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动物医院前台系统培训课程 精品课程 1 、动物医院前台的黄金法则 2 、小白前台从 0 到1 3 、动物医院前台服务体验设计 动物医院前台系统训练营课程 一、初阶前台技能课程 第1 部分 1.前台角色认知 2.进入前台角色 3.前台日常的工作内容和流程 第 2 部分 1. 医院系统的使用 2. 接待与沟通 3. 前台负责的内务卫生 第 3 部分 1. 前台所需要知道的基础的医疗知识 2. 认识前台负责的百货 3. 前台于前台之间如何形成默契 二、进阶前台技能课程 第1 部分 1. 预防医学与卫教 2. 预防医学保健套餐 3. 前台负责的百货销售与盘点 4. 医院的活动与新美大 第 2 部分 1. 前台会涉及院内的流程 第 3 部分 1.前台重要技能提升（客服、预约、接待、候诊、回访） 2.纠纷处理与好评邀约
三、高阶前台技能课程 第1 部分 专业技能提升 1. 检伤分类 2. 院内检查设备仪器科普 3. 动物的健康管理 4. 猫友好的执行者 第 2 部分 与团队协作能力提升 1. 医生专长总结归纳和分诊 2. 与医疗团队的沟通技巧 3. 提高工作效率的小技巧 第 3 部分 增值服务技能 1. 前台环境温馨的布置 2. 临终关怀与生日福利 3. 满意度调查
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