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《高效团队沟通金字塔》 沉浸式剧场/剧本杀——《末日求生启示录：高效团队的沟通©️》 主讲：刘力铭 【课程背景】 Ø 不明白领导表达的含义，不知道怎么跟领导沟通？ Ø 不知道怎么正确跟领导表达自己的想法并让领导接受？ Ø 不知道如何与下属沟通，聊什么话题？ Ø 不知道如何控制关心和隐私的边界，不知道怎么让下属接受自己的安排？ Ø 随着新生代员工进入职场，又如何和他们沟通？ Ø 不知道怎么和其他同事打交道，让别人更愿意给你提供帮助？ Ø 如何跨部门沟通，在工作中更为顺利的拿到其他部门的支持？ Ø 如何在职场中更受欢迎，成为效率达人？ 沟通问题无疑是众多团队普遍面临的难点之一，特别是在新生代员工逐渐融入职场的大背景下，这一问题变得尤为突出。由于代际背景的差异，不同的生活环境让新生代员工往往拥有独特的思维方式和沟通习惯，这在一定程度上增加了各个团队在内部沟通、跨部门沟通等场景下的难度。 回归本质，团队沟通困难往往是因为团队在沟通过程中缺乏对沟通的认知、沟通的共识和沟通的技巧，才导致误会频频，效率低下。因此，为了克服这一难点，团队需要加强对沟通的认知和培训，建立有效的沟通机制，以促进团队成员之间的顺畅交流，共同推动团队的发展。 本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员不仅仅是“了解”到沟通中的这些技巧，更能深刻理解并感悟，激发起学员在课堂中的应用体验和课后的应用欲望，帮助学员在课堂中建立沟通的正确认知、达成团队沟通共识、掌握沟通技巧，以提升团队效率为企业创造价值。 【课程收益】 Ø 能正确掌握团队沟通的一个核心：沟通视窗，理解团队沟通对于团队效率提升的重要性；并以沟通视窗为依据，掌握判断日常工作行为是否有助于沟通的能力； Ø 能正确理解团队沟通的两个原则的含义：即情感账户和双赢思维，并以此作为判断依据，识别职场中哪些行为是可以与领导、同事、下属建立情感，职场共赢； Ø 能掌握沟通的四个技巧：即用心倾听，避免误解，化解冲突和正确表达，并能在课堂上完成对应练习，识别小剧场案例中的错误表达方式并提供出改善建议。 【授课形式】 Ø 剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式体验真实体验日常工作中的矛盾与冲突； Ø 推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识； Ø 复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟； Ø 系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动； Ø 引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案； 【课程特色】 Ø 剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜； Ø 案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移； Ø 引导式教学：启发学员自己思考，总结答案； Ø 教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用； 【课程对象】 90后、00后新生代员工；新进员工；基层员工；基层管理者 【课程人数】30人以内 【课程时间】1天（6小时/天） 【故事背景介绍】 公园2040年，人类已经进入因为核污染的第17个年头，也是丧尸危机爆发的第15年。每隔5年受月球影响就会爆发大规模丧尸暴动，经历了数次尸潮后，人类因情报不足受到了沉重的损失，幸存者锐减至3.5亿人。而第三次尸潮即将到来，为了扭转这一颓势，人类联邦政府派遣7名战士组成团队，建立人类前哨站，搜集关键情报，救人类于水火，故事也由此展开······ 角色扮演】 【课程设计】 【课程设计】
【课程大纲】 准备环节：签到与角色认领（每组4-7人，可多组并行） 1.团队分组 2.选择自己喜欢的角色 3.每个角色有对应剧本 4.为自己的团队取名 第一部分：《末日求生启示录》剧本体验环节（0.5天） 第一幕 末日来临（破冰） Ø 1．老师宣读规则，交代背景 Ø 2．学员阅读剧本 Ø 3．小剧场演绎（表现最好者获得物资奖励） Ø 4．团队内自我介绍 第二幕 团队危机（推理） Ø 1.学员阅读剧本 Ø 2.老师发放线索和道具 Ø 3.学员推理，还原事件全过程 Ø 4.学员发言：这次团队危机造成的全过程是怎么样的？每个人分别承担什么责任？ Ø 5.老师公布真相，提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具 第三幕：尸潮来临（各小组团队协作竞赛） Ø 1.团队模拟讨论：有限资源，压力巨大下如何分配任务，解决团队问题； Ø 2.沙盘体验：共御尸潮（体验高效团队如何沟通） 复盘：批评与自我批评 Ø 1．学员发言：剧本中团队危机最大责任者是谁？沟通阻碍的关键在哪？ Ø 2．学员发言：这三幕沙盘中团队沟通的氛围和第一、二幕有什么区别? Ø 3．老师点评及总结：高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别 第二部分：深度复盘，新知讲解（0.5天） 导入：高效团队沟通的金字塔模型 1.回顾与反思：下属为什么不愿意与里德尔沟通？ 2.高效团队的沟通金字塔课程结构
一、团队沟通的1个原理——沟通视窗原理 1.公开象限——团队越透明，越有默契 Ø 公开象限的定义 Ø 如何扩大团队的公开象限 2.隐私象限——如何区分隐私和关心 Ø 隐私象限的定义 Ø 案例：如何用国民段子抓捕间谍 Ø 如何区分隐私和关心 3.盲点象限——看不见的，才是需要自省的 Ø 盲点象限的定义 Ø 案例：从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点 4. 潜能象限——相信人的潜能 Ø 潜能象限的定义 Ø 案例：如何看待过高的要求 回顾与练习：北斗营地的沟通视窗 判断题：下列哪些行为是有助于更好团队沟通？ 单元小结 二、团队沟通的2个原则——建立良性关系，实现合作共赢 1.情感账户——建立积极正面的同事关系 Ø 情感账户的定义 Ø 哪些行为是情感储蓄，哪些行为是情感消费 Ø 案例：性子直是理由吗？ 2.双赢思维——利人利己的共赢关系 Ø 什么是双赢思维 Ø 如何与同事、领导建立双赢目标 Ø 提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么？ 案例讨论：遇到领导的错怪该怎么办？ 单元小结 三、要素三：沟通的技巧——真诚是必杀技，但“套路”能得人心 1.技巧1：用心倾听，真诚是必杀技 Ø 为什么要用心倾听？ Ø 什么是“同在感”？ Ø 用心倾听的九个注意事项 2.技巧2：避免误解，区分事实与推断 Ø 团队误解的原因 Ø 什么是“推理陷阱”？ Ø 运用“空-雨-伞”结构区分事实和推断 判断题：下列哪些是事实，哪些是推断 4.技巧3：化解情绪，你“好”大家才会“好” Ø 三步化解个人情绪：识别情绪、冷静思考、展开行动 Ø 如何运用非暴力沟通化解情绪 5. 技巧4：正确表达，每个人都需要一个捧哏 Ø 从表情包微笑的含义看代际差异 Ø 如何表达认同与反对 课堂练习：改写剧本，让沟通更通畅 Ø 学员发言 Ø 老师点评 单元小结 四、学以致用 分享讨论：我的3个沟通提升的小锦囊 Ø 学员发言 Ø 老师点评
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