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《打造职业化的企业培训师（Train the Trainer）》 课程背景 培训是企业成长为学习型组织的必经之路，是核心优势的传承和塑造企业文化的重要途径之一，企业培训师正是肩负此项重任的具体执行者，其职业化程度与工作绩效直接影响员工的成长是否能紧跟企业发展的步伐。本课程集结讲师多年从事培训及管理的实战经验，基于系统化的培训流程，逐步铺就企业培训师的职业化修炼之路，实现培训师综合素质的全面提高。 课程收益 l 了解企业培训师的角色与功能及应具备的知识、态度和技能等方面的职业素质。 l 熟悉实施培训项目的整个流程，掌握培训需求分析、课程开发、教材编写和设计、教学方法、授课技巧，以及使用教学工具等技术技巧 学员对象：从事企业培训的工作人员 培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、实地演练及点评、互动游戏、音像演示 培训时间： 2天 培训内容 第一讲：导言 1.培训师的角色及功能 ² 激励者 ² 讲师 ² 参谋者 ² 辅助者 ² 调停者 2.培训师的职业素质 ² 知识 ² 态度 ² 技能 第二讲 、确定需求 ² 系统化的培训流程 1.培训需求分析 ² 案例分析：新产品的销售业绩低迷，应该调整销售政策还是进行新产品培训？ ² 需求分析的六大好处 1）如何进行培训需求分析 ² 需求分析的三个基本步骤 ² 分析方法：必要性分析方法、全面性分析方法、绩效差距分析方法 2）员工培训需求都要得到满足吗 ² 培训需求分析的三个层面（组织层面、职位层面、员工层面） ² 能力分析七点量表 3）培训能解决所有问题吗 ² 问题根源分析 ² 解决方法分析 4）所有人都需要培训吗？ ² 木桶原理的三大启示 ² 员工的专业素质和工作态度矩阵 5）培训要花多少钱 ² 零基预算法 6）如何设计培训目标 ² 分类：知识，技巧还是态度 ² 表现：学员应当能够做什么 ² 条件：通过什么设备，在什么环境下， ² 标准：怎样去衡量 ² 描述培训目标的推荐用词 本节练习：设计一个三分钟演讲的培训目标 2.学员状况分析 1） 成年人学习的特征及辅导原则运用 ² 注意力持续时间短 ü 45分钟注意力曲线 ü 内容配置的有效性 ² 遗忘速度快 ü 左右脑的功能分配 ü 大脑的记忆规律 ü FROLL记忆五要素 ü 各种学习方式的吸收率 ² 学习目的明确 ü 成人学习的动机 ü 成人在学习状况的心理需求和期望 ² 自我意识强 ² 成人的辅导原则及教学运用 ü 自动原则（杜威的“从做中学”）：鼓励参与+采用竞赛+小组讨论 ü 社会化原则（杜威的“教育即生活，学校即社会”）：模拟演练+经验分享 ü 熟练原则（桑代克的“练习律”）：实作练习+考核+反复持续 2） 成年人学习七步曲 ² 感觉 ² 启发，联想 ² 消化 ² 过滤 ² 练习 ² 熟悉 ² 创造 3） 学员情况分析 ² 分析学员人数（不同人数的教学场面的优缺点） ² 分析学员性别比例（男女性别的学习能力差异） ² 分析学员共同点（不同年龄、资历、职位、受教育程度的学员的学习特点和授课策略） ² 分析学员培训意愿（自愿参加和非自愿参加的学员的课堂表现） ² 分析导师和学员的熟悉程度（如何消除陌生感） 本节练习：三分钟演讲的学员分析 本章小结及测试 第三讲、开发教材 1.课程设计 1）授课方法及其优缺点 ² 讲授法 ² 演示法/视听法 ² 研讨法 ² 案例分析法 ² 体验学习法 ² 角色扮演法 ² 沙盘模拟法 ² 游戏法 2）基本步骤 ² 资料收集 ü 收集渠道 ² 教材编写 ü 撰写提纲（引言、主题和结尾） ü 制定时间表 ü 构思内容（行之有效的五种开场白和结尾、EASY论证技巧） ² 课件制作 ü 设计时需考虑的八个方面 ü PPT的制作方法及使用原则（KISS原则、文字使用、关联原则） ² 检查修改 ü 提纲、整体内容是否紧扣主题 ü 提纲、整体内容是否结构合理 ü 论据是否能说明问题 ü 查漏补缺 本节练习：三分钟演讲的内容设计并演练 2.教学辅助工具的使用 1）各种辅助工具的特点 ² 幻灯机 ² 电脑 ² 实物投影仪 ² 电脑投影仪 ² 录像机、VCD/DVD机 ² 图表和海报 ² 印刷材料 ² 书写板 ² 夹纸板、粘贴展板、磁性展板 2）使用原则 ² 符合培训的主题 ² 能引起学员的注意 ² 帮助学员理解培训内容 ² 创造良好的视觉效果 ² 操作熟练 本章小结及演练 第四讲、实施培训 1.准备工作 1）课前检查 ² 设备 ² 资料 ² 教具 ² 交通 ² 场地（各种布置形式） ² 其他 2）练习和彩排 ² 熟悉演示内容 ² 提高演示质量 ² 增强自信心 2.授课技巧 1）演讲技巧 ² CLAS技巧让你的演讲严谨、生动和丰富 ² POEM技巧让你的内容更具说服力 ² 掌握语言和非语言信息的传递技巧 ü 身体语言（眼神和表情、手势和动作、姿势和距离） ü 语调 ü 语言（准确、平易、精炼、生动） 2）行为技巧 ² 获取反馈信息技巧 ü 观察学员发出的积极的和消极的信号 ü 提问的目的、形式及其优缺点 ü 测试（知识点测试、技能测试和心理测试） ² 激励技巧 ü 激励过程和激励渠道 ² 临场应变技巧 ü 如何应对不同情绪色彩的学员 ü 情绪控制技巧 ü 处理提问及异议的技巧 ü 时间控制技巧 3.培训师的着装和仪态 本章小结及练习：三分钟演讲 第五讲、评估反馈 1.评估的目的 ² 重视和认可培训工作的价值 ² 优化课程质量和提高讲课的效果 ² 提高培训服务水平，提高学员的满意度 ² 改进和优化教育培训体系，提高培训工作的整体绩效 2.评估的内容：Kirkpatrick的四级评估法、目的、方法及其适用课程 ² 反应层次 ² 学习层次 ² 行为层次 ² 结果层次 3.评估的时机 ² 四级评估的适用时机 4.如何评估 ² 定量评估 ² 问卷分析 本章小结及练习 结束语：成为优秀培训师的成功法则
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