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课程背景 宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。 为了强化管理人员的流程意识和变革意识，掌握流程体系建设的理念、方法和工具，为后续的流程建设提升内部准备度，拟开展本次以流程建设为主题的培训。 参课对象 î 公司高层、中高层
课程大纲 一、提升流程变革的准备度 1. 统一流程的价值认知 l 流程的概念认知——SIPOC l 什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？ l 流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功 l 管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效 2. 流程建设的急迫性 l 企业成长转型的挑战 l 运营能力不足的挑战 l 竞争程度加剧的挑战 3. 流程建设的方向 l 构建流程型组织 l 企业流程成熟度提升的五个阶段 二、流程架构规划——匹配公司战略和商业模式 1. 从孤岛式的流程到集成化的体系 l 什么是流程体系规划？ l 为什么需要构建端到端的业务流程体系？ 2. 如何进行流程体系规划——从“形”到“神” l 流程体系规划的“形” Ø 基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化 Ø 案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的 l 流程体系规划的“神” Ø 如何与战略匹配 Ø 如何与商业模式匹配 Ø 如何实现端对端全流程贯通 Ø 如何融入核心价值要素 Ø 如何上下游价值链集成 Ø 如何与集团管控模式匹配 Ø 如何与组织结构匹配 3. 流程体系与其他管理体系的融合——避免多张皮 l 流程体系与ISO9000等体系的融合 l 流程体系与制度的关联 l 流程体系与风险管控的融合 4. 公司流程体系规划工作坊演练 l 小组练习：流程体系level0架构研讨（全景） l 小组练习：流程体系level1、Level2架构研讨(局部) 三、如何设计优秀的流程 1. 谁对流程的设计负责？ 1) 确定正确的流程责任人 2) 选择合适的流程设计参与者 2. 如何进行流程设计？ l 描述流程基本信息 Ø Why—流程的客户及目的描述 Ø Where—流程范围和边界 Ø When—流程的驱动条件 l 绘制流程图—泳道图学习 Ø What—流程活动及协同关系 Ø Who—流程角色 Ø 关键活动识别和定义 Ø 流程设计的软件工具学习 l 流程文件及附件编写 Ø How—流程文件说明、作业指导书/模板等 Ø How much—流程KPI l 流程图示化设计工作坊 四、 流程优化最佳实践——实现客户价值和财务价值 1.如何策划流程改进项目 l 基于战略驱动，选择关键业务流程 l 基于痛点驱动，选择目标流程 l 确定流程改进的目标、范围、策略和组织 2.如何进行流程现状建模（As-Is） l 为什么要描述现状流程 l 基于实际业务场境进行流程现状描述 l 识别关键业务痛点 3.如何进行流程绩效度量与对标分析 l 基于最佳实践的流程绩效度量 l 流程对标分析 l 流程差距诊断和优化点确定 4、如何进行新流程设计(To-Be)和推行 l 流程重设计的常用技巧 l 新流程设计 l 新流程的推行实施 5、流程优化工作坊 l 小组练习：选择公司一个跨部门流程，进行流程现状建模 l 小组练习：针对目标流程，进行流程绩效度量和差距分析，并发现优化机会点 五、构建流程管理长效机制 1、流程建设的整体规划与变革路径（优秀公司变革规划案例分享） 2、流程管理的流程与制度建设 3、流程管理的组织保障 4、内部流程专家选拔与培养 5、流程建设绩效考核与激励 6、流程管理平台规划与应用
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