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《企业危机公关》 ◆ 课程大纲： 一．企业的自身危机分析 （案例分析） 1. 企业自身的危机来自哪里 2. 企业容易遇到的危机类型 3. 网络时代危机的三个效应 4．当前整体的危机环境分析 二．企业危机公关的策略主张与模式（案例分析、互动研讨） 1．关心政策，积极配合主管部门 2．统一口径，策略应对媒体质疑 3．诚心沟通，尽力赢得各方理解 4．低调处理，暂避对抗雪上加霜 5．转危为安，寻找契机重获市场 6．积极公益，再塑良好社会形象 三．企业危机公关的实操方法（案例分析、互动研讨） 1．企业危机公关的六项实务 2．企业危机公关的四大原则 3．企业危机公关的黄金准则 4．企业危机公关中五大背景 四．企业危机公关的应用实战——企业与政府的关系管理（案例分析） 1．企业处理好与政府关系的重要性 2．企业要关注主管部门的两个心态 3．呼吁各级主管部门监管应该到位 4．企业发生危机时应积极政府公关 五．企业危机公关的应用实战——企业与媒体的关系管理（案例分析） 1．企业要重视传统媒体和网络媒体 2．企业像了解客户一样去了解所有媒体 3．企业有“鸵鸟思维”行吗 4．企业如何主动建立与媒体的良好关系 5．企业正确对待曝光报道 6. 企业与传统媒体打交道的方法 7. 企业与网络自媒体打交道的方法 8. 企业与媒体从合作走向双赢 六．企业危机公关的应用实战——企业与公众客户的关系管理（案例分析） 1．企业危机发生时，公众客户最关心什么 2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强 3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触 4．企业要引导和把握公众客户的情绪 5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议 七．企业危机公关的整体方案 1．企业成立危机公关小组 2．企业开展对内沟通 3．企业加强对外沟通 4．企业引进权威介入 5．企业实施危机公关预案 八．国学中的危机管理思想 1．《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》等当中的有备无患思想； 2.《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》等当中的预防危机思想； 3.《孙子兵法》、《中庸》、《非攻》、、《西游记》、《三国演义》等当中处理危机思想。
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