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《组织行为学》 【课程背景】 俗话说：人上一百，形形色色。在组织中，不同的个人各有不同，不管是工作经历、学习背景、性格还是做事风格，不可避免存在一定的差异。 作为管理者，针对不同的个体和群体，应采取怎样的管理方式？如何更好地推动和实现“上下同心、其利断金”的组织建设？ 学习组织行为学的目的，就是研究组织中人的心理和行为的规律性，以提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，从而更有效地实现组织目标。 【课程收益】 u 洞悉组织管理中的各种个体、群体和组织行为及心理现象，及其背后的各种规律。 u 更有效地认知自我，提高自我的管理水平；学会以权变思想来看待问题、解决问题，提高自己的领导艺术。 u 帮助学员快速掌握组织行为的基本原理及实战应用技巧。 u 利用组织行为理论和方法改进组织氛围，增强组织凝聚力。 【课程特色】 u 有用：实战干货多。 u 有据：科学性、逻辑性强。 u 有料：内容丰富。 u 有趣：案例性、故事性强。 【课程对象】 董事长、总裁、总经理、中高层管理人员以及人力资源管理从业人员、心理咨询师等。 【课程时长】12小时 【课程大纲】 第一部分 认识组织行为学 1、组织行为学研究的核心问题有哪些 研讨1：应该如何管理王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四人 2、行为是否可以预测 研讨2：经典博弈-甲方乙方 研讨3：微表情与微心理分析 3、什么是行为和组织行为 研讨4：新疆棉花事件背后的组织行为与组织文化分析 研讨5：如何用组织行为理论来提高组织绩效 第二部分 个体心理与个体行为 1、对个性与个体行为的解释 2、认知差异与应用 案例：放羊娃的理想、文化背景背后的心理认知差异 演练1：一个奇妙的自我认知练习 3、情绪、情感与行为 案例：江小白的成功之道 演练2：压力与情绪练习，让你一分钟平静下来 4、需求与动机理论 研讨6：为什么一个简单的措施，就能够大大降低缺勤率 5、福格行为模型：解释行为发生的关键原因 案例：如何让你的用户马上行动起来 第三部分 群体心理与群体行为 1、群体的定义和类型 2、影响群体行为和工作成果的主要因素 3、有效的团队管理 演练3：五阶段鼓掌游戏、责任担当游戏 4、关系管理与心理博弈 案例：囚徒困境与竞品价格博弈背后的原理 5、预防群体/团体冲突的方法 案例：一个团体内的成员关系摸底与分析 第四部分 群体动力与激励理论 1、卢因的群体动力理论 2、奥尔德弗的“ERG”理论 案例：激励信号-员工们怎么了 研讨7：年终奖这样发为何引发了这么多的抱怨 3、赫兹伯格的双因素理论 研讨8：应该如何激励员工 4、麦克利兰的激励需求理论 案例：一个关于人格心理学的寓言 5、亚当斯的公平理论 研讨9：在薪酬设计中如何应用好公平理论 6、波特和劳勒的综合激励理论 工具：总有一款适合你-7种典型的激励方法与技巧 第五部分 组织文化与组织行为 1、组织文化的结构层次与内容 案例：某航空公司的使命设计、某数字营销集团愿景分析 工具：沙因的企业文化“睡莲模型” 、优秀企业文化画像模型 2、组织文化对组织行为的5大功能影响 案例：从国民党逃兵到志愿军特等功臣 3、组织文化的建设与落地 案例：阿里巴巴人的价值观管理 研讨10：工作满意度管理方法 第六部分 非正式组织及其行为 1、正式组织与非正式组织 研讨11：非正式组织关系摸底与分析 2、非正式沟通 案例：走动式管理、三一的早餐会 3、正确对待非正式组织的方法 第七部分 领导者与组织行为 1、领导及领导的影响力 2、有关领导的有效性理论 3、领导行为理论 案例：基诺维斯案件与责任分散效应 4、领导权变理论 案例：员工满意度调查&签订目标责任书的价值 5、领导艺术 研讨12：如何你来担任这家公司的总经理，你该怎么管 第八部分 沟通与冲突管理 1、成功沟通的三大环节与六个要素 演练4：肢体语言运用与沟通 工具：《沟通能力评估表》 2、沟通协调背后的心理学与常见的沟通障碍 案例：定式思维、过早评价、一心二用、偏见 演练5：耳语传音 3、金字塔模型与上级、平级、下级沟通模式分析 案例：对上级的工作安排有不同意见时该怎么办？上级对你的建议不采纳怎么办？如何让平级心甘情愿的配合你的工作？如何处理下级的越级汇报？如何处理下属的过失行为？如何处理上级调派自己下属工作的情况？如何面对有能力但不太服从的下属？ 工具：下属教导四原则 4、如何与不同个性的对象进行沟通和协调 案例：分析唐僧、孙悟空、猪八戒和沙僧的个性与沟通技巧 5、沟通协调中的冲突应对与管理 工具：托马斯·基尔曼的冲突管理模型 演练6：几个沟通场景的实战应用
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