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流程设计与优化高级实务培训 主讲老师：陈志强 课 时：2天 课程大纲 一、 重新认识流程的价值 l 流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响 ü 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程 l 什么是流程？为什么要关注流程？ l 从职能驱动走向流程驱动 l 管理者在流程能力提升中的责任 二、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量 l 通过流程规划保证流程体系的完整性 ü 企业级高层次流程结构图构建（Level0） ü 各业务链主流程群组构建（level1） ü 各子流程群组构建（Level2） ü 流程体系与ISO9000等标准体系的融合 ü 确定流程清单及优先级 l 流程图示化设计 ü 流程设计的基本原则 ü 国际上流程图示化设计的最佳实践 ü 流程中的客户导向设计 ü 确定流程的驱动规则 ü 确定流程的业务边界 ü 确定流程涉及的组织范围 ü 什么是流程的角色？和岗位的关系？ ü 如何设计流程中的客户接触点 ü 流程中的活动要细到什么程度？ ü 流程活动的逻辑关系描述 ü 如何识别流程中的异常点及返工区域 ü 如何设计流程的关键控制点 ü 确定流程中的活动时间进程 l 支持流程活动的操作模板 ü 表单、报告编写 ü 操作规范、标准和业务规则编写 ü 优秀模板案例分亨 l 如何编写流程文件 l 流程图视化的软件工具 三、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用 l 第一步：选择目标流程、组建优化团队 l 第二步：定义流程的概况信息 l 第三步：现状流程(AS-IS)建模 n 如何运作流程梳理workshop n 流程现状展现过程中的引导问题 n 结合案例展现业务过程 n 详细描绘流程图现状图 n 现状流程建模演练（分组进行） l 第四步：流程现状评估和问题分析 ü建立流程评估指标——确定流程改进方向 ü现状流程评估指标设计演练（分组进行） ü如何分析流程中的关键因素 ü现状流程分析演练（分组进行） l 第五步：未来流程(TO-BE)重设计 ü如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap） ü如何提高流程中的评审效率（Simplify） ü如何减少流程中的返工和缺陷（Right） ü如何优化流程中的客户接触点（Easy） l 第六步：流程推行实施 四、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化 l 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力 l 流程管理的组织保障及职责定位 l 如何检查和监控流程的执行效果 l 如何保证流程的持续优化
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