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第一部分：产品需求管理概述 -- 需求工程的基础知识框架 1.需求在产品成败重大意义 1.1美国工业协会产品失败原因分析 2.什么是需求？ 2.1 WANTS/NEEDS/DEMANDS、客户问题、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求 2.2案例分享：某运营上广告折射对需求五层次 2.3案例分享：微软对需求全过程的理解 3.需求工作的2个基本点： 3.1差异化 3.2成本优势 4.需求工程全过程： 4.1需求收集 - 需求整理- 需求分析 - 概念确定 - 需求分解 - 需求实现与验证 5.官方体系对需求的定义： 5.1RM（目的、关键实践、典型输出） 5.2RD（目的、关键实践、典型输出） 6.产品经理3个核心素质特征： 6.1敏锐的市场嗅觉 6.2不屈不挠的战斗精神 6.3团队协作和领导能力 7.演练与问题讨论 第二部分：市场客户需求收集、分析与管理 -- 洞察内部、外部的方方面面的要求 1.市场需求收集流程介绍 2.场景化需求定义方法全过程 3.识别客户？ 3.1需求收集渠道：外部渠道与内部渠道 3.2产品扩展方法论 3.3谁是我们的客户？能否进行延伸？ 3.4回溯分析法 4.客户分析 4.1客户关心影响力矩阵 5十二个常用需求收集方法 5.1每个方法的使用要点 5.2每个方法的使用价值 6.需求收集需要注意的问题 7.需求收集需要掌握的基本技能 7.1客户十问 7.2抽象之梯 7.35Why根因分析 9.需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板） 10.如何构造例行化的需求收集机制？ 10.1市场需求的组织支撑 10.2市场需求管理的IT支撑 11.演练与问题讨论 第三部分：产品需求整理和分析 -- 去伪存真，抓住核心，差异化产品概念构思 1.产品需求整理和分析流程介绍 2.需求群的划分 2.1需求群划分的基本原则 2.2需求分类方法（KJ亲和图法） 2.3如何保证需求的一致性 3.如何区分需求优先等级（权重确定） 3.1KANO模型（BSA） 3.2AHP层次分析法 3.3$APPEALS方法 5.关注内部需求 5.1 DFX（DFT、DFM、DFS、DFA等） 5.2 RAS（可靠性、可用性、可维护性） 6.产品包需求定义 6.1业务挑战与问题 6.2系统（产品）特性 6.3系统（产品）需求 7.基于需求特性，进行产品市场竞争态势分析 7.1确定各个要素的购买影响权重 7.2客观打分及分析差距，寻找改进机会 8.案例分享：具体系统产品需求包（特性需求清单）9.什么是产品概念？ 9.1产品概念确定的7个核心法则 9.2产品概念的核心表达 9.3优秀产品概念的判断标准
10.演练与问题讨论 第四部分：产品需求的分解和分配 -- 实现需求与设计的无缝衔接，形成明确的规格定义 1.产品需求分解和分配流程介绍 2.需求分解与分配的基本理念 2.1物理分解与功能分解 2.2哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配 3.特性需求到设计需求的转化工具:FBS 3.1工具原理介绍 3.2案例分享：具体某业务应用软件某特性的FBS样例（实现特性需求和设计需求的衔接） 4.设计需求（功能需求）定义的工具：UseCase 4.1Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系统边界 4.2有效识别角色的方法介绍 4.3用例识别方法介绍 4.4用例的命名原则 5.设计需求（功能需求）定义的工具：FFBD 5.1功能流图法（FFBD）的操作要点讲解
5.2案例分享：某银行系统FFBD功能定义介绍 6.构思系统架构 6.1系统结构构思需要考虑的要点讲解 6.2系统结构设计方法：概念图（CDS）法 6.3案例分享：具体产品系统结构设计（CDS法）讲解 6.4系统结构设计方法：示意方图（SBD）法 6.5案例分享：具体产品系统结构设计（SBD法）讲解 6.6两种方法的具体应用范围讲解 7.需求分配 7.1需求分配表（RAS）介绍 7.2需求到设计的输入 8.汇总形成设计需求、产品规格定义 9.优秀需求的判断标准 10.案例分析：实际需求定义存在的问题分析 11.演练与问题讨论
12.课程总结，全面回顾需求工程全过程
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