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【课程名称】《呼叫中心招聘与面试技巧》 【课程背景】 是"没有人"还是"没有合适的人"，我们该如何具有"慧眼"？招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是现代经理人及HR总监必备的基本素质。在当今世界，一个不争的事实是：哪家企业拥有一流的人才，它就会有一流的产品，也就能在竞争激励的市场中立于不败之地。怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一。但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。 【课程收益】 ◆明晰招聘的重要性；
◆认清招聘和选才误区并有效的避免；
◆熟悉面试的每个流程及流程中的注意事项；
◆辨识面试中的"真实"与"谎言"；
◆根据目标和维度设定面试计划；
◆掌握结构化面试的方法与技巧。 【课程对象】企业HR 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时\天 【课程大纲】 第一部分 工作态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念 自测：贵公司招聘体系是否科学有效？ 为什么要做好招聘工作？ 招聘失败的成本 视频讨论：看企业如何招人? 人员招聘的十大核心理念 n 最好的不一定是最合适 n 坚持用人所长 n [学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]； n 强调企业文化的认同感 n 企业与应聘者之间的“互动营销” n 宁缺勿滥，“请神容易送神难” n 小心遭遇面霸，不要提无效问题； n 招聘是所有部门的事情； n 招聘既有“科学性”，又有“艺术性” n 招聘工作只有开始，没有结束 成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态 优秀面试官应具备的素质与条件 给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪 维护求职者的自尊 小结：准备工作做失败了，你就是准备着失败 第二部分 呼叫中心要什么样的人---招聘岗位需求分析 呼叫中心客服人员需要具备的核心素养是什么？ 人力规划需求预测的操作思路 案例分析： 招聘计划撰写 如何进行招聘岗位需求分析---实战技巧：“呼叫中心钻石模型” n 岗位基本刚性要求 n 应知应会专业知识 n 工作必备综合技能 n 职业态度 n 特别加分项 七步成诗----如何构建呼叫中心招聘岗位之“钻石模型” 第三部分 哪里去寻找更多---招聘渠道运用技巧 专题讨论：“招工难”将演变成为一种常态 内部招聘的主要方法及分析 n 晋升、竞聘、职位调动、工作轮换 内部招聘案例讨论：小李的困惑 如何根据招聘岗位选择招聘渠道 n 人才寻访、猎头、现场招聘； n 内部推荐、校园招聘、网络招聘、报刊广告 专题讨论：企业校园招聘技巧 校园招聘形式要在传统中求创新 n 信息发布： n 宣讲准备： n 主题宣讲: n 沟通交流: n 后续反馈。 招聘渠道发展趋势与新兴渠道 专题：简历筛选，收集整理求职资料 乐百氏挑选候选者的三道程序 高效简历筛选的三个原则 从“简历正文内容”本身读出的信息 如何提高简历筛选速度 面试官要重点关注的简历信息 工具：招聘渠道分析评估表 n 有效简历率（面试人数/简历总数） n 面试录取率（录取人数/面试人数） n 综合成功率（有效简历率*录取成功率） 实战案例：某企业2010年招聘渠道数据对比分析 第四部分 候选者是否真的胜任---面试理论与实践 笔试 n 书面试卷进行笔试的特点 n 案例： 非结构化面试与结构化面试 结构化面试的特点 n 面试问题多样化 n 面试要素结构化 n 评分标准结构化 n 考官结构化 n 面试程序及时间安排结构化 如何操作结构化面试：“六步法” 视频讨论：企业主考官的面试技巧有何评价？ 情景模拟法 n 实战面试分享：情景模拟案例 n 使用“情景模拟法”的技巧要点 压力面试法 n 实战面试分享：压力面试模拟案例 使用“压力面试法”的技巧要点 行为面试法 n STAR行为面试的典型问题举例 n 行为面试的操作要点 课程总结与知识回顾
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