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基于五星教学的精品课程开发 （3天2晚） 基本概况
【课程背景】 企业在自己的成长和发展历程中，都积累了大量的优秀经验，这些经验需要传承；同时，也遭遇着各式各样的问题和挑战，而这些问题和挑战更需要得到解决。 然而，越来越多的企业发现外部培训课程有时很难解决企业内部的实际问题，并且很多外部经验也很难直接拿来使用。由此，企业内部培训师队伍的建立，内部优秀经验的萃取，以及企业内部精品课程的开发，就变得尤为重要。 但是，课程设计与开发是一项系统而又复杂的工作，开发人员需要熟悉教学设计原理、成人学习心理及大脑学习规律，并综合运用教学策略、教学方法、思维导图等多种方法、工具来完成课程的设计与开发任务，在实际操作过程中常会遇到如下疑问： ² 课程设计与开发有没有什么标准的流程和方法，可以让开发更轻松？ ² 怎么做培训需求调研和经验萃取，而不是简单拍脑袋就写课程内容？ ² 课程的逻辑结构如何展开，而具体素材和内容又该如何有效的排序？ ² 学习活动如何针对性地使用教学策略和教学方法，确保学员有效吸收？ ² 课程开发的最终成果有哪些，以及这些开发成果制作是否有标准可寻？ ² 如何在较短时间内把课程开发出来，以及怎样评估所开发课程的好坏？ …… 本课程融汇了建构主义、五星教学、情境教学、视频教学、案例教学、互动教学、思维导图等课程开发的核心理念和工具，能够帮助学员运用课程开发实战技能，产出企业内部精品课程，从而有效促进企业优秀智慧和经验的传承与传播，也为解决企业遇到的问题和挑战出一份力！
【课程对象】 企业内部培训师、课程开发人员 培训主管、培训经理、培训总监 想掌握课程开发技术的人员
【课程收获】 依据教学六级策略水平评判课程教学设计优劣； 根据培训需求选定课程主题，设定培训对象和培训目标； 运用结构化和层次化萃取技术挖掘业务专家最佳实践经验； 按照操作顺序、技巧诀窍、量化标准、正反实例、陷阱误区的模式撰写经验成果； 为教学内容配置教学策略、教学方法和教学工具，使用五星教学模式开发教学活动，编制教学大纲； 在培训结束时，制作完成课程说明、教学案例、练习材料、测试题目、演示PPT、讲师手册等教辅材料。
【课程时长】3天2晚（6小时/天，2小时/晚）
【课程要求】 一组一课题，每组4-6人，请培训前确定好开发的课题和参与开发人员； 各小组成员有3类人群组成（课题开发组长1名、内容专家2-3名、方法专家1-2名）； 开发组长要求：协调能力强，能领导小组完成整个项目，具备一定的项目管理能力； 内容专家要求：对开发的内容提供支持，对课程内容有丰富的经验和较高的权威； 方法专家要求：能运用相关培训技术，特别是对案例教学、互动教学有一定研究； 每个小组最少3台笔记本电脑，10张大白纸，白板笔黑红蓝各2支。
【课程特点】 流程化：每个模块都由聚焦问题、激活旧知、论证新知、应用练习四大流程组成，确保学员学习节奏与互动性、参与度等课堂体验。 情境化：利用视频案例呈现问题和新知，以情境促进学员互动讨论，使学员在良好的学习氛围中提升与进步。 案例化：所有理论、方法的讲解均配有参考案例，便于学员学习和理解，杜绝用理论解释理论的满堂灌现象。 实战化：每项技能的学习都需完成课堂练习，在练习中充分运用所学技能，其中“老师讲授”与“学员实操”的比例约为60% : 40%。
【课程结构】
【培训管理】小组研讨、团队共创、全程积分制管理、成果产出。
课程大纲
[td] | 时间 | | | | | 问候学员 讲师介绍 课程介绍 课堂规则：考核、积分、排行榜 拷贝资料 | | | 反面案例观看 小组讨论 问题总结 【视频案例】如何运用“房树人”投射测试 | | 正面案例观看 小组讨论 优点总结： 【视频案例】遇到讨价还价的顾客怎么办 | | 案例研讨：教学大纲优劣评价 l 问题：请给五个教学大纲排名，并说明理由 l 老师点评与总结 【案例】《银行柜员情绪管理》教学大纲.docx 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学大纲.docx 【案例】《信贷业务发展现状与趋势》教学大纲.docx 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》教学大纲.docx 【案例】《人员进出洁净区管理》教学大纲.docx 【案例】《职业健康知识》教学大纲.docx 【案例】《财务报销制度与流程》教学大纲.docx 【案例】《贷款“三查”的方法与技巧》教学大纲.docx 【案例】《精品微课设计与制作4.0》教学大纲.docx | 六级教策略水平 l 1级：呈现 l 2级：呈现+示证 l 3级：呈现+示证+应用 l 4级：问题+呈现+示证+应用 l 5级：问题+旧知+呈现+示证+应用 l 6级：问题+旧知+呈现+示证+应用+融通 | | | 课程选题原则 l 实用：以实际业务问题作为选题 l 擅长：选择自己精通的业务领域 l 热点：结合热门事件或热点问题 l 短小：一至三小时课程体量为佳 l 新颖：不是题目新潮是内容新颖 | 确定课程名称 l 对象：具体、明确 l 收益：量化、价值 l 内容：聚焦、亮点 课程主题示例 | 课堂作业 l 选定要开发的课程主题 l 老师点评与建议 | | 课堂作业 l 确定课程的培训对象 l 老师点评与建议 | | 培训目标设定的ABCD法则 l 对象：A（Audience） l 行为：B（Behavior） l 条件：C（Condition） l 标准：D（Degree） 培训目标的关键动词 培训目标示例 目标翻译工具 | 课堂作业 l 给自己的课程设定培训目标 l 老师点评与建议 | | | | | 金字塔结构 l 结论先行，以上统下 l 横向：分类分组 l 纵向：分层分级 l 逻辑：时间顺序·递进关系、要素顺序·并列关系 | | 四级目录五级内容 常用三种逻辑 l 时间顺序 l 要素顺序 l 问题求解模式 课程框架(内容大纲)示例 | | l 关键词 l 动宾式 l 数字式 l 提问式 l 顺口溜 l 混合式 | | | | l 梳理课程框架，绘制内容大纲思维导图 美化大纲标题，优化内容大纲思维导图 l 老师点评与建议 【案例】《赢在厅堂--小白快速成为厅堂管家》内容大纲.png 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》内容大纲.png 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》内容大纲.png 【案例】《人员进出洁净区管理》内容大纲.png 【案例】《职业健康知识》内容大纲.png 【案例】《财务报销制度与流程》内容大纲.png | | l 课程主题、培训对象、培训目标 l 内容大纲思维导图 | | | | 案例研讨： 阅读内容萃取表示例 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》内容萃取表.xlsx 【案例】《人员进出洁净区管理》内容萃取表.xlsx 【案例】《职业健康知识》内容萃取表.xlsx 【案例】《财务报销制度与流程》内容萃取表.xlsx 【案例】《大堂经理四步化解客户不满》内容萃取表.xlsx | 小组讨论 l 问题：经验萃取萃什么？ l 老师点评与反馈 l 萃取内容示例 | 结构化萃取表单 l 金字塔结构与章节目录 l 内容萃取表 层次化萃取模型 l 2W1H经验层次化萃取模型 | 萃取五大内容 l 问题、挑战（What） l 流程、步骤（What） l 方法、技术（How+Why） ² 操作顺序 ² 技巧诀窍 ² 量化标准 ² 动作示范 ² 重要事项 ² 陷阱误区 l 故事、案例（聚焦问题：激发学习动机） l 工具、表单（示证新知：帮助学员理解） | | l 内容结构化：第一、第二、第三 l 要点层次化：What-How-Why l 经验口诀化：短语短句、工整对仗 l 方法模型化：逻辑关系→图形图表 l 应用工具化：工具、表单、故事、案例 | | l 头脑风暴：深度萃取课程内容 l 编写内容萃取表，参考案例老师现场辅导 【工具】内容萃取表 | | l 课程主题、培训对象、培训目标 l 内容大纲思维导图 l 内容萃取表 | | | | l 学员提交内容萃取表 l 老师一对第一点评反馈 l 学员优化内容萃取表 l 二次提交老师验收 | | | | | 视频案例观看 【视频】2007年乔布斯发布Iphone手机 【视频】《创业时代》郭鑫年向投资人介绍魔晶APP | 小组讨论 l 问题：乔布斯和郭鑫年的演讲有哪些共同点？ l 老师点评与反馈 | | 知识 l 是什么 l 有什么 l 哪一类 技能 l 如何做 l 发生了什么 | | 聚焦问题 激活旧知 呈现新知 示证新知 应用新知 融会贯通 | | 六级教策略水平 l 1级：呈现 l 2级：呈现+示证 l 3级：呈现+示证+应用 l 4级：问题+呈现+示证+应用 l 5级：问题+旧知+呈现+示证+应用 l 6级：问题+旧知+呈现+示证+应用+融通 | | l 讲解 l 讲解与展示 l 案例教学 l 多媒体 l 提问 l 小组讨论 l 练习 l 点评反馈 l 实操 l 辅导 | | | | 课程主题：无歧义沟通技巧 聚焦问题：案例《温州一家人》影视片段 激活旧知：小组讨论 呈现新知：无歧义沟通的三个技巧 示证新知：案例《无歧义沟通》视频 应用练习：角色扮演 融会贯通：训后两周内提交沟通案例报告 【视频】反面案例：《温州一家人》片段 【视频】正面案例：无歧义沟通 【案例】《无歧义沟通技巧》教学大纲 | | 根据给定的素材绘制五线谱教学大纲，要求： l 使用《绩效面谈》正反案例视频 l 配置时间、内容、策略、方法和工具 l 符合五星教学模式 【视频】反面案例：《绩效面谈》 【视频】正面案例：《绩效面谈》 【工具】空白教学大纲 | | l 每组绘制自己课程的五线谱教学大纲 l 老师点评与反馈 l 学员优化 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》教学大纲.docx 【案例】《人员进出洁净区管理》教学大纲.docx 【案例】《职业健康知识》教学大纲.docx 【案例】《财务报销制度与流程》教学大纲.docx | | l 课程主题、培训对象、培训目标 l 内容大纲思维导图 l 内容萃取表 l 教学大纲 | | | | 1) 课程说明 2) 教学案例 3) 练习材料 4) 测试题目 5) 演示PPT 6) 讲师手册 【案例】《四步轻松透析个人存款业务》课程说明.docx 【案例】《人员进出洁净区管理》课程说明.docx 【案例】《职业健康知识》课程说明.docx 【案例】《财务报销制度与流程》课程说明.docx 【案例】《反洗钱那些事》教学案例.docx 【案例】《银行柜员情绪管理》教学案例.docx 【案例】《重疾险的意义和功用》教学案例.docx 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学案例.docx 【案例】《遇到讨价还价的顾客怎么办》视频案例脚本.docx 【案例】《如何进行绩效面谈》视频案例脚本.docx 【案例】《无“歧”之谈-数字化沟通技巧》练习材料.docx 【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》练习材料.docx 【案例】《职场沟通技巧》练习材料.docx 【案例】《银行员工信息安全风险防范》测试题目.docx 【案例】《无“歧”之谈--数字化沟通技巧》讲师手册.docx 【案例】《精准撒网更省力--整村授信三大技巧》讲师手册.docx 【案例】《如何打造网格1+N团队》讲师手册.docx | | 1) 版面：井字排版，图文并茂 2) 视效：三重对比，增强视效 3) 文字：精简提炼，列表呈现 4) 字体：一种字体，风格统一 5) 动画：遵循逻辑，去繁就简 6) 颜色：单色多色，深浅交错 【素材】50+PPT模板 【素材】2000+图片素材 【资源】专业模板及资源素材网站 | | | l 完成课程说明 l 参考模板 l 老师现场辅导、点评与反馈 | | | | l 每组完成教学案例、练习材料、测试题目等教辅材料 l 参考模板 l 老师现场辅导 | | | | | l 每组完成演示PPT课件制作 l 参考模板 l 老师现场辅导 | | | l 课程说明 l 教学案例 l 练习材料 l 演示PPT l 测试题目 l 学员手册 | | | l 学员上台介绍课程作品 l 老师一一点评，并反馈优化建议 | | |
评审标准
| 企业内部课程设计与开发评审标准 | |
| | o 课程说明书 o PPT o 讲师手册 o 学员手册 o 案例手册（包含文字和视频案例） o 考试题 | | | | | | | | | | | | | | |
| | | 结构合理：课程内容结构清晰、完整、有序，并符合学习认知规律。内容、案例、练习、考试等与目标一致性强。 | | | | | |
| 重点突出：课程内容主次分明、精略得当，凸现关键知识点，重点内容时间分配有保证。 | 逻辑严密：课程内容思路清晰、条理通顺、关联准确、结论自然。启、承、展、合易于接受，讲授、研讨、实践等安排恰当，符合成人学习规律。 | | | | | | | |
| 结合实际：密切联系授课对象的工作实践，符合实际、着眼应用。 | 完整准确：所涉及知识内容完整细致、准确、深入浅出、融会贯通。 | | 案例丰富：提供充足背景信息及支撑数据，案例选择具有典型性、代表性,满足教学目标要求,五要素齐全（目的、背景、问题、点评、总结） | | | | | |
| | 质量上乘：课程说明书、PPT、讲师手册、学员手册、案例手册、考试题等设计合理，质量优秀。 | | | | | | |
| [ ] 通 过 [ ] 不通过 否决条件： [ ] 质量较差 [ ] 版权问题 |
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备注：通过评审的课程须为各单项均较好以上，且总分不低于80分的课程。
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