|
企业舆情管理实务 2021版课程提纲【主讲老师：马龙照】 【课程时长】1-2天 （6-12小时） 【课程对象】企业中高管、公共事业部职员、机关事业单位领导干部 一、习近平总书记关于新闻舆论工作的论述 1、关于新闻舆论导向 2、关于新闻内容建设 3、关于宣传手段创新 4、关于人才队伍培养 二、企业舆情管理中的内部组织 1、内部组织架构分析 ▫ 总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 ▫ 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部 2、内部组织架构设置的注意事项 ▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏 3、基于内审视角的舆情风险管理 ▫制度健全性 ▫组织架构 ▫系统运作情况 ▫培训及宣传 ▫遵循有效性 4、舆情监测的常用系统工具 ▫ 舆情通、知微事见、众云大数据、清博舆情、百度指数、谷歌趋势、微指数、新微邦 三、舆情监测与处置的四大步骤 1、信息采集 ▫ 舆情信息源头：采集范围、采集内容、采集形式 ▫ 舆情信息报送：报送格式、报送渠道、报送形式 2、研判会商 ▫ 研判流程：核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查 ▫ 研判方式：预警研判、层级研判、动态研判、评析研判 ▫ 周期特点：舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期 ▫ 宏观研判：时空研判、民意研判、社会研判 3、处置引导 ▫ 处置流程：在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置 ▫ 处置原则：明确主体、稳妥规范；专业介入、务实高效；分级管理、内外有别 ▫ 处置思路：主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理 4、复盘总结 ▫ 复盘流程：内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲 ▫ 复盘要点：及时提交、专业分析、归类建档 ▫ 复盘思路：应对经验、应对教训、应对建议 四、舆情应对基本原则与方法 1、应对原则 ▫ 态度坦诚，疏导负面情绪 ▫ 措施果断，控制事态发展 ▫ 信息透明，提高可信度 ▫ 策略灵活，联手处置危机 ▫ 追究责任，彻底消除隐患 2、处理方法 ▫ 责任主体——谁来回应？ ▫ 舆情标准——回应什么？ ▫ 回应实效——怎么回应？ 3、引导实操 ▫ 建立自信 摆正身份、克制自我、逻辑清晰 ▫ 一分为二、辩证引导、强化情理、就事论事 ▫ 巧选角度、设置议题、语言质朴、少编新词 4、常见误区 ▫ 过度控制正常信息 ▫ 过错事实面前逞强 ▫ 对舆论监督持排斥态度 ▫ 视图丧事喜办转移焦点 ▫ 危机事件不敢承担责任 5、指导舆论回应的注意事项 ▫ 事实真相不等于公众认知； ▫ 第一时间反应不是第一时间回应 ▫ 解决事情之前最好先解决心情 ▫ 舆情不是敌情，慌乱等于灾难 ▫ 理论模型：认知、行动、反馈、传播 五、新闻发言人培训 1、新闻发言人的职责？ ▫ 发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论 ▫ 传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任 2、新闻发言人的形象管理 心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象 3、新闻发言人7个特别练习 呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习 4、新闻发言人的“一稿三单” 新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单 5、新闻发言人的“两预四讲” 预征问题、预设问答；讲真话、讲人话、讲故事、讲金句 六、新闻发布会管理 1、新闻发布的原则与要求 ▫ 三维度：了解自己、了解媒体、了解公众 ▫ 五要点：何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场 ▫ 四要求：简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达 2、新闻发布的形式 ▫ 记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会 3、新闻发布会的模拟彩排 4、新闻媒体记者的邀请 5、发布会现场环境设置与现场管理 6、新闻稿撰写 七、面对媒体的突然采访 ▫ 如何克服紧张情绪 ▫ 如何快速组织语言 ▫ 如何识别提问设陷 ▫ 记者最常使用的13种提问方式 ▫ 面对媒体采访容易走进的误区 八、媒体关系管理 1、 如何筛选组建自己的媒体团队 2、 如何开展媒体关系日常维护 3、 如何巧妙传递机构价值观 4、 如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友 5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系 6、 如何提供媒体感兴趣的选题 7、 正确了解媒体报道的初衷 8、 正确把握你要表达的核心内容 9、 充分准备每次采访所需信息 10、 如何做好媒体信息网络监测 11、 负面信息的处理与沟通技巧
| 
