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企业内部讲师培训大纲TTT 一、引言 在完全竞争的产业环境，以及日新月益的技术领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入最先进的生产技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练是否能落实且持续。所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。执行兼具效率与效能的教育训练课程，必须满足下列条件： 一、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求 二、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能 三、聘请具有丰富实务经验与教学技巧之专业讲师、外聘讲师在讲授经验上虽然较为丰富，但毕竟对特定企业内部组织文化与专业，不如企业内部人员一般能全盘掌握；况且聘任内部讲师能节约更多的成本，符合经济有效的原则。因此，培育内部讲师成为现代企业必然的趋势。 二、课程大纲 | 第 一 天 | | 第一单元 成人学习的特点及培训步骤 • 企业培训的目的 • 成人学习的特点 • 内部讲师的角色与任务 • 内部讲师的特质与必备能力 • 培育部属的步骤 • 企业内部培训的流程 • 实务演练：请提出贵部门年度需求计划 • 实务演练：1分钟即席演讲 第二单元 如何进行课程设计 • 课程设计的步骤 • 学员背景及需求评量 • 课程大纲规划 • 课时安排 • 教材及教具开发 • 训练方法设计 • 案例准备 • 实务演练：请依学员需求，设计课程大纲 第三单元 培训前的准备 • 培训前的准备清单 • 与学员进行良好的沟通 • 培训场地的安排 • 视觉器材的预备与使用 | 第四单元 授课技巧的运用 • 课程内容的结构 • 内部讲师的表达技巧 • 有效的开场白与结束语 • 互动式教学的运用－ (提问、小组讨论、案例、角色扮演、游戏) • 声调、肢体语言的影响 • 讲师的专业风范礼仪 • 实务演练：请设计有趣的活动或游戏 • 请依你未来所要讲的课程进行开场白演练 第五单元 培训场合控制的技巧 • 教学情境常见的问题 • 如何控制课堂上的紧张情绪 • 如何避免跑题 • 问题学员的因应技巧 • 问题处理的准则 • 如何塑造课堂中的气氛 第六单元 培训效果的评估 • 为何培训没效果 • 培训效果评估的目的 • 培训效果的评估方式 • 课后行动计划 • 实务演练：试讲与点评 |
三、培训对象：中阶主管、基层主管、有志于内部讲师的人员 四、课程形式：采用（1）讲授；（2）小组讨论；（3）案例分析；（4）练习； （5）角色扮演等教学方法进行启发式、交互式教学。 五、课程时间：12 小时
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