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零售药房全系列培训大纲 培训老师：牛犇（版权课程） 受益群体：零售药房、连锁药房相关从业人员。 培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。 培训课时：2天（12小时）注：可根据企业实际需求删减 一、零售药店商品陈列技巧 法规硬性要求须知 Ø GSP国家法律对药品存放要求 Ø 非处方药与处方药陈列要求 Ø 常温保存药品法规要求 Ø 低温保存药品法规要求 Ø 特殊药品的保存要求 Ø 医疗器械耗材的法规要求 n 零售药店陈列布局 Ø 敞开式的布局设置 Ø 柜台式布局设置 Ø 商超式布局设置 Ø 传统零售布局 Ø 新零售药房布局 Ø 24小时零售药房布局 Ø 互联网电商零售药房布局 Ø 社区型零售药房布局 Ø 商业街零售药房布局 零售药房商品陈列技巧 Ø 药房商品陈列的目的 Ø 第一商品分类陈列的原则 1、 分区定位原则 2、 陈列面丰满易取原则 3、 醒目易取原则 4、 关联性的原则 Ø 第二商品分类陈列原则 1、 同一品牌垂直陈列原则 2、 量质感陈列原则 3、 近效期先出原则 4、 前进立体向上原则 Ø 主要位置陈列与要求 1、 大门与橱窗陈列 2、 收银台陈列 Ø 卖场货架陈列 1、 黄金陈列要求 2、 货架分段陈列要求 Ø 端头货架陈列 1、 黄金视觉线 2、 黄金单品线 3、 流量产品线 Ø 柜台陈列 1、 柜台前端陈列 2、 柜台第一层陈列 3、 柜台视觉线陈列 4、 柜台高毛利陈列 Ø 柱子陈列 1、 广告陈列 2、 视觉冲击陈列 3、 文化陈列 n 花车堆头陈列 Ø 什么是堆头？ Ø 堆头的作用 Ø 什么是花车 Ø 花车的作用 Ø 堆头商品特征 Ø 花车产品特征 Ø 堆头陈列规范 Ø 袋装商品陈列规则 Ø 盒类陈列原则 Ø 瓶类商品陈列原则 Ø 专柜堆头陈列 与陈列相关的各类标示要求 Ø 价格标示要求 Ø 促销标牌的使用 Ø POP的使用要求 Ø POP的使用要求 药店商品陈列步骤与注意事项 Ø 第一步规划好相应的分类 Ø 第二步二八原则累出重点商品 Ø 第三步找出各种陈列的黄金位置 Ø 第四部各类商品进入相应的位置进行陈列 Ø 商品陈列的2大注意事项 Ø 不同门店商品陈列差异化处理 案例：陈列案例100例图片展示说明！！！！ 二．药店经营管理 现时代零售药店变革 Ø 信任危机下的观念转变 Ø 客户思维决定药店未来 Ø 零售药房是服务行业 Ø 店员服务意识是药店核心竞争力 Ø 专业力提升是药店基本要求 Ø 综合服务体系是区域竞争需求 Ø 便捷快速是未来服务趋势 客户沟通技巧篇 Ø 地图不等于疆域 Ø 顾客想要的是什么 Ø 做客户的参谋而不是指导 Ø 客户沟通第一定律 Ø 表情管理是素质要求 Ø 望闻问切为客户提供解决方案 Ø 不同性格的顾客沟通技巧 Ø 如何第一时间取得客户信任 Ø 待人如己是沟通的不二法则 n 店员销售技巧提升 Ø 什么是联合用药 Ø 治疗与养护的区别 Ø 医疗常识与误区 Ø 多听与核心判断 Ø 客户行为中的销售机会 Ø 打破惯性思维的破坏力 Ø 慢病患者的服务核心 阐述：客户的满意度与店员的素质提升是绝对关系！ 三、零售药店管理运营篇（店长专用） n 药店店长商品力管理 Ø 药店商品的分类 Ø 药店商品的诊断与分析 Ø 药店供应链管理 Ø 药店商品绩效管理 n 药店店长服务力管理 Ø 药店运营概述 Ø 营运诊断 Ø 经营问题预警 Ø 销售技巧与管理 Ø 促销管理 Ø 顾客与会员管理 Ø 顾客投诉管理 店长数据化分析力 Ø 售罄率 Ø 动销率 Ø 竞争力 Ø 销售贡献率 Ø 人效 Ø 坪效 Ø 客单价 Ø 盈亏平衡点 Ø 毛利率 Ø 净利率 Ø 库存周专率 Ø 新老货铺货率 Ø 存销比 Ø 进销比 门店店长工作手册 Ø 店铺日常管理 Ø 卖场管理 Ø 员工管理 Ø 顾客服务 Ø 库房管理 Ø 店内其他费用控制 Ø 文件管理 Ø 店铺外界沟通与外联 Ø 安全责任 Ø 突发事件处理 四、店长成长篇 Ø 西游记团队管理核心 Ø 人、货、场的管理逻辑 Ø 55万家药店的未来发展趋势 Ø 国家政策对零售药店影响 Ø 如何培训你的员工 Ø 小团队激励的模式与方法 Ø 店长胜任力提升 Ø 管理的核心不是管而是带 Ø 绩效面谈与店员KPI考核 Ø 高绩效对上对下沟通力提升 阐述：未来药店的经营核心是、服务力、服务力、服务力。
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