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战略绩效管理体系设计培训大纲 ----——中小企业战略绩效之路 【课程背景】 怎么看待企业存在的一些现象？5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾 =破坏性的做；10％的人正在等待着什么 = 不想做；20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”\“盲做”\“胡做”；10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，却是无效劳动；40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做；只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做不到位。 管理者的困惑：累：深入到具体工作，以保证事务处理正确；白天的时间总是不够；烦：员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议员工太胆小，以致该决策时不决策。恼：员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补；问题发现太晚以致无法阻止它扩大。怒：员工总是犯重复性错误，工作质量低下；员工给经理提供的重要信息太少。 员工的困惑：不公平：为什么不提升我？管得过细，喘不过气；消极怠工：做的好坏无所谓；工作完成很好时没有得到认可；怒不可遏：我做的蛮好，老责备我干什么；没有机会学习新技能；茫然无措：不知道为什么做/做到什么程度/怎样做；不了解他们的工作好还是不好；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策心有余悸：权力/决策/资源是什么；不知道他们有什么样的权力；缺乏完成工作所需要的资源。 【课程目的】 掌握现代企业绩效管理原则、方法、操作技巧，并让您能与专家一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法、帮助学员提升企业绩效管理的实战能力，应对所在企业人力资源领域和业务领域面临的挑战，从而提升企业的核心竞争力。 【课程收益】 1、全面深入了解战略绩效管理的内容； 2、掌握绩效管理体系的核心流程构建方法； 3、掌握绩效管理体系工具的设计与使用。 【培训对象】 u 培训对象：企业中高层管理人员 u 培训规模：30-50人 u 授课时间：2天（12小时） 【课程架构】
【课程大纲】 | 序：王总为什么最近比较烦？ 第一讲 我该拿什么奉献你，我们用心经营绩效 Ø 认识绩效管理的重要性 Ø 思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？ Ø 成功实施绩效管理关键要素 Ø 互动：绩效管理的十个是与十个不是 Ø 绩效管理流程 Ø 互动：绩效管理中的各种声音 第二讲 如何对公司战略进行分解 u 什么是目标管理； u 如何建立公司、部门与岗位的目标； Ø 年度绩效管理目标的分解 Ø 季度绩效管理目标的分解 Ø 个人绩效管理目标的落实 Ø 现场演练：某公司目标分解 Ø 现场互动：学员建立纵向与横向目标体系与点评 u 绩效管理目标的确定与评估。 分享：目标分解会及召开程序 分享：目标设定者、考核人、被考核者在目标分解中常见的几种心态 讲解：绩效目标实战问题 Ø 目标是否可调整？ Ø 目标变化了怎么办? Ø 如何获得员工的认可？ Ø 多少条目标比较合适? Ø 如何获得领导的支持？ Ø 如何对下属的目标进行辅导？ Ø 下属不跳时，怎么办？ Ø 如何获得各部门的支持？ Ø 如何判断目标合理不合理? Ø 员工只关注考核目标怎么办？ u 目标管理参照模版分享与互动 第三讲 如何设计科学合理的绩效指标 介绍：KPI指标四种分类方法 介绍：关键业绩领域指标如何分类 1 KPI指标设计部分 Ø 战略类KPI指标 Ø 目标分解类KPI指标 Ø 职能类KPI考核指标设计 Ø 关键业绩领域考核指标的设计 Ø 任务类考核指标设计 Ø 能力素质类考核指标设计 Ø 述职考核的设计 练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素 分享：问题类指标如何考核 互动：依据自己公司行业特点，该如何设计科学合理的绩效指标 第四讲 绩效实施中的实战问题及推行技巧 u 绩效推行常用的12个技巧 u 绩效实施中的实战问题 Ø 项目制如何考核？ Ø 研发人员如何考核？ Ø 后勤类人员如何考核？ Ø 如何避免凭印象打分？ Ø 如何保障数据真实性？ Ø 定性的指标如何考核？ Ø 考核形式化了怎么办？ Ø 与工作时间冲突怎么办？ Ø 无法关注考核的过程怎么办？ | Ø 成绩如何激发各部门的参与？ Ø 如何保障申诉机制的有效性？ Ø 都很优秀，如何评出较差的一名？ Ø 员工只看成绩不看业绩怎么办？ Ø 述职考核结果不客观怎么办？ u 实战工具与方法 现场演练：绩效推行计划 现场演练：绩效管理推行方式 第五讲 绩效反馈与辅导 u 如何提升指导下属的意识 u 如何因人而异个性化指导 u 指导下属最实用的方法 Ø 清晨观察法 Ø 内部教练法 Ø 行为定位等级评价法 Ø 问题指导九步法 Ø 多面手培养法 Ø 模版法 Ø 标杆法 Ø 试错法 Ø 最佳答案法 Ø 让下属走上讲台 Ø 自我反省法 Ø 公式法--- 现场演练：针对下属绩效如何进行辅导、指导与教导 第六讲 绩效管理的关键：绩效面谈与改进 u 是绩效面谈的意义与作用 u 绩效面谈应该怎么谈？ Ø 绩效计划沟通 Ø 不同性格的人怎么谈？ Ø 与不同象限的人怎么谈？ Ø 用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈 Ø 绩效会议的沟通 Ø 如何做好绩效面谈记录 实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？ 案例研讨：人力资源经理为何在面谈中狼狈不堪 u 绩效改进—绩效提升的法宝 Ø 绩效改进的几个要点 Ø 绩效改进中如何进行统计分析 Ø 不要让你的绩效指标一错再错 分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系 u 如何设计绩效管理表单 u 如何量身订做员工的绩效改进计划 现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？ 第七讲 绩效考核结果的运用 u 人员的甄选 u 培训规划的制订 u 与考核匹配的薪酬 u 绩效工资的分配 u 管理干部绩效考核结果与应用 分享：绩效与薪酬的接口，绩效工资设计方法及注意事项 案例研讨：基公司绩效考核末位淘汰 第八讲 绩效管理工具演示 u 绩效表单的填写 现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表 u 绩效制度是怎么做出来的 u 完全绩效手册 成果展示：某企业绩效管理手册 第九讲：课程回顾与学员分享 |
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