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《问题解决与引导技术沙盘》课程大纲 经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火…… 无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具…… 《问题解决与引导技术》沙盘模拟课程包括： 1. 基于个人的理性问题解决与决策工具 2. 基于团队的团体问题与会议组织工具 这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
课程收益： Ø 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作 Ø 团体问题引导工具（行动学习技术） Ø 清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识； Ø 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果； Ø 学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意； Ø 能够分析工作状况并更好地设定优先级； Ø 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误； Ø 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法； Ø 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会； 知识点： 模块 1 基本思维模式 ² 透视思维流程 ² 面对复杂的情境 ² 思维模式的种类（垂直思考/水平思考/发散思考） ² 思维vs.提问引导技术 模块 2 状况分析（情景判断 ) ² 状况分析流程 ² 拆解与理清状况 ² 优先级的思考 ² 判断状况与思维的模式 ² 团队与资源的分配 模块 3 原因分析 ² 问题定义与结构 ² 问题的种类 ² 问题的层次 ² 描述问题（收集问题相关信息） ² 找出可能原因的方法 ² 测试可能原因的逻辑 ² 验证真因 ² 各种问题解决手法的介绍与比较 ² 人员问题的分析与处理 ² 原因分析的团队应用 模块 4 决策分析 ² 决策定义/种类 ² 决策的层级 ² 快速决策模式 ² 标准决策模式 ² 决策的目标与决策 ² 选择决策方案的方法 ² 创意与决策方案 ² 不确定因素下的决策制定 ² 团队决策制定与执行 ² 决策风格与影响 ² 决策制定的陷阱 模块 5 风险与机会分析 ² 风险 / 机会定义 ² 应急与预防/ 促进与扩大 ² 风险/机会分析流程 ² 加强执行的成功概率 模块 7 引导技术 ² 世界咖啡法 ² 团队共创法 ² 头脑风暴法 ² 乔哈里资讯窗法 ² 思考激荡法
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