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《网络时代的危机公关与舆情管理》 ◆ 课程大纲： 一．企业自身危机舆情的来源与发展趋势 1．企业危机与舆情来自哪里 2．企业容易遇到的危机类型 3．企业危机舆情的演变周期 4．当前整体的危机环境分析 二．网络时代企业危机与舆情的特性分析（案例分析、互动研讨） 1．网络时代危机与舆情效应 2．危机与舆情的信息源分析 3．危机与舆情管理需要媒商 4．危机与舆情被聚焦的原因 5．防范出现新的危机信息源 三．企业危机公关与舆情管理的策略主张（案例分析、互动研讨） 1．关心政策，积极配合主管部门 2．统一口径，策略应对媒体质疑 3． 诚心沟通，尽力赢得各方理解 4. 低调处理，暂避对抗雪上加霜 5．转危为安，寻找契机重获市场 6. 积极公益，重塑良好社会形象 四．企业危机公关与舆情管理的实操方法（案例分析、互动研讨） 1．企业危机公关与舆情管理的六项实务 2．企业危机公关与舆情管理的四大原则 3．企业危机公关与舆情管理的黄金准则 4．企业危机公关与舆情管理中五大背景 五．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析、互动研讨） ——企业与政府的关系管理 1．企业处理好与政府关系的重要性 2．企业要关注主管部门的两个心态 3．呼吁各级主管部门监管应该到位 4．企业发生危机时应积极政府公关 六．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析、互动研讨） ——企业与媒体的关系管理 1．企业要重视传统媒体和网络媒体 2．企业像了解客户一样去了解所有媒体 3．企业有“鸵鸟思维”行吗 4．企业如何主动建立与媒体的良好关系 5．企业正确对待曝光报道 6. 企业与传统媒体打交道的方法 7. 企业与网络自媒体打交道的方法 8. 企业与媒体从合作走向双赢 七．企业危机公关与舆情管理的应用实战（案例分析、互动研讨）
——企业与公众、客户的关系管理 1．企业危机发生时，公众客户最关心什么 2．网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强 3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触 4．企业要引导和把握公众客户的情绪 5．企业危机发生时，公众客户沟通四建议 6．企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑 7．CS 公众客户满意度 八．企业危机公关与舆情管理的整体方案 1．企业成立危机公关与舆情管理小组 2．企业开展对内沟通 3．企业加强对外沟通 4．企业引进权威介入 5．企业实施危机公关预案 九．建立企业危机管理体系与手册 1．企业历史危机事件汇总 2．企业危机管理的宏观和微观环境 3．企业危机发生的原因 4．同行标杆企业的危机管理 5．企业危机管理的得与失 6．企业危机管理的方法概括 7．企业危机管理方案的总结 8．根据现状和要求设计手册框架 9．在企业经营的各个方面编写手册 10．点、面、体的集合 十．国学中的危机管理思想 《孙子兵法》、《孟子》、《史记》、《论语》、《管子》、《晁错论》、《新唐书·魏徵传》、《春秋》 当中的有备无患的思想； 《战国策》、《礼记.中庸》、《韩非子·喻老》以及西方黑天鹅理论当中的预防危机的思想； 《鬼谷子》、《孙子兵法》、《中庸》、《老子》、墨家《非攻》、《运命论》、《书经》 、《西游记》、《三国演义》、《水浒》中的处理危机的思想。
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