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中国政府质量奖与卓越绩效模式（PEM） 一、学时： 2-3天，共12-18学时 二、课程背景： 当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业的是更加白热化的竞争。商场如战场，企业如何在竞争中脱颖而出，实现基业长青？这是每位企业家梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是卓越绩效模式；企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是卓越绩效模式；企业在发展的过程中，企业家们经常会被三大困惑困扰：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是卓越绩效模式… 这么神奇的卓越绩效模式到底是什么呢？卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，目前，在世界79个国家得到了广泛应用。据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率高达685%。中国政府制定的国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580-2012）已经成为中国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，建立卓越绩效模式并获得政府质量奖的认可是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。 三、教学方式： 讲授、分组讨论、案例分析 四、课程大纲： 第一单元卓越绩效模式的背景 1. 质量、质量管理的演进及卓越绩效模式的由来 2.世界三大质量奖 3. 质量奖在中国的发展历程 第二单元卓越绩效模式的实质 1. 卓越绩效的定义 2. 卓越绩效模式的作用 3. 卓越绩效模式九项核心价值观及管理内涵 第三单元卓越绩效模式的框架和内容解读 1. 卓越绩效评价准则的框架和三层结构 2. 卓越绩效模式标准的理解和案例赏析 (GB/T 19580-2012核心模块解读） 4.1 领导（110） n 高层领导的作用（50） Ø 案例1：愿景、使命、价值观 Ø 案例2：某企业视觉识别手册 Ø 案例3：三只松鼠品牌建设 n 组织治理（30） Ø 案例：某公司高层绩效评价体系 n 社会责任（30） 4.2 战略（90） n 战略制定（40） Ø 案例1：方太战略制定程序 Ø 案例2：克莱斯勒SWOT分析和战略方案形成矩阵 n 战略部署（50） Ø 案例1：某公司战略目标时间表 Ø 案例2：上海某公司战略解码 4.3 顾客与市场（90） n 顾客和市场的了解（40） Ø 案例1：机场的顾客群及其需求 Ø 案例2：DELL公司客户需求的了解 Ø 案例3：美国西南航空客户关注点对比 Ø 案例4：三只松鼠顾客群体的定位 n 顾客关系与顾客满意（50） 4.4 资源（130） n 人力资源（60） Ø 案例1：分层、分类的员工培训管理体系 Ø 案例2：美国西南航空价值观： 员工第一 n 财务资源（15） n 信息和知识资源（20） Ø 案例：中电-访问资深员工，掘400年隐性经验 n 技术资源（15） n 基础设施（10） n 相关方关系（10） 4.5 过程管理（100） n 过程的识别与设计（50） Ø 案例：某司过程要求及关键绩效指标的确定 n 过程的实施与改进（50） Ø 案例：某电子企业生产制造过程设计及实施 4.6 测量、分析与改进（80） n 测量与分析（40） n 改进与创新（40） 4.7 结果（400） n 产品和服务的结果（80） n 顾客和市场的结果（80） n 财务结果（80） n 资源结果（60） n 过程有效性结果（50） n 领导方面的结果（50） Ø 案例：某获奖企业部分结果展示 第四单元 卓越绩效模式评分系统 1. 定性和定量评价 2. 卓越绩效评价的分类 § 从评价的主体角色分类 § 从评价的客体特征分类 § 从评价人员的组织形态分类 3. 评分指南 § 过程评价A-D-L-I § 结果评价 L-T-C-I 第五单元 如何成功导入卓越绩效模式 1. 导入卓越绩效模式的几大误区 § 误区1、形式主义，为了获奖而导入，走形式 § 误区2、拿来主义，把别人的模板和经验照搬过来 § 误区3、本本主义，死扣标准条文，而不能领会精神 § 误区4、经验主义，基于传统的管理思维来理解和导入 2. 成功导入卓越绩效模式的几个秘诀 § 秘诀1：是为追求卓越，非为规范管理 § 秘诀2：是“首脑工程”，非“一把手工程” § 秘诀3：是“修炼型组织”，非“学习型组织” § 秘诀4：是打造管理平台，非优化业务过程 3. 导入卓越绩效模式的步骤 § 第一步：领导决策 § 第二步：评价准则培训 § 第三步：建立推进和评价组织 § 第四步：自评师培训 § 第五步：撰写“组织概述” § 第六步：策划和制定自我评价计划 § 第七步：实施自我评价 § 第八步：制定并实施改进和创新计划 § 第九步：“学习循环”与质量奖申报 第六单元 政府质量奖的申报和评审 1. 创奖的条件和准备工作 2. 申报质量奖的程序和申报材料 3. 材料评审和现场评审 4. 评审委员会评奖、答辩、公示 ~以上~
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