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《金牌面试官》 -非HR部门主管的面试技巧 （1天版） 【课程对象】 企业负责人、各部门经理、需要面试的人员 【课程特色】 体系框架搭建 + 管理思路梳理 + 操作工具介绍 +典型案例分享 + 解决方案研讨 【课程目的】 本课程主要是介绍结构化面试技巧和方法，帮助部门主管解决面试的有效性问题。从确定该职位的关键技能开始，到为每一项技能设计结构性和行为描述的问题，来预测应聘者的未来表现而非考官的似是而非的感觉，帮助部门主管来判断该应聘者是否适合所需招聘的岗位要求，为公司引进合适的人才，这是本课程的主要宗旨。 【课程大纲】 一、招聘工作的重要性（破冰提问及导出内容约30 分钟） 1、 人力成本知多少？失败招聘给企业带来的损失有多大？ ² 通过现场计算招聘一名最低工资的员工的实际成本是多少来说明招对人的重要性。 2、 在招聘和面试过程中各部门主管承担的角色及分工 3、 面试官的职业素养及注意事项 二、部门主管如何实施结构化行为描述面试（2小时） 1、结构化面试的准备(半小时) ² 如何对岗位进行分析确定确定测评要素及权重(KSAMPV六维度） ² 根据测评要素如何来设计结构化的命题及相应的评价要点 ² 面试人员的筛选和要求？（简历、工作申请表的筛选和运用技巧和方法） ² 面试场所如何安排和布置？ ² 练习：常见的结构化面试问题及评价要点分析（提供样表） 2、 结构化面试实施三阶段的具体要求(面试前\面试中\面试后)(45分钟) ² 面试前的简历筛选及电话面试 ² 面试中的时间控制(15-60分钟的时间安排) ² 面试结束时的话术及谈薪技巧 3、 在结构化行为描述面试中的四个动作要点掌握：问、听、观、评(3小时) ²问：面试中的提问技巧 ü 面试问题必须简洁明了，通俗易懂 ü 提问方式可以多种多样（开放式与封闭式的应用技巧） ü 提问时应先易后难 ü 避免诱导性问题 ü 适当提一些压力型问题 ü 在提问过程中涉及到行为描述事件时如何有效运用STAR方法和FACT(感受\行为\言语\想法)方法 ²听：面试中的倾听的技巧 ü保持对被测者的高度关注 ü及时调节被测者的情绪 ü尽量用身体语言对被测者表示鼓励 ü善于进行阶段性总结 ü避免占用过多时间表达自己观点 ü避免滞后、抢先、断章取义等行为 ²观：面试中的观察技巧 ü注意被测者的面部表情变化 ü注意被测者的肢体语言变化 ü注意被测者的语气语调变化 ü 避免以貌取人 ü 发挥感官的综合效应和直觉效应 ²评：面试结束后的评估技巧 ü 评估表怎么填（STAR四要素分析） ü 如何撰写面试评估报告 ü 赛马还是相马？ ü KSAMPV六纬度怎么综合考虑 ² 练习：角色扮演表演（根据公司正在招聘的岗位需求来设计） 安排两对学员在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和讲师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆，通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点。 4、案例讲解：招聘某岗位的结构化面试完整方案 三、常见的招聘误区分析及招聘注意事项(半小时) 1、常见的招聘误区分析及纠正措施 2、面试中需要注意的细节、礼仪规范及其对公司形象影响的重要性。 3、招聘面试中的注意事项 四、案例分析及讨论，学员分享
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