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药企患者管理之患者活动策划培训大纲 培训老师：牛犇（原创版权课程） 受益群体：患者管理团队； 培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。 培训课时：1天（6小时） 培训模式及物料要求： 1、 训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组6人，竞选出组长 2、 会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。 3、 物料需求：扑克牌2副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性3支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。 一、患者活动需求痛点分析 肾、肝移植院内患者痛点分析 Ø 患者本人术前求知欲难实现 Ø 患者本人术前心理问题 Ø 患者家属术前认知忐忑 Ø 术后患者康复认知被动性 Ø 移植患者家属康复护理认知 Ø 移植患者对排斥药物认知被动 问答：患者痛点解决方案的认知来源路径方向在哪？（分组回答） n 院外移植术后患者痛点分析 Ø 社会因素对患者的消极影响 Ø 家庭因素对患者的影响 Ø 患者心理因素对患者影响 Ø 患者社交活动局限性对患者影响 Ø 患者日常生活对患者影响因素 问答：术后患者影响最大的痛点是什么（按组抽问） 二、院内患者管理活动策划 院内患者管理活动策划的逻辑 Ø 以建设与患者链接桥梁为目的 Ø 以方便患者为中心的认知为手段 Ø 以工具为先行手段、先入为主 Ø 以术前教育为切入路径 Ø 以术后家属护理教育为主导 Ø 核心将产品服务品牌形成烙印 演练：每组制定有逻辑紧密阶段型患者院内管理活动策划大纲（每组） 院内患者管理活动模式简介 Ø 利用知识型手册作为关系的起点 Ø 掌握患者联系为目的的患教活动 Ø 让患者有未来希望的心灵港湾、 Ø 打造患者服务的线上私域空间 Ø 院内患者教育从心理教育开启 Ø 无为的产品嵌入活动是核心 Ø 选择院内患者管理三大模式 分享：简单的说教很难与患者产生共鸣，院内患者活动核心是与患者产生关系 三、院外患者社群活动模式 n 社群活动模式简介 Ø 什么是患者社群活动 Ø 患者社群活动的核心内核 Ø 社群活动的患者动力来源 Ø 患者社群的活动策划 Ø 患者社群活动灵魂 Ø 患者社群活动的群裂变模式 问答：向患者一样思考，患者才能积极参与活动，如何向患者一样思考？（分组抽答） n 移植术后患者社群活动管理 Ø 将患者分类活动管理 Ø 线上社群活动的设计 Ø 线下医患活动的设计 Ø 患者社群自管理机制设计 Ø 患者社群裂变模式设计 Ø 患者社群活动六大原则 分享：只有从患者角度的活动才能让患者产生群体依赖。 n 社群患者活动案例 Ø 康复明星全国选拔赛 Ø 康复知识征稿大赛 Ø 康复知识线下PK赛 Ø 康复养生操大赛 Ø 康复饮食全国争霸赛 Ø 社群明星群主选拔赛 演练：制定适合移植患者居家康复知识征稿活动策划（分组实施） 四、医生网红实战案例 短视频内容至上 Ø 什么是爆款文案 Ø 爆款文案的产生、 Ø 爆款内容的特点 Ø 医学类文案的设计禁忌 Ø 文案与平台规则的契合性 Ø 垂直账号的内容形式 Ø 根据移植术后患者特性的知识选择 分享：打造属于自己属性药品的网红医生是患者依从性当下适合手段 线上医生网红与患者活动策划 Ø 从为患者分享短视频开始 Ø 医生选择一定是患者能接触上的 Ø 区域网红医生线上线下都是权威 Ø 医生网红的私域流量管理 Ø 打造医生网红的全流程活动设计 Ø 周期性直播话题的而选择 Ø 直播中患者的动态管理 Ø 网红医生线下活动的策划 Ø 网红医生模式下的患者服务 案例：网红医生患者关注的核心点是心灵的抚慰。 课后阐述：移植患者的活动要有地理、季节、环境等不同方案实施。
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