课堂游戏：
“HELEN为什么会被除名”？
一、员工关系管理的十二个范畴
二、员工关系管理的主要职能分析
1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）
2、员工离职管理（解聘管理、离职面谈、跳槽分析、裁员技巧）
3、员工奖惩管理（奖惩制度的制订、宣传和实施）
4、内外情报管理（企业内部和竞争对手的动态监测）
5、冲突管理（部门之间和员工之间的冲突和纠纷处理）
6、危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）
7、沟通管理（企业内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、企业气候调查、员工满意度调查、内部沟通的“葵花宝典”）
8、社团管理（工会组织的管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调、非正式组织的管理）
9、健康管理（风气健康、管理健康、身心健康、心理咨询服务、EQ管理）
10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）
11、企业文化建设（倡导和推广企业文化和企业核心价值观）
12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和手段）
员工关系管理的经典案例介绍
案例介绍：
韩师傅的转变：从起诉公司到热爱公司。
