第一部分：绩效管理和绩效面谈
1、对绩效管理的误解
2、对管理的反思
3、重新审视绩效管理
4、绩效沟通面谈的本质
5、绩效面谈应达到的目的
6、绩效面谈的过程
- 面谈前的准备
- 面谈中的过程
- 面谈后的工作
【角色扮演】我们现实中是怎么谈的？
【展示】谈的好的人是怎么谈的？
7、绩效面谈的干系人
（1）员工
- 绩效面谈中员工的角色
- 员工视角的绩效管理
- 员工对绩效管理的误解
（2）管理者
- 绩效面谈中管理者的角色
- 管理者视角的绩效管理
- 管理者对绩效管理的误解
（3）人力资源部
- HR要不要参与绩效面谈
第二部分：如何进行绩效面谈
（一）绩效面谈前的准备
1. 绩效面谈目的
2. 准备面谈内容：清单坚持
3. 面谈场所和座位安排
4. 设计步骤：开场-说明-交流-回顾-评价-讨论-重申-共识
-- 不同年龄/性别/资历/性格等
-- 希望解决的问题不同
【课堂活动】年中绩效沟通面谈你打算怎么谈
（二）绩效面谈的实施策略
1、开场很重要
2、倾听是绩效面谈的不二法宝
-- 为什么要倾听
-- 怎样才算真正的倾听
3、用提问掌控面谈的方向
4、不可缺少的反馈：反馈的方法
5、必须掌握的五大类问题应答
（三）绩效面谈棘手问题的处理
-- 员工对考核结果不认同，该怎么办？
-- 员工质疑绩效数据，怎么办
-- 遇到员工不停甩锅，怎么办？
-- 员工不开口，怎么办？
-- 如何顺利引导他人接受自己表达的意思？
-- 遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？
-- 碰到面谈员工对绩效面谈有抵触怎么办？
【学员分享】我遇到的面谈之最
（四）绩效面谈过程管理的实操演练
1、随时随地的问题面谈
【演练】小张你这不对啊
2、月底绩效考核的面谈
【演练】选择一个KPI指标，模拟月度绩效反馈
3、年度绩效面谈
八步法进行定期的沟通与面谈
【演练】现场设计一个两方参加的年度绩效面谈（上下级）
【演练】强制分布但下属表现都不错，如何反馈排序结果？
第三部分、绩效改进—绩效提升的关键
1、绩效改进哪些内容
2、绩效改进计划应注意的几个问题
3、量身订做员工的绩效改进计划
总结：让绩效面谈变成联接双方的美好旅程
