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民法典时代下---- 如何淬炼成一名优秀的物业管理者精训营方案 一、课程背景 随着房地产的高速发展，也促使了物业管理行业的快速发展，尤其是民法典 的实施，法律法规不断完善，客户需求的日趋多元化，物业服务企业要在激烈的 市场竞争中取得有利地位，要求物业服务企业不仅要有一大批优秀的物业管理者 队伍。同样，也要求有更多的职业道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业， 懂管理善经营，有不断创新意识的优秀职业经理团队。物业服务企业是培养和造 就优秀物业管理者的基地，如何不断提升优秀物业管理者的经营管理能力，也是 企业战略发展的重要一环。 在社会环境发生剧变的今天，物业管理成为新的焦点，业主和物业使用人对 物业服务品质提升、客户满意度提升与品牌建设提出了更高要求，众多企业已意 识到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值。 如何在看似一样的服务中，从微观服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流 程不断创新，有效提升服务品质，提升业主满意度并打造一支强有力的服务团队。 为解决上述问题，应鄂尔多斯XX 物业服务企业要求，邀请业内知名讲师岳 娜老师为大家带来《民法典时代下——如何淬炼成一名优秀的物业管理者》精 训营。岳老师将用模块式的教学方法，结合自身及标杆服务企业的实践经验成果， 通过问题引路，结合多年培训秘诀帮助大家一起成长。现将具体精训营培训方案 介绍如下： 二、课程特色 根据项目的发展需求，确立一批新的物业项目经理，培训学员具备七项核心专业•专注 •高效•落地 能力，物业项目管理方案的编制能力，物业项目费用测算能力，物业项目前期介 入与承接查验能力及职业化员工的十大修炼；掌握八项要点物业项目年度工作计 划与预算的编制要点，物业工作标准与流程要点，物业项目工程设施关注要点， 物业项目风险防控要点，物业项目客服与环境关注要点，物业项目财务管理关注 要点，维修资金使用流程，筹建业委会流程与关注要点；熟知六项技能物业项目 绩效评估技能，下属的辅导与教练技能，激励与沟通技能，团队建设网络图，物 业优秀客服时间安排，招聘和培训技能等 三、课程对象 1、物业公司项目经理、物业经理各职能部经理及优秀员工等。 2、房地产企业分管物业领导、客服、售后等相关人员（尤其，地产高管与其下 属物管公司干部一起参加，效果为佳！）。 四、学员收获 1、能完整掌握物业项目工作计划与预算的编制； 2、能全面掌握物业费定价模型； 3、能了解前期介入与承接查验工作要点； 4、能有效提高对物业项目风险的识别； 5、能提升团队建设与人沟通的能力； 6、通过老师分享标杆物企成功案例，掌握项目经理实操内容 五、课程大纲专业•专注 •高效•落地 模块一：优秀管理者规范化操作管理实操重点 模块二：项目经理应具备八大专业技能 1、优秀管理者应具备的十大修炼 2、物业管理生命周期规范化管理的目标设定 3、项目早期介入阶段规范化管理实操重点 4、物业管理权获取的规范化管理实操重点 5、承接查验阶段的规范化管理实操重点 6、入伙装修阶段的规范化管理实操重点 7、房屋和设施设备日常管理规范化实操重点 8、公共安全规范化管理实操重点 9、团队建设规范化管理实操重点 10、客户关系规范化管理实操重点 11、财务规范化管理实操重点 1、物业项目年度工作计划与预算的编制要点 2、物业工作标准与流程要点 3、物业项目工程关注要点 4、物业项目风险防控要点 5、物业项目客服与环境关注要点 6、物业项目财务管理关注要点 7、维修资金使用流程 8、筹建业委会流程关注要点 模块三：优秀管理者应具备六大管理技能 模块四：优秀管理者应具备六大非专业意识 1、物业项目绩效评估技能 2、下属的辅导与教练技能 3、激励与沟通技能 4、团队建设网络图 5、物业项目经理时间安排 6、招聘和培训技能 1、品质意识 2、经营意识 3、成本意识 4、危机意识 5、关系维护意识 6、互联网应用意识 六、讲师介绍 岳娜老师 高级工程师，全国第一批物业管理注册师，物业项目实战专家，培训咨询讲师。 1、受聘单位 住建部干部培训学院特聘讲师专业•专注 •高效•落地 西北大学物业项目创就业培训指导中心导师 中国物业协会产、学、研委员会委员 中国物业协会设施设备技术委员会师资库讲师 中国房地产协会匠心导师 多地物业公司培训顾问 全国房地产培训中心客座教授 西安某物业管理公司董事长 西安欧亚学院物业教研室主任 房地产研究运营中心工作室负责人 2、职业经历 曾在西安高新开发区莲湖科技产业园任物业企业总经理、泰国正大集团建设公司 任总经理、服务中海、中铁、城投、德杰、高科、圣境多家物业企业顾问等。 3、科研成果 ①主编《物业法律法规案例评析》《物业设施设备》《物业设备常见故障处理》 等8 本专业教材； ②获得国家级奖项 9 项及多次获得省市科研奖项； ②取得两项实用型发明专利。 4、培训经历 在全国 100 多个城市做过物业、房地产方面的公开课培训及企业内训。 七、课程设置 2 天，每天 6 课时。专业•专注 •高效•落地 八、讲师风格 结合物业企业项目经理及不同层级的管理者特点，根据学员的培训需求和信息吸 收状态，有针对性的采取组合培训方式，信息量大、法律法规运用准确，语言幽 默，善于运用启发式、点评式互动教学模式，学员收益大，落地快，教学认真， 多角度案例分析，实操性强，学员评价好，返课率高。
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