——（2课时） 1.设定目标 1）界定问题 2.）设定模糊目标 3）目标排序 2.问题系统建模 1）价值流分析 2）建立系统问题模型 3）系统边界设立 3.可行方案及抉择 1）多种可行方案的优劣势分析 2）方案抉择及确定目标 *复盘——Broken City（1.5课时） 【授课对象】中高层管理者 【授课时间】1天共8课时
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