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《沟通与协作能力提升沙盘模拟》 主讲：刘书余 【课程背景】 沟通与协作存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通与协作能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣… … 《石油大亨》课程是模拟公司运营的十年时间，针对团队运作时可能出现的计划、沟通、合作、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业沙盘模拟课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，体验决策失误所造成团队的影响及破坏。对于公司主管可以训练领导力，跨部门沟通和决策能力，更重要的是能够协助公司在组织运作中，运用真实环境模拟的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会问题所在，并找到立竿见影的解决方法。 【课程目标】 了解有效沟通的内涵； 考验你计划的执行能力，展现你在团队的个人魅力； 面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识； 了解沟通的关键因素、人与人、部门与部门之间的沟通、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的； 了解团队协作的五大障碍及解决方式 了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，提升团队效益。 做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪 运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法 【课程对象】 企事业单位、团体的所有成员，参加人数在60人内最佳（场地足够大的话，人数不限，但影响培训质量） 【课程时间】 1天（6个小时/天） 【课程大纲】 参加培训的学员5-7人一组，角色分工（总统、全权大使若干）、最后以模拟国家物资最大为最终评比指标。 《沟通与协作提升沙盘模拟》课程，是对团队运作时出现的合作、激励、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析和找到解决问题方法的专业沙盘课程。透过沙盘推演的体验引导，提高员工沟通协作能力，进而快速提升团队和个人的执行力；运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出团队的问题，并发掘出问题的根本实质，让学员亲身体会到公司（单位）的问题所在，并学会通过有效沟通与协作达到并找到立竿见影的解决方法！ 第一阶段： 1． 分组、破冰游戏 2． 沙盘及规则简介 所有队员分成九个小组，每个小组模拟一家公司进行运营。经营项目为石油开采，从最初取得开采地块的竞标以及后期公司的开采经营。初始资金500亿，购买土地以及对地块进行勘探都需要支付一定的费用。如果能够开采到石油会有相应的收益。整个过程模拟十年的运营期限，考量哪家公司收益最高。 3． 组建团队并展示 第二阶段： 第三阶段：培训师点评与沟通与协作技巧讲解 一、认识沟通 1、 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点 2、 沟通的定义及评价的标准 3、 描述沟通的整个框架与全貌，对影响沟通的6大要素进行深入讲解 工具：沟通的流程及框架；5W2H做好沟通准备； 情感表达的四种策略； 二、沟通表达的原则及人性的智慧 1、 沟通中表述问题到表达需求的转变 2、 沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变 3、 沟通中焦点在内到焦点在外的转变 4、 沟通中基于人性层次及心理逻辑的有效表达技巧 5、 沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧 工具：NLP及人性的5个层次；情绪ABC理论；NLP语言换框技术；积极性反馈 与发展性反馈技巧 三、沟通的核心技能 1、 深度倾听--打开对方心扉的技术 (1) 深度倾听中如何倾听语言背后的情绪和需求 (2) 深度倾听的框架与逻辑 (3) 深度倾听中语言复述与同步技巧 (4) 讲述通过确认技术把问题化为需求的方法 核心工具：基于NLP情绪处理技巧 2、 有力提问--启发对方思考的技术 (1) 视频欣赏有力提问在沟通与引导中的价值 (2) 开放式、未来导向性、如何型问题的实操训练与强化 核心工具：基于人性5层次的提问技巧 (3) 基于思维与心理逻辑的发问框架与引导技术 四、基于不同性格人的沟通技巧 1、 结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格 2、 描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通 核心工具：DISC及不同性格人的识别技术 五、人际沟通，客户沟通中的八点人性及对应策略 1、 人都希望被肯定和赞同---认同+反问技巧 2、 人都希望被认为出发点是好的---把情绪转化为需求的确认技术 3、 人都希望对方和自己同频道---肢体语言及语言同步技巧 4、 要想处理好事情，先处理好心情 ----NLP情绪处理太极沟通术 5、 情感账户：人和人之间存在情感账户---沟通中人际关系建立技巧 6、 人性的五层次：人喜欢高层次欣赏，接受低层次批评---BIA+BID反馈技巧 7、 给对方想要的才是真的好—焦点在外的思维及同理心建立技巧 8、 性格不同，喜欢的沟通方式不同—基于不同性格人的不同沟通技巧
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