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《非人-团队人才选育用留-2天》 【课程收益】 ² 理解团队经理人的角色与职责。 ² 理解团队人才管理：选人的原则与技巧。 ² 理解团队人才管理：育人的原则与技巧。 ² 理解团队人才管理：用人的原则与技巧。 ² 理解团队人才管理：留人的原则与技巧。 【课程对象】 ² 政府、企业组织销售职能部门的中层管理者、备选管理者。 【课程长度】 ² 2天。 【课程大纲】 ² 单元：团队经理人角色与职责 ü 团队管理原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。 ü 团队管理 = 过程 + 结果。 ü 团队经理人四种角色：专家、管理者、教练、领导者。 ü 专家与经理人的区别。 ü 专家到经理人角色的转换。 ü 经理人角色和使命 · 运用人员专长，鼓励人员参与及团队合作，致力于组织发展。 · 善用团队管理，激发人员潜能、协助人员解决问题、增进对组织认同、提升组织绩效。 · …………………。 ü 经理人基本职责 · 服从公司管理，严格遵守公司作息制度。 · 工作积极，责任心强，进取心强。 · 尊重下属，关心下属生活、工作与职业生涯规划。 · …………………。 ² 单元：团队人才管理：选人 ü 招聘达不成目标的后果？ ü 招聘关键目标。 ü 招聘方式： · 外部招聘、内部提升。 ü 招聘流程： · 收集简历、筛选简历、笔试、面试、体检、录用。
ü 选人测试： · PDP性格测试：老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型。 ü 招聘工作分工： · HR部门、职能部门。 ü 人才选拔： · 选择对的人，比把人用对更重要。 ü 选人原则： · 道德品质、专业素质、发展潜力 · 选人勿苛刻，适合即可 · 避免俄罗斯套娃现象 ü 招聘胜任力模型： · 技能与知识、社会角色、价值观、自我形象、性格、我激励。 ü 招聘行为面事件试流程。 ü 招聘面试官应具备的素养与能力。 ü 招聘面试官的职业素养。 ü 招聘面试官自身准备。 ü 招聘面试官了解岗位内容以及能力要求。 ü 招聘面试方式。 ü 招聘面试提问技巧： · STAR方法：情境、目标、行动、结果。
ü 行为事件招聘面试：行为提问5个方法。 ü 知己知彼，理解对方的期望。 ü 尊重每一位应聘者，包括落选者。 ² 单元：团队人才管理：育人 ü 培训瓶颈 · 员工不积极参与？ · 不需要培训？ · 培训是福利？ · 师父带徒弟？ · 培训不落地是谁的责任？ · 培训重点是知识？技能？ ü 培训：下属参加培训，上司配合的工作 · 接受：通知下属参加培训。 · 鼓励：协助调整工作，让下属参加培训。 · 强化：培训结束，提醒下属使用新技能。 · 应用：与下属讨论如把技能何实践于工作中。 · 辅导：全程辅导下属做转化工作。 ü 每个人都是自己的CEO，先管理自己，后管理他人。 ü 自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。 ü 人生使命观念。
ü 导师制是一项员工培养制度，可以有效缩短员工进入新环境的磨合期，尽快适应新的工作岗位，而且可以密切员工之间、上下级之间的关系。 ü 分析人才培训需求的方法 · 人员岗位胜任力要求、公司发展战略、人员工作分析、人员错误分析、人员绩效管理面谈、公司技能测试、人员问卷调查、客户问卷调查、公司管理者的要求、公司管理统计数据、公司人才梯次计划 ü acer集团企业变革领导力培训项目说明。 ü acer集团企业变革大客户销售培训项目。 ü 育人原则：因材施教 · 学徒、老黄牛、明星、朽木。 ü 人才梯队计划： · 建立完善人才招聘、培训、辅导、考核、奖罚、晋升、淘汰机制。 · 原则上半年进行一次测评，为企业三层梯队储备、选拔人才队伍。 ² 单元：团队人才管理：用人 ü 用人：上司管理下属21条原则 · 上司管不好自己也就管不好下属。 · 尊重下属是管理下属的前提。 · 管好下属需要从了解他开始。 · 权力永远更在制度之下。 · 明确下属工作目标。 · 主动替下属承担责任。 · 让下属成功才能体现上司的成功。 · 说了不做，不如不说。 · 不能迁就下属的无理要求。 · 创造良好工作环境。 · …………………。 ü 用人之长， 避人之短，优势互补。 ü 上司与下属沟通方式 · 告知、说服、征询、讨论。 ü PDP性格沟通方式。 ü 上司和下属的沟通。 ü 辅导下属技巧： · 表扬、批评。 ü 上司表扬下属的好处。 ü BIC 辅导模型： · 你观察到了怎样的行为。 · 这样的行为对你、他人、团队、任务的影响是什么。 · 因此需要继续 /改变的行动。 ü 两个视频案例，观摩、讨论、分享： · 使用BIC 辅导模型，批评下属。 · 使用BIC 辅导模型，表扬下属。
ü 评价 VS.行为。 ü BEST批评方法 · 行为描述。 · 行为导致的结果。 · 征询看法或建议。 · 指出正面的结果。 ü 不要让猴子跳到上司身上。 ü 上司授权下属的必要性。 ü 上司授权下属的原则： · 相近原则、授要原则、明责授权、动态原则。 ü 上司授权下属的程序。 ü 上司怎样授权不同绩效类型的下属？ · 学徒、老黄牛、明星、朽木。 ü 上司授权下属的注意事项。 ü 马斯洛的需求理论。 ü 上司如何激励下属？ · 尊重、关心下属个人、家庭。 · 了解下属需求，按需激励。 · 最适合下属的激励因素卡。 ü 上司怎样激励不同绩效类型的下属？ · 学徒、老黄牛、明星、朽木。 ü 上司减轻下属心理压力12个方法： · 提倡少加班，不管多忙，每天必须保证8小时的睡眠时间。 · 鼓励敢于说“不”。对自己感到难以承受的工作和义务，要敢于拒绝 ，量力而为。 · 提醒不要每事要求完美。只要尽心尽力做好每件事，、不要自怨自艾。 · …………………。 ü 人才梯队计划：螺旋线升迁（轮岗）。 ² 单元：团队人才管理：留人 ü 下属工作收益因素？ ü 留住优秀人才的高级技巧。 ü 如何降低人员离职率？ · 提升上司管理下属的领导能力。 · 关注下属的职业生涯规划、个人成长。 · 多表扬、少批评下属。 · 多奖励、少惩罚下属。 · 让下属知道为什么做？做什么？如何做？ · 提供相对公平、公主的工作环境。 · 提供与符合市场条件的工作与工资。 · 协助下属解决工作、生活问题。 ü 上司激励下属基本原则： · 目标结合、物质、精神激励相结合、引导性、合理性、明确性、时效性、正激励、负激励相结合、按需激励。 ü 如何淘汰绩效很差下属？ ü 绩效很差下属的5个辅导步骤。 ü 绩效很差员工的辅导流程。 ² 单元：工作坊（1.5~3小时） ü 小组练习1、2，讨论、分享。 · 每个小组找出一个学员在公司工作中计划执行不顺利或者失败案例，然后每个小组轮流到其他小组，针对每个小组的案例，大家『头脑风暴』，提供想法，群策群力，找出合适的解决问题的方法，利用课堂上学习的技巧，重新制定一个『计划』。 · 前面的学员案例，必须根据企业管理三大原则：为客户创造价值、支持员工成长、为公司创造效益。重新制定一个『计划』。 · 每个小组学员向全班展示重新制定『计划』内容，并且分享过去执行原来计划的误区，以及以后需要改善的地方。 ü 工作坊练习方式的优点 · 每个案例都是学员自己经历过的事情，因此对失败案例的情景非常了解，另外，一个人如果在培训中愿意提供『失败案例』，首先表示，他承认错误，只有有勇气承认错误的人，也才有改善错误的意愿，，因此在讨论解决问题的新方案过程中，自然也非常的投入。 · 如果做1次～2次的小组练习，全班学员至少可以学习4个以上不同案例解决问题的方法。如果这次学员是来自公司里面不同的职能部门，职能部门越多，那么在讨论解决方案时，就会有更多不同的视角和经验，对找出合适的解决方案就会更有帮助。 · 授之于鱼，不如教之于渔：工作坊练习，除了让学员了解、熟悉课程里的技巧和工具，更重要的，是老师通过引导，让学员『团队合作』，一起来解决他们自己工作上的问题。 ² 单元：总结
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