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《情绪管理——做情绪的主人》 主课人：张吉泉 【课程背景】 职场上的人们，习惯了早九晚六的工作、往返上下班的公交与地铁、以及工作与生活，如今（房贷、车贷、花呗与子女的早期教育）多重压力，使得大多数机关、企事业员工处于情绪焦躁之中...... 【课程收益】 通过听课，使参加者了解情绪的成因，继而分析、最终解决情绪失控的问题。 【课程特色】 全是干货，没有废话，思维逻辑清晰，听的懂、学的会，用的到；现场答疑； 【课程对象】 企业全体员工。 【课程时间】 3个小时 【课程大纲】 【培训方式】实例+讲解+互动+实操+分组交流 《情绪化管理——做情绪上的主人》 一、情绪的定义 （一）情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应，一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。 （二）情绪是一种内部的主观体验，但在情绪发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现也就是可以观察到的某些行为特征。这些与情绪有关的外部表现，叫表情。 首先让我们简单了解一下大脑与情绪的运作模式：我们的大脑中有一个部位称为下丘脑，专门负责接收和记录我们的情绪，并且依据情绪的强度发送信号至脑下垂体和肾上腺髓质，以便作出适当的反应。当下丘脑受到轻微刺激之时，我们会感到兴奋；当刺激的程度太强时，我们会感到害怕，而一旦感到害怕时，便会做出各种自我保护或自我防御的行为。 当我们感到害怕或受到威胁时，下丘脑会通知肾上腺，于是肾上腺开始分泌大量肾上腺素，同时大脑也会指挥细胞释放蛋白质荷尔蒙及压力荷尔蒙──可体松，这时，我们的理解力、创造力以及消化系统效能将会降低；相反的，却引发了我们对于环境的敏感反应、睡眠障碍、被压垮的感觉、疲劳、被耗尽的感觉、脂肪的囤积……。而一旦这种强力的刺激持续达到一定时间之后，我们的身体便会像长期绷紧的橡皮筋一般失去应对生活的弹性。 至于情绪为何会形成一个牢不可破的罗网，将我们牢牢捆住呢？这是因为当我们反覆经历某一种情境时，我们的神经会形成一个固定的路径，因此，当碰到某个类似情境时，大脑的神经元便会直接联结到那个相同的路径，并且产生相同的情绪反应。 二、情绪的分类 （一）广义：正面情绪、负面情绪 （二）狭义：喜、怒（失控）、哀、惧。 三、情绪变化的原因 （一）攀比 （二）压力 （三）工作与生活的不顺 （四）境由心造 1、消极思想 例如：同事住院了，他的工作被指派我来做。 2、不服思想 例：外行领导内行、低能领导高能 3、发泄思想 例：踢猫事件（手表损坏-骂家人-公文包-迟到-挨骂-骂孩子-学业发挥失常-踢猫） 4、失落思想 例：个人目的没有达到（落榜、失恋、股票暴跌、升职失败、孩子因素等） 5、自尊思想 例：（同事或配偶）他人做事不尊重自己，事先不与自己商量。 6、其他思想 注：不良事件只是导火索，是外因。 四、情绪失控 （一）表现： 愤怒、易激惹、攻击性、言词过激、骂人、动手伤人。 例如：我坐车2个多小时参加一个学术会，到会场才了解会议已取消了。 （二）特点： 此时，当事人是0智商，说过的话与做过的事全是错的。 五、情绪转化与控制 （一）自助转化与控制（转化就是转折） 1、当下，不要说任何话与不要做任何事。 2、分析 （1）了解自己（能力、存款、家族背景）。 （2）先想后果（自己损伤了什么？）。 （3）后想收获（自己得到了什么？）。 （4）面对现实（这是天意，不可违背！）。 （5）思考“不受尊重”原因（自己不够强大，自己不是主角）。 （6）个人内在的情绪不应该受外界影响。 （7）弱者：潜龙勿用（易经），学会忍耐、要懂低调做人与韬光养晦。 （8）从古到今，凡锋芒毕露的人没有一个好结果。 （9）压力的组成：三分生存，七分攀比（贪欲）。 （10）学会“顺其自然”。 （11）了解“阴阳互动”法则，任何人都有翻身的一天，也有倒霉的一天。 （12）70%的疾病与长期的不良情绪有关。 （13）实战（工作与生活上的行动）是一个人提升能力的唯一途径。 （14）挫折对一个人的成长来说，并非坏事。——朱镕基 （15）懂得“吃亏是福。 （16）人生不如意事十有八九，常想一、二。 （17）懂得”事事尽心谓成功“。 （18）情绪处理的三原则：倾诉、发泄、转移。 （19）人生最后一个职称”家长“，人生最后带走的只有一套”衣服“，人生接受的最后一个礼物是“骨灰盒”，人生在世真的没有必要争来争去，为了个人荣誉明争暗斗拼个你死我活，没有必要！！！ （二）他人帮助转化与控制 1、当事人真城道歉 2、朋友与同事们用同理心的安慰 3、帮助寻找当事人的真需求与伪需求 六、心理学小测试 2你第一眼看到的是少女还是巫婆？当你心情好的时候，能看到少女的脸； 心情坏的时候，能看到巫婆的脸。 4、你看到它在转动吗？
你的心理承受力越强，图片转动会越慢。 如果看到图片静止不动，恭喜你，你内心很强大！ 9压力山大！
这是一个心理测试：心理压力越大，黑色小点闪动得就越快， 10压力！压力！压力！！
这是一个压力测试图。 如果看到波涛汹涌，那么请马上休假； 如果你看到微波荡漾，请小休几日； 如果看到很多颗榛子，请继续为人民币服务。 十大情绪 一、难以负荷的沉重感 通常会陷入这种情绪的人，大多拥有以下几项特质：倾向面面俱到、好好先生、无法评估自我能力、无法对别人说「不」、脑袋杂乱无章、分不清楚优先级、不容易专注……。因为这些特质带来的压力，使他们出现焦躁、无力、无奈、混乱、紧张、自责、压迫感、不平静、挫败、害怕事情做不完、担心时间不够用等反应。 一旦压力大到超过忍耐的极限，就容易因为一些很小的事情而暴怒或崩溃，别人还莫名其妙。 二、持续的自我批判 多数人在一件事情做得不够好、不尽如己意（或人意）时，难免会对自己做出「自我批判」。适度的自我批判是好事，当自我批判过了头，它的声音成为生命的主旋律时，自我批判将如魔音传脑，让人时刻不得安宁。 一个时时自我批判的人，不仅会以极为严苛的标准来要求自己，同样也会以严苛的标准来对待或要求别人。 三、逃避现实 一个人一旦害怕面对现实，便会采取某些手段逃避它，其中一种方式即是欺骗，欺骗的目的，有的是因为做了不可告人之事，为了避免他人察觉，于是以谎言来掩盖真相；有的则是因为预期说出实话之后，将面对无法承受的后果，于是选择了隐瞒。 这里所谓的「欺骗」不仅是主动地说谎，也包括被动地「隐匿」事实。 的确，欺骗可以暂时使我们不必面对「不可预知的后果」，但是，一旦谎言被揭穿，我们得说更多的谎来圆，要不就是让事件爆发，在原来所犯的错误上罪加一等。 四、拖延和自我破坏 所谓的拖延，指的是当你心中升起了某个动机或计划，正待将计划付诸实行的时候，内在便会出现某种拉扯的力量，使你无法行动。 举例：有个传销业务员心中一直渴望成为公司的超级业务员，他非常渴望成功，但潜意识里却经常出现另外一种声音，不断告诉他：「你可别向人低声下气，求别人来买你的商品，这是一种践踏人格的行为」这种期望与行动背道而驰的现象即是拖延。 不论拖延或自我破坏，都是内心非常深层的状态所表现出来的行为。当事人察觉到了也没有足够的能量与之抗衡，只能无力地陷在恶性循环里不可自拔。 五、罪恶感和自责 罪恶感犹如守护神，时时守护并督促着我们，在人生的道路上不断修正错误，往前进步。 如果只是一味的自责，不断将能量浪费在自怨当中，便会忽略了罪恶感这位守护神给予的殷切提醒，一再犯下相同的错误。 小到马路上随手丢弃垃圾，大至在盛怒之下出手打伤孩子，有良知的人都有过罪恶感。 有些小罪恶感或许不构成伤害，但强烈的罪恶感可能严重到让人走不出自责的情绪，甚至成为终生摆脱不了的梦魇。 六、自我设限（自我否定） 进行以下的「自我评估」，以便确知自己是否具有自我设限的特质： 1.我没办法进入那家公司，因为我学历太低了。 2.我年纪太大，已经没有机会再尝试新恋情。 3.我年纪太小又没有工作经验，没有一家公司会雇用我。 4.我钱太多了，想来找我合作或交朋友的人可能都是为了我的钱。 5.我太穷了，没有人瞧得起我，也没有人喜欢跟我交朋友。 6.我太胖了，此生终将与爱情无缘，因为没有人会喜欢一个胖子。 7.我太瘦了，手无缚鸡之力，进入那个团体一定会被欺负。 8.我不够聪明，反应也太慢，别人一定会瞧不起我并取笑我。 9.我的经验不够，一定没办法胜任那个重责大任。 10.我的经验太丰富了，在专业领域里，没有我解决不了的问题，因此，我根本不需要倾听别人的建议。 11.我不够好也不够美，上司根本不会注意我的表现。 12.我既内向又不善于交际，所以朋友很少，算了吧！与其交一些酒肉朋友，不如不要朋友。 13.因为我遗传父母的肥胖体质，这辈子注定不可能瘦下来了。 14.我的命不好，这种好事怎么可能发生在我身上？ 15.什么？叫我学计算机！我都六十几岁了，怎么可能学得会呢？ 有上述这些想法，说明你是一个「自我设限」的人。 七、对某些事有——瘾 所谓的上瘾或依赖，通常分为生理和心理两种层面，二者互相影响并且互为因果。目前社会上常见的上瘾现象有：烟、酒、毒品、赌博、电玩、电视、网络、性、暴饮暴食……等。 人们之所以会对某些事情或物质上瘾，通常是为了转移潜意识里的某种焦虑、悲伤、不安、忧郁、愤怒等情绪；或者是为了填补某种匮乏或空虚的感觉。 生理之所以会对某些物质，例如：食物或烟、酒、毒品等产生依赖或上瘾的现象，是因为它们能够提供身体上的某种满足或快乐； 八、对不可预知的改变感到恐惧 全部的变化都含有不可预知的成分，只是，有人会以乐观的心情迎接改变，有人则否。 例如：当我们找到一份新工作，即将前往新公司任职时，对于未来的职称、待遇、上班地点与部门是清楚的，但对于新公司的企业文化、老板的行事作风、新主管与新同事的为人处事风格等，则处于未知的状态。 三年疫情期间，有人因房贷而跳楼。 九、害怕失败 当我们决定去做某一件事情时，多半都希望能够成功而非失败，但结果究竟如何？ 乐观的人倾向于将结果朝向正面、成功的方向思考，因此，他会积极努力地争取成功的机会； 悲观的人通常会朝向负面、失败的方向思考，犹如「打鸭子上架」，勉强为之，失败的机率自然便会大大提高。 一般而言，人人都害怕失败，尤以个性悲观者为甚。 十、控制不了的愤怒（情绪失控） 愤怒是一种具有杀伤力与攻击性的情绪，经常造成许多无法弥补的伤害，偏偏这种情绪迅疾如风，来得既快且急，使得许多深陷于愤怒情绪中的人几乎找不到有效的对治方法，只能无力地受它操控，一再地伤人伤己，甚至全面地破坏了自己的人生。 失控、习惯性的愤怒来自于潜意识，因此，人们无法透过意识的理智加以控制；愤怒的起因，往往是因为某个事件伤害或威胁到他、他的形象、他的自我认知、家人或财务状况（不尊重他）……，使他感觉必须做出某种反应（愤怒）， 捍卫自我的尊严或权利。 总结与答疑
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