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《公共关系与危机管理》课程介绍 1. 公共关系——危机管理的核心 ◇ 公关的误区 ◇ 公共关系定义 ◇ 公共关系管理和目标 ◇ 公共关系要素和功能 2.危机管理概说 ◇ 危机的定义与特征 ◇ 危机管理的定义、职能及原则 ◇ 危机沟通的特点 ◇ 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救 3危机管理不同阶段要点 ◇ 危机前：危机的预警 - 问题管理与危机预警 - 危机的预警 ◇ 危机中：危机的处理 - 危机处理的原则 - 危机控制的策略 ◇ 危机后：危机的恢复 - 危机恢复管理的界定 - 危机恢复管理的中心任务 - 危机恢复管理的基本原则与策略 4. 危机利益相关者 ◇ 什么是利益相关者 ◇ 危机利益相关者的分类 ◇ 消费者 ◇ 政府 ◇ 媒体 5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧 ◇ 危机公关的目标 ◇ 组织危机会议 ◇ 应对媒体采访 ◇ 新闻发言人 ◇ 危机公关应避免的一些陷阱 6.危机公关成败案例对比分析
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