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职业导师操作实务© (独家版权课程：黑作登字-2022-A-000000125) 讲师：陈松 课 程 纲 要 【课程名称】职业导师操作实务 【课程背景】 企业在招聘到新员工后，经常出现以下现象： 1、 仅有个别新员工很快产生价值，绝大多数新员工碌碌无为； 2、 老员工不教新员工如何开展工作，怕他们抢了自己的饭碗； 3、 老员工总把自己要做的工作推给新员工，并称之为：培养新人； 4、 新员工业务知识学的不怎么样，倒学会了一些老员工的坏习惯、坏作风； 5、 不能明确新员工需要学什么、学到什么程度、怎么学、由谁带，随意性大； 6、 新员工缺乏明确的转正标准，部门经理说行就行，不行就不行； 7、 被看好的新员工表现不佳，走的时候对你说：感谢公司，感谢领导，我能力有限，无法胜任； 8、 新员工入职半年内，超过半数的新员工被辞退或主动辞职； 9、 在新员工离职的同时，老员工也陆续跳槽； 10、 有人指责人力资源部招聘不利，有人指责用人部门经理工作不利。 这些现象归根结底是如何产生的呢？本课程旨在通过案例分析与讨论，结合实操，使HR及各级管理人员掌握新员工管理的思路、方法以及相关管理工具。 【课程目标】 1. 了解管理新员工的重要性 2. 掌握新员工管理体系的核心 3. 掌握职业导师作用与本质 4. 掌握职业导师的三大关键技术 5. 掌握职业导师的四大工具 6. 掌握与不同性格人员沟通的策略与技巧 7. 掌握不同类型员的激励方法 8. 建立新员工管理与职业导师工作规范 【课程时长】4-6天，6小时/天 【课程大纲】 第一讲 为什么新员工留不住 l 案例分析：新员工离职前的信号 l 常见员工离职原因分析及对策 （1） 定位不准 （2） 识人失误 （3） 水土不服 （4） 培训不足 （5） 发展受限 （6） 领导不力 第二讲 为什么要进行新员工管理 l 融入团队的需要 l 适应工作的保障 l 管理水平的体现 l 产生业绩的前提 第三讲 新员工需要什么？ l 得到认同和关注 l 工作的价值和回报 l 能力提升和个人成长 l 工作环境的适应，组织的宽容和理解 l 企业的文化和价值观值得为之奋斗 第四讲 如何管理新员工 l 案例分析：新员工管理的主体是谁？ 人力资源部门的任务 所在部门的任务 l 新员工管理流程 了解新员工信息 确定职业导师 欢迎新员工 系统培训 试用期管理 沟通评估 第五单元：认识职业导师 l 指导水平VS员工绩效水平 l 什么是职业导师？ 小组讨论：指导人的特征 案例分析：指导人的角色与职责 l 职业导师的本质和作用 l 案例分析：传统管理与职业导师的区别 l 信任是指导的前提 1、小组讨论：我们因为什么而相信他人？ 2、建立基于能力的信任 指导的核心技能 指导的能力地图 3、建立基于动机的信任的三种方法 自我揭露 展现公平 真诚行事 l 行动学习：为了建立信任，我们可以做什么？ l 职业导师的三大关键技术：看、说、做 第六单元：职业导师关键技术之看 l 指导人的“自己看” 看人之大，用人之长 案例讨论：你发现了什么？ 行动学习：我们要如何看待他人？ l 指导人的“帮他看” 指导是一面镜子 建立宽松的指导对话环境 乔哈里窗的启示 案例分析：了解对方的真实用意 给予回应，进行确认 第七单元：职业导师关键技术之说 l 指导人的“自己说” 表达中的理性与感性内容 运用FABE法进行表达 现场实操：FABE法演练 l 指导人的“鼓励他说” 让员工说出行动宣言 案例分析：未完成的工作任务 让员工动起脑子来 l 基于行为特征的沟通策略 测评：PDP行为风格测评 支配型员工的沟通策略 影响型员工的沟通策略 谨慎型员工的沟通策略 稳健型员工的沟通策略 综合型员工的沟通策略 l 建立沟通反馈机制 案例研讨：某企业的新员工沟通机制 新员工沟通体系的构成 现场演练：设计新员工沟通规范表 第八单元：职业导师关键技术之做 l 区分责任与职责 l 指导人“做”的五大管理工具 l 工作任务分解工具 OGSMA工具详解 现场演练：工作任务分解 l 绩效管理工具 绩效管理VS绩效考核 KPA关键行为指标 现场演练：KPA指标设计 l 计划管理工具 工作计划中的核心五要素 OPPM平行计划管理表 现场演练：OPPM平行计划管理表设计 l 员工学习成长工具 新员工学习成长工具：学习护照 员工学习的四个层次 员工训练系统的构成 现场演练：制定新员工的学习护照与标准手册 l 正确表扬工具 ORID与表扬 现场演练：表扬员工的具体行为 第九单元：职业导师的非物质性激励 l 什么是激励？ l 案例讨论：激励的个性化与情境性 l 新员工激励从欢迎开始 案例研讨：某企业的新人欢迎式 现场演练：设计新员工欢迎方式 l 综合激励方案模型 l 从动机到绩效 工作实践中的马斯洛需求理论 基于员工需求动机推动策略 l 从绩效到结果 用正激励强化积极行为 用负激励消灭破坏行为 l 从结果到满意 盖洛普Q12评估 激励中的保健因素与激励因素 l 不同类型员工的激励 指挥型员工激励技巧 关系型员工激励技巧 知识型员工激励技巧 工兵型员工激励技巧 新生代员工激励技巧
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