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零售企业人力资源管理 课程背景： 零售行业存在员工数量大但流动率相对较高的问题，零售企业的人力资源管理也具有很大啊的挑战；而零售行业的员工与顾客直接发生联系的频率又极高，高素质的员工队伍是直接能够为企业创造价值的。 零售企业需要通过招聘、甄选、培训、绩效以及与组织结构和战略组合相吻合的基础上进行的人力资源的开发与管理，使人力资源管理能够通过强化不断支持企业经营活动而对零售企业的赢利、店内表现的改善及实现其他经营目标为企业做出贡献。 课程目标： 了解零售企业人力资源管理的特点 透析人力资源管理的各个模块 结合优秀零售企业的人力资源管理实践，找到适合本企业的管理方法 帮助人力资源管理者的成长，成为企业的战略伙伴 授课对象： 零售企业各层级管理者 人力资源部经理、主管 培训课时：两天 培训师介绍： 李文慧 拥有10年的人力资源管理和培训经验，构建了区域市场内最为成功的企业商学院，通过丰富的企业实践，印证了成功的人力资源体系给予企业发展的推动力。曾任某零售集团人力资源副总裁及世界500强跨国零售集团高级培训师。
课程内容： 第一章 零售企业人力资源综述 1、 行业特点决定人力资源管理模式 2、 沃尔玛模式、家乐福模式、民营企业模式 3、 零售企业的人力资源职责 第二章 职位体系及工作分析 1、组织架构 2、工作分析 3、工作说明书的编制 4、胜任力模型的应用 5、零售企业工作说明书案例分析 第三章 招聘与选拔 1、招聘流程 2、招聘渠道 3、简历筛选 4、面试及笔试 5、测评技术的综合应用 第四章 员工关系管理 1、员工手册的制定 2、员工流失分析 3、员工福利 4、有效的员工激励 4、文化的营造 第五章 培训和发展 1、系统的培训流程 2、培训课程设计 3、培训的实施及管理 4、培训效果评估 5、在岗培训的实施 6、企业内训师的培养 第六章 薪酬管理 1、薪酬设计的理念和原则 2、基本薪酬结构设计 3、直接薪酬 4、间接薪酬 5、薪酬调查 第七章 绩效管理 1、绩效管理原理 2、绩效指标选择 3、绩效评估的实施 4、绩效面谈 第八章 战略人力资源管理 1、HR部门与企业战略目标的结合 2、HR部门与经营管理部门的结合 3、零售企业HR管理人员的素质要求
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