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绩效管理中的沟通技巧（1－2天） 课程目标： u 学习了解绩效管理沟通必备的知识与方法； u 掌握绩效管理的精神，创造成功推行绩效管理的基础； u 学习提升绩效面谈技能的三大技巧； 适合对象： u 负责推动建立绩效管理体系的管理者； u 负责推动建立绩效考核管理或绩效考核的管理者； 课程内容： 一、什么是“管理” u 做什么 u 怎么做 二、经理的多重角色 u 辅导员 u 创新者 u 促导者 u 经纪人 u 监理者 u 生产者 u 协调员 u 指挥者 三、如何设定绩效考核流程 u 工作目标的确定 u 职责的履行 u 绩效考核 u 考核结果的运用 四、绩效管理沟通部门的工作3大重点 u 讨论公司的工作目标 u 将部门的目标分解为个人的工作目标 u 与员工达成一致 五、绩效管理3个步骤 u 激励 u 反馈 Ø 正面的反馈 Ø 正面的反馈的步骤： Ø 负面反馈 Ø 负面的反馈的步骤 u 辅导 Ø 辅导的步骤 Ø 何时需要辅导？ Ø 辅导时将工作分成阶段 六、沟通的过程 u 有效沟通的原则 u 沟通过程体语忌讳 u 言词对沟通的影响(1) u 言词对沟通的影响(2) u 会谈的技能 u 纠正问题员工错误的步骤 u 管理者本身可以改进的领域 u 管理者可以影响的部门的可改进领域 u 管理者可以影响的员工的可改进领域
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