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企业信用实务和风险控制 Corporate Credit Practiceand Risk Control 主讲导师：张佩星 课程简介 本课程分为两大单元。第一单元重点探讨个人与企业信用及其风险防范机制，推介客户识别、选择及其信用验证手段，分析企业购买行为、常用结算方式及其利弊，讲解应收帐款管理，并传授如何运用法律手段解决经济纠纷。第二单元将探讨企业营销策略和客户管理，公司运作和项目实践中的各类风险起源，从人类心理与行为方式出发，揭示人们应对一般风险事件的心态、表现与机制，以及对产品、营销或管理决策制定的影响，全面剖析风险计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险应对和风险监控等过程及其相应的工具和技术，引导个人、企业、组织对风险进行有效的防范和控制。 本课程旨在于，通过理论与实践相结合的案例分析、情景练习，帮助个人或组织掌握企业信用管理和项目风险控制的必备技能，提升企业或组织的决策水平、经济纠纷和危机防范能力、项目跟踪和控制能力，使企业或组织的执行能力、风险管理水平以及相应的业务发展容量达到一个新的层次。 课程对象： 政府领导，企业家，投资家，公司决策层，部门经理，营销与销售人员、产品研发经理，项目经理，质量与风险经理，工程监理，财务、法律、人事等信用管理人员，社会活动组织者，公务员，经纪人，突发事件处置机构，以及对信用和风险管理感兴趣的各界人士。 课程长度及人数限定： 1天，计8个学时（5.5小时）。上课时间：9:00-12:00,13:30-16:00。 本课程采用情景式、互动型教学方式，为保证学习效果，限人数不超过30人。 课程反馈评分方法：去掉每个调查题的最高分和最低分各1个，然后汇总。 课程特色及设施要求： 财富百强企业的圆桌型情景式课程，哈佛教学方式的经典引进，世界顶级公司职业经理人的言传身教。课程包括方法讲授、案例研讨、开放式讨论、参与式练习，以及可选的回家作业、考试等。 作为情景互动式培训，本课程必须采用专用的培训互动物品，请培训组织单位做好预算（16元×小组数＋48元）。 此外，讲台必须是1.2米高度的站立式讲台，桌椅必须分小组排布。 课程内容一览：
《企业信用实务和风险控制》内容一览 信用及其机制 | Ø 信用到底是什么？ Ø 哪一类人会维护信用？ Ø 职业道德与受托责任 Ø 道德风险及其防范 | Ø 行业经济指数 Ø 公司信用 Ø 利益决策和伦理决策 | | | |
客户选择及其信用验证 | Ø 个人与企业购买行为分析 Ø 客户识别 Ø 如何调查客户信用 Ø 管理客户信用 | Ø 认识大客户采购流程 Ø 解剖购销过程的参与人员 Ø 客户关系管理 | | | |
结算方式和应收帐款管理 | Ø 现金交易优缺点 Ø 定金、订金、预付款和违约金的区别 Ø 汇票结算流程和诈骗预防 | Ø 信用证结算流程及风险根源 Ø 应收帐款管理 Ø 从考核机制上防范应收帐款的流失 | | | |
运用法律手段解决经济纠纷 | Ø 无效合同和可撤销合同 Ø 如何处理缔约过失 Ø 增值税缴纳范围 | Ø 如何处理商业贿赂 Ø 如何处理商业假冒行为 Ø 如何处理商业诽谤 | | | |
营销策略 | Ø 营销与推销的不同境界 Ø 需要、欲望、需求 Ø 营销组合 | Ø 顾客让渡价值 Ø 需求状况和营销者的任务分析 Ø 公司对待市场的导向 | | | |
风险与人的决策行为 | Ø 风险定义与类型 Ø 一般风险起源及后果 Ø 风险构成要素及其表达式 Ø 风险隐含了实现的需要 Ø 决定个人风险态度的常见因素 Ø 性格因素对风险预测的消极影响 | Ø 性格因素对风险预测的消极影响 Ø 决策及其有效性 Ø 人类错误分类 Ø 集体决策的风险趋势与防范 Ø 规避决策心理陷阱 | | | |
风险识别 | Ø 风险触发器 Ø 风险识别工具和技术 Ø 头脑风暴法 | | | | | | | |
风险定性与定量分析 | Ø 定性风险分析工具 Ø P/I评级矩阵 Ø 效用函数与决策者风险态度 | Ø 定量风险分析过程 Ø 盈亏平衡分析 Ø 乐观准则，悲观准则和遗憾原则 | | | | | | |
风险应对和监控 | Ø 四大风险应对策略： 风险规避 风险转移 风险缓解 风险接受 | Ø 风险应急储备措施 Ø 常用风险应对措施的适用场合 Ø 风险监控的作用范围 Ø 风险监控的工具和技术 | | | |
课程考试（可选）
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