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《绩效面谈技巧》 授课目的： 1. 正确认识年终绩效面谈对人员管理、团队管理的重要性； 2. 了解绩效面谈（或叫目标对话、绩效沟通）相关的理论、方法、工具、案例； 3. 提高受训学员通过绩效面谈技巧正确激励下属、辅导下属的能力； 4. 强化情商，提高管理的潜能，提高留人留心的技巧。 授课时间：2天。（可以压缩为一天） 授课老师：崔博士。（详细背景介绍参看专门的文件） 授课方式： 包括课前调研、针对性讲解，个案分析，方法指导，参与式研讨，课堂分组讨论、思考题和测验、视频播放、模拟情景演练、现场咨询、课后测验。 n “破冰讨论”：课程目标介绍、每人期望值、管理者经常遇到的在绩效面谈方面的常见问题； n 学员分组：参加者分成行动学习小组，各组在同一个讨论题和内容上竞赛、打分，获胜者有奖品，使课程成为一个团队协作和交流沟通的活动； n 案例分析：通过讲演、案例学习、讨论、习作、个案分析等多样的授课形式，让讲师“点化”所有参加培训的人员成为绩效面谈领域的“小专家”； n 场景模拟：在指定的场景，将出现管理者在绩效面谈方面的常见的问题（例如绩效不良的背景下、员工想离职的情况下、自认为绩效打分不公正的情况下等等），作为中层（部门管理人员）和基层（主管、班组长）管理者如何采取合适的方式、选取合适的沟通措施、如何对不稳定因素进行化解、如何对新生代员工进行有效的激励及解决他们绩效上出现的问题，老师都将会在课上做详细的解说； n 改善计划：为本人描述和分析在绩效面谈上存在的潜在问题，在培训教师的帮助下制定一个如何加强绩效面谈和改善沟通技巧的目标和实施计划。 授课内容： 破冰讨论：目前存在哪些不正确和不良的绩效面谈的现象，具体表现是什么？ 第一单元：绩效面谈概述 1. 绩效面谈的定义（广义和狭义） 2. 发生在其他企业的有关绩效面谈的奇怪现象（常见误区） 3. 绩效面谈的意义和重要性（对企业和部门） 4. 绩效面谈的重要作用（对员工和个人） 5. 绩效面谈：管理者的核心职责 第二单元：绩效面谈的内涵 1. 绩效面谈的目的 2. 绩效面谈的种类 3. 绩效面谈中员工和主管的双方关系定位 4. 一般绩效面谈的程序 5. 绩效面谈的八个原则 6. 绩效面谈的四个种类 7. 绩效面谈的4个组成部分（PDCA） 8. 绩效面谈的内容（工作态度、工作能力、工作目标） 9. 对管理人员的面谈内容 10.最佳实践：优秀企业在绩效面谈的典范介绍（摩托罗拉绩效面谈的八个必问必答） 第三单元：绩效面谈实战 1. 对《绩效面谈记录表》的理解 2. 绩效面谈前的准备工作 3. 绩效面谈的八个步骤详解 4. 绩效面谈与沟通技巧的关系 5. 绩效面谈前该做什么和不该做什么 6. 绩效面谈中该做什么和不该做什么 7. 绩效面谈后该做什么和不该做什么 8. 视频播放：下属在绩效面谈前的思考 9. 视频播放：管理者在绩效面谈前的思考 第四单元：绩效面谈的成功要素 1. 绩效面谈的真正目标是什么？ 2. 有效的辅导和面谈之要诀 3. 绩效面谈的注意事项 4. 有效的面谈反馈技能 5. 有效改善面谈沟通的经验 6. 绩效面谈过程中的沟通技巧 7. 成功的绩效面谈经验 8. 绩效面谈前期准备工作检查表（30个问题自问） 9. 绩效面谈后的后续跟踪 10.绩效面谈中的十个常见误区（影响绩效面谈的各种因素） 案例介绍： 1、摩托罗拉的绩效面谈：季度对话。 2、“雷尼尔效应”对绩效面谈的启迪。 3、万科对新员工入职后的绩效面谈详细步骤。 案例讨论： 1、某单位一位女员工为何年底绩效面谈后突然提出辞职？如何解决？ 2、某单位几个核心技术骨干为什么年底绩效面谈后突然辞职？如何化解？ 3、绩效面谈前要做好哪些准备（汇总哪些资料和收集哪些信息）？ 课堂演练： 1、如何与“问题员工”（“刺头”）进行绩效面谈？ 2、一次失败的绩效面谈。（我们大家来找碴：存在哪些问题？） 3、一次成功的绩效面谈应该是怎样的？（对比上面的失败案例，正确的绩效面谈应该是如何进行的？）
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