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教练式辅导——在岗辅导激发员工动能 【课程背景】 一次出发点好的辅导，最后可能变成了：导师或管理者的一言堂；变成了批评、问责，导致沟通时双方都陷入了负面情绪状态；演变成了“聊天、拉关系、诉苦水”，辅导谈话没有目标，没有结果。到底该怎么破？ • 场景1：员工经验少，工作难度小如何辅导？ • 场景2：员工经验多，工作难度小如何辅导？ • 场景3：员工经验多，工作难度大如何辅导？ • 场景4：员工经验少，工作难度大如何辅导？ 通过掌握科学、合理的辅导流程和沟通技巧，提升员工的工作“动力”和“能力”。 【课程特色】 • 多轮换位演练，循序渐进，叠加式掌握和升华辅导下属或同事的能力 【课程对象】 • 业务管理者、业务专家、技术专家、培训总监/经理、企业知识管理、企业文化部门负责人、企业内部专职或兼职培训讲师 【课程安排】 • 课程时间：1-2天 • 人数要求：24-30人（标准班） 【课程大纲】 一、辅导员工常见的误区 1、辅导就是批评员工 2、辅导就是问指标，要业绩、或者就是分配工作 3、辅导变成了管理者的“个人一言堂” 4、沟通时双方都陷入了负面情绪状态 5、辅导谈话没有目标，没有结果 二、发展员工的动力和能力 体验活动：换个方式选早餐 1、尝试引导改变：告知-引导-讨论-启发 2、区分辅导和教练：定位-方法-范畴-对象 3、辅导行为测评 学习成果：了解自我辅导行为倾向 三、有效的辅导过程 情景体验：如何帮助员工设定工作目标 1、辅导的常用流程 诊断问题，设定辅导目标 创建好的沟通氛围 辅导&反馈 制定辅导后的行动计划 有计划的跟进 2、辅导和反馈的双流程 员工先说 管理者补充 总结 3、区分辅导情境 基础型-示范 输入型-观察 挑战型-支持 授权型-激发 学习成果：匹配合适的辅导策略 四、关键的教练沟通技巧 1、聆听 测评与反思：哪些行为在影响聆听？ 第一层级聆听：内在聆听 第二层级聆听：聚焦聆听 第三层级聆听：全身心聆听 练习：聆听体验 2、提问 提问技巧体验 强有力提问 提问激发资深员工和新生代员工积极性 练习：有效提问 3、创建信任（亲和） 内容匹配 肢体匹配 状态匹配 练习：搭档建立亲和的体验 综合演练： 实战1：负面情绪员工如何教练 实战2：没有积极性的员工如何教练 实战3：依赖性强的员工如何教练 总结与回顾
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