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管理者如何面对员工绩效提升 一、绩效与绩效管理 二、绩效管理三大目的 三、绩效管理四大环节 （一）、绩效计划的面谈（新绩效时间开始时） 1、绩效计划面谈内容：将要做什么；为什么做；做到什么程度；何时应做完？；怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）。 2、为什么要有计划： 目标威力；不是所有人都有目标；一切的管理在于要求；没有计划绝不允许考核；高目标产生高绩效。 3、绩效目标类型：业绩类、职能类 4、业绩类目标制定的原则与依据 5、职能类目标制定的原则与依据 6、目标管理的核心思想精髓（德鲁克）：进行协商、相互理解并达成绩效目标协议，是整个绩效管理过程的起点 （二）、绩效监控（在整个绩效间内） 1、采取有效的管理方式 2、监控其行为的方向 3、必要时提供工作指导 （三）、绩效评价（绩效时间结束时） 1、选择合理的评价方法 2、由不同的评价主体 3、对员工的绩效进行评价 （四）绩效反馈（绩效时间结束时） 1．对绩效评价结果进行反馈 2．分析绩效不佳的原因 3．对绩效改进进行指导 4．运用绩效评价的结果 四、 员工问题诊断及绩效提升 （一）员工问题是什么？ （二）诊断与处理任何问题之步骤 （三）员工问题之表征 ：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求 （四）员工问题探原：分析架构之引介 （五）员工问题之处理：流程之引介（图） （六）员工四类问题之处理 1、任用失当—之处理 n 领导宁可不识字，不可不识人； n 彼得.杜拉克之任用理念 n 【个案研究】：临危受命 2、激励不足—之处理 n 为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？ n 激励的最基本原理（图解） n 员工到底需要什么？ n 【个案研究】：激励还是贿赂？ 3、环境阻碍—之处理 n 为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？ n 命令不统一。【个案研究】上级越级指挥 n 员工之私人问题。【个案研究】员工闹情绪。 4、欠缺训练—之处理 n 派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！ n 学习曲线与遗忘曲线 n 有关训练之八大迷思 n 训练对员工及企业之潜在贡献 n 新进员工之职前训练 n 如何派员接受外界之训练 n 如何借重外界之专家实施企业内训练 （以上课程根据企业要求可适当调整内容）
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