|
课程二： 《项目管理领导力、干系人管理、冲突协调及沟通谈判》 课程时间：2-4天，根据需要最短定制为2天，可分为两次课程每次2天 随着公司业务不断发展壮大，大量的技术研发或工程技术人员走上了管理岗位（以下也称作项目经理、甚至职能经理，管理技术部门或其他与技术相关的部门），他们的管理方法是依据于多年的技术经验、朴素个人直觉或者靠技术上的光环效应及技术良心来带团队，没有结构化、体系化的管理方法，也不能从组织行为学的角度对人性进行深入的研究。结果在团队绩效问题重重、客户要求越来越高、跨部门协作困难重重情形下，管理与领导团队出现了裂痕！ 另外，当前国内部分企业，主要使用弱矩阵来管理项目，这样的好处是职能经理有很大的掌控权，项目不会完全失控。但是项目经理却失去了独立管理项目的机会，他们没有人事权，没有财权。只管事，不管人！长此以往，公司忽略了项目经理的领导力培养，项目经理也把项目的失败归咎于公司！ 所以需要培养项目经理，乃至职能经理（部门经理）领导能力。在经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。需要具备基本的领导能力：设定目标，跨部门协调团队，激励、鼓舞、领导团队，与客户、其他部门领导及供应商沟通，建立合作关系，谈判协商解决冲突。 培养经理人领导力，从以下多个层面着手： （1）沟通素质与技能 （2）团队组织、跨部门协调与领导力 （3）冲突解决能力 （4）客户、供应商及合作伙伴管理 （5）领导力，领导团队、管理客户、管理高层领导 沟通是管理的核心，沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。 与专业人士和一位经验丰富的讲师一起，在交互的课堂环境中，您将专注于启发式的案例分析，生动的讨论和实用的练习。培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。 对那些需要提高其领导技巧的项目经理和专业人士来说，本课程是极其有价值的，因为他们会掌握最重要的技巧，即充分利用最有价值的项目管理资源――他们的人员！ 您将学会如何： l （重要干系人包括：领导、团队、合作伙伴、客户、用户） l 掌握干系人管理的步骤及方法，了解谁是你的重要项目干系人 l 运用情商，理解不同干系人的动机模式，快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解 l 能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划 l 成功运用竞争性和合作性谈判策略，利用突围技巧，恢复陷入僵局的谈判进程 l 制定战略，有效开发、管理重要的合作关系 课程主题 领导力与管理 l 了解何为领导力 l 探讨领导力与管理之间的关系 l 评估您的领导能力及发展需求 l 设定个人愿景并思考以最佳方式实现该愿景 l 讨论与团队或组织交流愿景的方式 l 使用激励理论造就并维持工作动力 l 针对不同情形采用相应的领导方式 l 识别不同的领导风格 n 任务型 n 激励型 n 指挥型 n 授权型 领导高效团队 l 了解何为项目团队 l 描述高效团队的特征 l 明确领导团队所面临的挑战 l 确定管理全球和虚拟团队的方法 l 从阶段、发展任务和人际关系方面，描述团队发展的生命周期 l 诊断团队低效的原因 l 评估团队进度，并对团队成员进行必要的指导 l 选择合适的指导策略，解决团队的绩效问题 干系人识别和分析 l 干系人定义 l 识别项目干系人 l 识别与干系人相关的风险和风险减轻策略 l 对项目干系人加以分析及进行优先排序 l 管理项目中与干系人相关的风险 l 制定行动计划来与干系人进行沟通 l 制定“关系管理”流程 建立关系 l 区分行为和动机 l 对比和对照优势配置清点( Strength Deployment Inventory) 中涉及的七类动机价值体系 l 运用关系意识理论（Relationship Awareness Theory）与干系人保持良好的关系 l 根据显著的行为模式，识别您的基本动机模式 l 找出有效途径，与您的干系人进行沟通，并对其产生影响 l 为团队和个人选择适当的奖励措施 l 确立与项目干系人沟通并影响他们的有效方式 解决冲突 l 列出项目团队的主要冲突源头 l 描述在冲突与异议发生期间如何改变优势配置 l 认识自己与他人的冲突序列（Conflict Sequences），进而有效地解决冲突 l 确定可预防的冲突与真正的冲突之间的差异 l 分析冲突情景，确定他们是可预防的冲突还是真正的冲突 l 选择解决真正冲突的最佳策略 l 探讨处理冲突所采用的竞争性方法与协作性方法的区别 l 比较并对比典型组织中的权力/权威的来源 l 与各级经理成功地交流的技巧 l 讨论成功管理客户关系的做法 l 情商的重要性 l 解决与客户及供应商冲突的策略 l 计划一次谈判 l 使用谈判模型辨别谈判 l 在谈判中和另一方建立和谐关系，并经历谈判的各阶段 l 使用合作谈判来谈判实际的协议 更进一步：职业操守与领导力、领导变革 l 探索职业操守与信任之间的联系 l 符合职业操守的行为及其在领导力中所起的作用 l 个人职业操守与组织职业操守的不同 l 讨论三重制约对职业操守的影响 l 定义与变革管理相关的主要术语 l 描述适应变革的可能阶段 l 为组织变革做准备 l 管理变革的基本策略
| 
