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《提升舆情“情商”，做好危机处置“时度效”》 主讲：芦珊 【课程背景】 面对舆情环境不断变化，如何适应舆论生态、媒体格局、传播途径的深刻变化，优化舆情处置与风险防范的体系建设和管理，提升突发事件应急指挥能力，提高舆论引导工作的能力水平，已成为政府及企业做好舆情工作所面临的机遇与挑战。 本课程将带领学员提升舆情素养，以更高的舆情“情商”处理复杂的各项舆情工作。本课程还将从“时、度、效”三个层面讲解做好舆情工作的方法与技巧。 【课程收益】 Ø 熟知舆论环境的最新动态，掌握舆情传播规律 Ø 培养舆情敏感性，提升舆情素养 Ø 全方位提升舆情回应和处置的效能 Ø 更好地把握舆情处置分寸感 【课程特色】由浅入深；剖析正面及反面案例、汲取经验；注重实用性 【课程对象】领导干部、管理层、业务及舆情部门负责人 【课程时间】0.5-1天 【课程大纲】 前言 舆情处置的基本逻辑仍然要把握“时度效” 舆情处置方法示意图 一、舆情处置要把握住时机 1．危机中的处置时机转瞬即逝 2．监测与研判的时机：尽早布局 3．应对时机：寻找实现最大公约数的时间点 案例：近期2-3个热点案例（如农夫山泉陷舆论争议、浦东机场禁止网约车、孟羽童离职格力事件等） 二、舆情处置要讲究边界感与分寸感 1．尺度：做到适度而不失度 2．程度：涵盖公众最想知道的关键信息 3．过度：警惕次生舆情的爆发 案例：近期2-3个热点案例（如宝马mini冰淇淋事件、“山东莱荣高铁被举报偷工减料”事件、河北燕郊爆炸事故等） 三、舆情处置要注重“效” 1．效果：凝聚共识，平息舆论 Ø 争取公众的认同，不与公众对抗 Ø 达到危机处置的预期目标 2．效率：目标导向，旋乾转坤 Ø 化解危机，平息负面情绪 Ø 转危为机，借机塑造更好的形象 案例：“中石油加油站拒为救护车加油”事件 案例：胖东来调查顾客与员工争执事件
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